Der Spieler aus Bulgarien kann aufgrund einer Sperrung nicht auf sein Casinokonto zugreifen. Obwohl dieses Problem anscheinend gelöst wurde, wurde die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo, ich habe lange Zeit auf Winbet gespielt. Ich habe dort zu viele Einzahlungen, bis letzte Woche hatte ich kein Problem damit. Vor 8 Tagen habe ich 50 Lev eingezahlt und dann eine Kombiwette genommen, die keinen Bonus oder etwas mit meinem Echtgeld verwendet hat und es hat gewonnen. Ich habe diese Nacht geschlafen und als ich am nächsten Morgen aufwachte, nahm ich einen Fehler, wenn ich den Fehler eingab: „Der Benutzer ist das Register der NRAs für Personen, die für Glücksspiele anfällig sind, und der Zugriff auf das Konto ist eingeschränkt. „Ich schreibe ihnen ungefähr 8 Tage jeden Tag dieselbe Antwort, wir werden eine Mail schicken, sie sagten, dass das Konto nicht einschränkt, es ist ein technisches Problem, aber sie lösen es nicht, und ich habe heute Geld auf meinem Konto, ich habe versucht, es erneut einzugeben, und der Fehler war '' Fehler aufgrund ungültiger Daten während der Verifizierung in der National Revenue Agency '' Ich kann immer noch nicht auf mein Konto zugreifen
Lieber mgner1907,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie bitte erklären, ob Sie sich zuvor aufgrund eines Glücksspielproblems bei der National Revenue Agency registriert haben?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Nein, es ist das erste Mal, dass ich zu viele Einzahlungen getätigt und von dort abgehoben habe, aber als ich die letzte Einzahlung von 50 Leva getätigt und gewonnen habe, ist es passiert ein technisches Problem und wir arbeiten daran und wir werden Sie von der E-Mail zurückhalten, als ich heute versucht habe, mich anzumelden. Der letzte Fehler ist jetzt „Fehler aufgrund ungültiger Daten während der Überprüfung in der National Revenue Agency". 9 Tage sind vergangen, sie haben immer noch nicht geantwortet und kann immer noch nicht auf mein Konto zugreifen und ich habe 500 Lev auf meinem Konto
mgner1907,
Könnten Sie bitte die relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru weiterleiten ?
Vielen Dank, mgner1907, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo mgner1907,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten WinBet Casino BG einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Sehr geehrte WinBet Casino BG,
Können Sie bitte weitere Informationen zum Problem des Spielers mit ungültigen Daten während der Verifizierung in der National Revenue Agency bereitstellen? Wenn ich es richtig verstehe, hat sich der Spieler NICHT bei diesem Register angemeldet.
Ich weiß wirklich nicht, was passiert, glauben Sie mir, aber ich habe Sie zu einem Fehler geschickt, den ich nehme, wenn ich versuche, mich jetzt anzumelden, und von Winbet aus ihrem Chat sagten sie, es sei ein technisches Problem, kein Limit oder etwas auf der Rechnung, wir suchen, was das Problem ist und wir werden uns per E-Mail bei Ihnen melden, aber 2 Wochen sind vergangen und es kam keine Antwort auf die E-Mail, und sie sagen immer noch dieselben Dinge aus der E-Mail und dem Chat Jetzt denke ich nur, ich gewinne und ich habe ein Geld von ungefähr 500 Leva auf meinem Konto. Sie haben es geschafft, weil sie nicht wollen, dass ich mein Geld abhebe, also haben sie mich betrogen. Sie haben keine logische oder logische Antwort, sie verbringen einfach so viel Zeit. Außerdem habe ich mein Konto verifiziert, als ich anfing, dort zu spielen, und dies war nicht meine erste Auszahlung von ihnen. Ich habe zu viele Einzahlungen und Auszahlungen von ihnen getätigt. Ich habe gerade mit meinem Hauptkonto gespielt Geld hat nichts Illegales, sie haben mich nur betrogen, weil ich gewinne und sie haben keine Antwort, weil ich nur mit Hauptgeld spiele, jetzt haben sie meine letzten 50 Lev gegessen. Ich konnte meine gewonnenen 500 Leva nicht nehmen, weil sie etwas auf mein Konto gemacht haben, also kann ich nicht eingeben
Hallo!
Vielen Dank, dass Sie uns wegen der Fallstudie kontaktiert haben.
Derzeit wird noch untersucht, ob der Grund, warum sich der Kunde nicht in sein Spielkonto einloggen kann, technisch bedingt ist.
Wir bitten darum, die Antwortfrist bis zum Abschluss der Überprüfung zu verlängern, danach werden wir weitere Informationen zu dem Fall bereitstellen.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, möchten Ihnen aber versichern, dass wir an der Behebung des Problems arbeiten.
