Das Konto des Spielers aus Bulgarien wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Casino teilte uns mit, dass der Verdacht auf einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen besteht und daher eine genauere Untersuchung erforderlich ist. Nach Abschluss der Untersuchung wurde klar, dass der Spieler gegen keine Regeln verstoßen hatte und sein Zugang zu seinem Spielkonto wurde vollständig wiederhergestellt. Die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen.
Hallo, mein Account ist seit 6-7 Tagen gesperrt und ich habe aus dem Grund keine Antwort auf die zahlreichen E-Mails
Hallo mimi8181,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass das Casino keine weiteren Erklärungen bezüglich des gesperrten Kontos abgegeben hat? Gibt es Gelder, die vom Casino gehalten werden? Ich gehe davon aus, dass Sie aufgrund des umstrittenen Betrags noch 200 лв auf Ihrem Konto hatten. Ist das korrekt?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino (falls vorhanden), damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
In meinem Konto sind ungefähr BGN 200, ich habe versucht, per Live-Chat zu kommunizieren, aber dort wurde mir gesagt, ich solle auf eine E-Mail warten, die nie kommt
Vielen Dank mimi8181 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe mimi8181,
Ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Ich möchte WinBet Casino einladen, diesem Thread beizutreten.
Liebes WinBet-Casino,
Können Sie bitte die Gründe für die Entscheidung, das Spielkonto des Spielers zu sperren, erläutern?
Wir möchten WinBet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Der Account wird nach knapp 2 Wochen Wartezeit freigeschaltet, ohne jegliche Angaben!!! Danke
Vielen Dank, mimi8181, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich bin froh, dass die Situation geklärt ist. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
