Il giocatore dalla Bulgaria ha avuto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il casinò ci ha informato che c'era il sospetto di una violazione dei Termini e condizioni e quindi erano necessarie indagini più approfondite. Dopo aver concluso l'indagine, è apparso chiaro che il giocatore non aveva violato alcuna regola e il suo accesso al proprio conto di gioco è stato completamente ripristinato. Il reclamo è stato archiviato come "risolto".
Ciao, il mio account è stato bloccato per 6-7 giorni e non ho una risposta alle numerose e-mail per il motivo
Ciao mimi8181,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Comprendo correttamente che il casinò non ha fornito ulteriori spiegazioni in merito al conto bloccato? Ci sono fondi detenuti dal casinò? Presumo, in base all'importo contestato, che ti siano rimasti 200 лв sul tuo conto. È corretto?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò (se ce ne sono), così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Ci sono circa 200 BGN nel mio account, ho provato a comunicare tramite live chat, ma lì mi è stato detto di aspettare un'email che non arriva mai
Grazie mille mimi8181 per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Gentile mimi8181,
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Vorrei invitare WinBet Casino a partecipare a questo thread.
Caro Casinò WinBet,
Puoi spiegarmi per favore il ragionamento alla base della decisione di bloccare il conto di gioco del giocatore?
Vorremmo chiedere a WinBet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
L'account si sblocca dopo quasi 2 settimane di attesa, senza nessuna informazione!!! Grazie
Grazie, mimi8181, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono contento che la situazione sia stata risolta. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Andrej, Casino.guru
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