Il giocatore bulgaro non può accedere al suo account del casinò a causa di un blocco. Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao, stavo giocando su winbet da molto tempo, devo depositare molti depositi fino alla scorsa settimana, non ho avuto problemi con loro 8 giorni fa ho effettuato un deposito di 50 lev, quindi ho fatto una scommessa combinata, non ho usato bonus o qualcosa del genere con i miei soldi veri ed è vinto Ho dormito questa notte e quando mi sveglio la mattina dopo ho commesso un errore quando inserisco l'errore è "L'utente è il registro delle persone vulnerabili al gioco d'azzardo dell'NRA e l'accesso all'account è limitato". ''Sto scrivendo loro circa 8 giorni ogni giorno la stessa risposta invieremo una mail hanno detto che l'account non è limitante è un problema tecnico ma non risolvono e ho dei soldi sul mio conto oggi ho provato ad entrare di nuovo e l'errore was ''Errore dovuto a dati non validi durante la verifica presso l'Agenzia Nazionale delle Entrate'' non riesco ancora ad accedere al mio account
Gentile mgner1907,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Permettimi di farti alcune domande così potrei capire meglio la situazione.
Potresti spiegare se in precedenza ti sei registrato presso l'Agenzia nazionale delle entrate a causa di un problema con il gioco d'azzardo?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
No, è la prima volta che ho effettuato molti depositi e mi sono ritirato da lì, ma quando ho effettuato l'ultimo deposito di 50 leva e ho vinto è successo, sto solo giocando da winbet e sto solo giocando a coupon combinati con soldi veri quando ho chiesto alla winbet hanno detto dalla chat è un problema tecnico e ci stiamo lavorando e ti risponderemo dalla posta quando ho provato ad accedere oggi l'ultimo errore è ora "Errore dovuto a dati non validi durante la verifica presso l'Agenzia delle Entrate nazionale" Sono passati 9 giorni ancora non hanno risposto e ancora non riesco ad entrare nel mio account e ho 500 lev sul mio account
mgner1907,
Potresti inoltrare la comunicazione pertinente tra te e il casinò al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ?
Grazie mille, mgner1907, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao mgner1907,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.
Vorremmo invitare WinBet Casino BG a partecipare alla conversazione.
Caro WinBet Casino BG,
Puoi fornire maggiori informazioni in merito al problema del giocatore con dati non validi durante la verifica presso l'Agenzia nazionale delle entrate? Se ho capito bene il giocatore NON si è iscritto a questo registro.
Davvero non so cosa stia succedendo, credimi, ma ti ho inviato un errore che è quello che prendo quando provo ad accedere ora e da winbet dalla loro chat hanno detto che è un problema tecnico non ha alcun limite o qualcosa sul conto stiamo cercando qual è il problema e ti risponderemo dall'e-mail ma sono passate 2 settimane e non è arrivata alcuna risposta all'e-mail e ancora dicono le stesse cose dall'e-mail e dalla chat ti risponderemo se si tratta di un problema tecnico perché ci vuole così tanto tempo e perché non risolvono ora sto solo pensando di vincere e ho un denaro di circa 500 leva sul mio conto, l'hanno fatto perché non vogliono che prendo i miei soldi, quindi mi hanno imbrogliato. Non hanno una risposta logica o logica, trascorrono solo del tempo in questo modo, inoltre ho verificato il mio account quando ho iniziato a giocare lì e questo non è il mio primo prelievo da loro, ho effettuato troppi depositi e prelievi da loro, ho appena giocato con il mio principale i soldi non hanno qualcosa di illegale mi hanno appena imbrogliato perché vinco e non hanno alcuna risposta perché sto solo giocando con i soldi principali ora hanno mangiato i miei ultimi 50 lev non ho potuto prendere i miei 500 leva vincenti perché hanno fatto qualcosa sul mio conto quindi non posso accedere
Ciao!
Grazie per averci contattato in merito al case study.
Al momento, è ancora oggetto di accertamento che il motivo per cui il cliente non è in grado di accedere al proprio conto di gioco sia dovuto a motivi tecnici.
Chiediamo che il periodo di risposta sia esteso fino al completamento della verifica, dopodiché forniremo maggiori informazioni sul caso.
Ci scusiamo per l'inconveniente, ma vogliamo assicurarvi che stiamo lavorando per risolvere il problema.
