Der Spieler hat Schwierigkeiten mit seinem Konto, da eine unerwartete Einzahlung auf sein Casino-Konto vorgenommen wurde. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Hallo, ich bitte um Rat, ob es sinnvoll ist, eine Beschwerde einzureichen und mein Geld zu verlangen. Der Fall ist so, in meinem Konto wurde eine Bankkarte registriert, mit der ein Betrag abgebucht wurde, aber diese Karte gehört nicht mir und ich habe sie nicht registriert. Ich habe mich am selben Tag, an dem die Transaktion getätigt wurde, bei Winbet gemeldet, sie haben mich um eine zusätzliche Identifizierung gebeten, ich habe mein Zugangspasswort geändert. Diese Karte ist immer noch auf meinem Konto aktiv, obwohl sie nicht mir gehört und die Auszahlung nicht auf mein Guthaben zurückerstattet wurde. Wie geht es weiter? Danke im Voraus
Liebe Mavros1981,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Habe ich das richtig verstanden, die Karte mit der Endung 1164 gehört Ihnen und die andere Karte gehört Ihnen nicht? Haben Sie das Guthaben der Karte, das Ihnen nicht gehört, in irgendeiner Weise für Glücksspiele verwendet?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo,
Die Kartennummer 1164, mit der die Transaktion (Geldabhebung) durchgeführt wurde, gehört nicht mir! Ich habe es nie in meinem Profil registriert und ich habe eine solche Karte noch nie verifiziert. Als ich mit dem Support sprach, behaupteten sie, dass meine Namen auf der Karte stehen würden. Ich habe ihnen wiederholt gesagt, dass ich keine solche Karte habe, die von einem Bankinstitut ausgestellt wurde. Die andere Karte gehört mir und ich habe das Konto auf der Plattform aufgeladen.
Danke, Mavros1981, für die Klarstellung.
Da die Einzahlung am 1. Dezember getätigt wurde, haben Sie überhaupt im Casino gespielt? Konnten Sie eine Auszahlung des verbleibenden Guthabens, das Sie auf dem Casino-Konto hatten, beantragen? Könnten Sie bitte jegliche Kommunikation, die Sie bezüglich des Problems mit dem Casino-Support hatten, an tomas@casino.guru weiterleiten ?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Ich habe das Zeug an die von dir genannte E-Mail geschickt!
Danke für deine Nachrichten, Mavros1981.
Wenn ich das richtig verstehe, empfiehlt der Casino-Support, dass Sie zusätzlich zur Änderung Ihres Passworts auch die E-Mail-Adresse für Ihr Casino-Konto ändern. Haben Sie eine sichere E-Mail, die Sie für diesen Zweck verwenden können? Haben Sie das Casino darüber informiert, welche E-Mail-Adresse Sie anstelle Ihrer vorherigen verwenden möchten?
Wenn ich eine neue E-Mail gesendet habe, wurden sie benachrichtigt und der neue Zugang ist jetzt mit der neuen E-Mail.
Danke für das Update, Mavros1981.
Lassen Sie mich wissen, wie sich die Situation entwickelt und ob Sie sonst noch Hilfe benötigen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.