Dieselben Antworten ungefähr 3 Wochen sagen nicht mehr, dass Ihre Website dies getan hat, etwas nicht funktioniert, wenn es technisch ist, warum ich ungefähr 3 Wochen gewartet habe, wenn ein Passwort oder etwas blockiert ist, auf dem Sie dies lösen können. Zweitens ist es nicht möglich, dass Sie dies lösen 3 Wochen, wenn es technisch ist, das Sie nicht lösen wollen, weil Sie kein Geld geben wollen. Ich sage, dass alle Leute von hier dieser Seite nicht vertrauen
Der Grund, warum sich die Person nicht anmelden kann, ist rein technischer Natur, da sie auf unserer Seite mit den Daten eines Ausländers registriert ist.
Beim Versuch, sich auf unserer Website anzumelden, sind wir verpflichtet zu prüfen, ob jede Person im Register für spielsuchtgefährdete Personen eingetragen ist, und diese Liste enthält nur Personen, die mit bulgarischen Daten registriert sind.
Die National Revenue Agency hat die Fälle von Personen, die mit anderen Daten als EGN (Single Civil Number) oder LNCH (Personal Number of a Foreigner) registriert sind, nicht vorgesehen. Aus diesem Grund wird ein technischer Fehler angezeigt, wenn der Benutzer versucht, sich anzumelden.
Wir diskutieren derzeit eine Lösung des Problems mit der National Revenue Agency und wenn wir Informationen zu dem Fall haben, werden wir den Kunden kontaktieren, um ihn zu informieren. Darüber hinaus können wir, bevor wir entscheiden, wie solche Personen auf der Liste erscheinen, nicht wissen, ob eine Person aufgeführt ist oder nicht.
Wir haben uns zu gegebener Zeit mit der NRA in Verbindung gesetzt und hoffen auf eine schnelle Lösung, können jedoch keinen konkreten Zeitrahmen nennen.
Die Verweigerung der Anmeldung erfolgt nicht von unserer Seite, es ist jedoch nicht möglich, gesetzliche Anforderungen zu umgehen oder zu ignorieren.
Wir werden Sie mit weiteren Informationen kontaktieren!
Vielen Dank für die Antwort, Team von WinBet Casino BG.
Lieber mgner1907,
Ich verstehe Ihre Frustration, aber wie das Team von WinBet Casino BG erwähnt hat, liegt die Situation nicht vollständig in „ihren Händen". Das Casino muss alle gesetzlichen Anforderungen und Prozesse befolgen und auf eine offizielle Entscheidung der National Revenue Agency warten.
Aus den oben genannten Gründen können wir Ihnen nur zu Geduld raten, da im Moment nicht viel getan werden kann.
Es ist nicht das erste Mal, dass ich bei Winbet spiele, wenn ich mich registriere und zum Abheben habe ich meine Licna-Karte und meinen Reisepass geschickt, und danach habe ich zu viel eingezahlt und abgehoben. Ich habe lange Zeit ein Konto bei Winbet, wenn es das erste Mal ist, dass ich Machen Sie eine Auszahlung vielleicht ist es möglich, aber es ist jetzt und warum der andere Gewinn und die Auszahlung kein Problem waren und warum es jetzt ein Problem ist, weil ich anfing zu gewinnen
Lieber mgner1907,
Ich muss mich wiederholen, ich verstehe Ihre Frustration, aber wie das Team von WinBet Casino BG erwähnt hat, liegt die Situation nicht vollständig in „ihren Händen". Das Casino muss alle gesetzlichen Anforderungen und Prozesse befolgen und auf eine offizielle Entscheidung der National Revenue Agency warten.
Bitte haben Sie vorerst etwas Geduld, da es keinen Fortschritt geben wird, bis das Casino eine offizielle Entscheidung von der National Revenue Agency erhalten hat. Das liegt jetzt bei der National Revenue Agency.
Hallo wieder!
Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Fall mit der Person entfernt wurde und sie nun problemlos auf ihr Profil zugreifen kann.
Seit Anfang März haben wir eine Genehmigung der National Revenue Agency für das Problem mit den personenbezogenen Daten von Ausländern.
Sie erscheinen bereits auf unserer Seite mit LNCH (Foreigner's Personal Number) und beim Versuch, sich anzumelden, wird kein technischer Fehler mehr angezeigt. Die Nutzung des Profils ist vollständig möglich.
Vielen Dank, dass Sie uns die Möglichkeit gegeben haben, die Fallstudie zu beschreiben, und vielen Dank für Ihre Geduld!
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und freuen uns, dass das Problem gelöst wurde.
Vielen Dank für die Antwort, Team von WinBet Casino BG. Ich bin froh, dass die Situation jetzt geklärt ist.
Lieber mgner1907,
Gemäß der Antwort des WinBet Casino BG-Teams ist Ihr Casino-Konto jetzt zugänglich und alle Funktionen sollten für Sie verfügbar sein. Ich drücke dir die Daumen, dass jetzt alles gut für dich funktioniert 🤞
Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich diese Beschwerde als gelöst betrachten kann oder ob Sie weitere Hilfe benötigen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