Le stesse risposte circa 3 settimane non dicono più mentire il tuo sito ha fatto questo non funziona qualcosa se è tecnico perché circa 3 settimane ho aspettato quando ho un blocco dalla password o qualcosa lo risolvi in un secondo non è possibile risolverlo su 3 settimane se è tecnico non vuoi risolverlo perché non vuoi dare soldi sto dicendo che tutte le persone da qui non si fidano di questo sito
Il motivo per cui la persona non riesce ad accedere è puramente tecnico, in quanto è registrato sul nostro sito con i dati di uno straniero.
Quando proviamo ad accedere al nostro sito, siamo obbligati a verificare se ogni persona è nel Registro delle persone vulnerabili alla dipendenza dal gioco e questo elenco include solo le persone registrate con dati bulgari.
L'Agenzia Nazionale delle Entrate non ha previsto i casi di persone iscritte con dati diversi da EGN (Numero Civile Unico) o LNCH (Numero Personale Straniero), questo è il motivo per cui viene visualizzato un errore tecnico quando l'utente tenta di accedere.
Attualmente stiamo discutendo una soluzione al problema con l'Agenzia Nazionale delle Entrate e quando avremo informazioni sul caso, contatteremo il cliente per informarlo. Inoltre, prima di decidere come appariranno tali individui nell'elenco, non possiamo sapere se una persona è elencata o meno.
Abbiamo contattato l'ANR a tempo debito e speriamo in una rapida risoluzione, ma non siamo in grado di fornire un periodo di tempo specifico.
Il rifiuto di accedere non è da parte nostra, ma non è possibile eludere o ignorare gli obblighi di legge.
Ti contatteremo con maggiori informazioni!
Grazie per la risposta, squadra di WinBet Casino BG.
Gentile mgner1907,
Capisco la tua frustrazione, ma come ha detto il team di WinBet Casino BG, la situazione non è interamente nelle "loro mani". Il casinò deve seguire tutti i requisiti e le procedure legali e deve attendere una decisione ufficiale da parte della National Revenue Agency.
Per i suddetti motivi, possiamo solo consigliarvi di pazientare perché al momento non c'è molto da fare.
Non è la prima volta che gioco da winbet quando effettuo la registrazione e per il ritiro ho inviato la mia carta e il mio passaporto licna e dopo ho fatto un deposito e prelievo eccessivo Ho un conto su winbet da molto tempo se è la prima volta che lo faccio fare un prelievo forse è possibile ma è ora e perché l'altra vincita e ritiro non è stato un problema e ora perché è un problema perché ho iniziato a vincere. Circa 1 mese non ho alcuna risposta su quanto sei legale sul sito
Gentile mgner1907,
Devo ripetermi, capisco la tua frustrazione, ma come ha detto il team di WinBet Casino BG, la situazione non è interamente nelle "loro mani". Il casinò deve seguire tutti i requisiti e le procedure legali e deve attendere una decisione ufficiale da parte della National Revenue Agency.
Al momento, ti preghiamo di pazientare, poiché non ci saranno progressi fino a quando il casinò non riceverà una decisione ufficiale dalla National Revenue Agency. Ora tocca all'Agenzia delle Entrate.
Ciao di nuovo!
Vorremmo informarti che il caso con la persona è stato rimosso e ora può accedere al suo profilo senza alcun problema.
Dall'inizio di marzo abbiamo l'autorizzazione dell'Agenzia delle Entrate per il problema dei dati personali degli stranieri.
Appaiono già sul nostro sito con LNCH (Foreigner's Personal Number) e quando si tenta di accedere non viene più visualizzato un errore tecnico. L'utilizzo del profilo è completamente possibile.
Grazie per averci dato l'opportunità di descrivere il case study e grazie per la vostra pazienza!
Ci scusiamo per l'inconveniente e siamo lieti che il problema sia stato risolto.
Grazie per la risposta, squadra di WinBet Casino BG. Sono contento che la situazione sia stata chiarita ora.
Gentile mgner1907,
Secondo la risposta del team di WinBet Casino BG, il tuo account del casinò è ora accessibile e tutte le funzionalità dovrebbero essere disponibili per te. Ho le dita incrociate che tutto funzionerà bene per te ora 🤞
Per favore fatemi sapere se posso considerare risolto questo reclamo o se avete bisogno di ulteriore assistenza.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
