Il giocatore ha difficoltà con il suo conto, poiché è stato effettuato un deposito inaspettato sul suo conto del casinò. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ciao, chiedo consiglio sull'opportunità di presentare un reclamo e chiedere i miei soldi. Il caso è così, sul mio conto è stata registrata una carta bancaria, con la quale è stato prelevato un importo, ma questa carta non è mia e non l'ho registrata. Ho segnalato a Winbet lo stesso giorno in cui è stata effettuata la transazione, mi hanno chiesto un'ulteriore identificazione, ho cambiato la mia password di accesso. Questa carta è ancora attiva sul mio conto, anche se non è mia e il prelievo non è stato rimborsato sul mio saldo. Come procedere? Grazie in anticipo
Caro Mavros1981,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ho capito bene che la carta che termina con 1164 è tua e l'altra carta non ti appartiene? Hai in qualche modo utilizzato il saldo proveniente dalla carta che non ti appartiene per il gioco d'azzardo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao,
La carta numero 1164 con cui è stata effettuata la transazione (soldi prelevati) non è mia! Non l'ho mai registrato nel mio profilo e non ho mai verificato tale carta. Quando ho parlato con il supporto, hanno affermato che i miei nomi erano scritti sulla carta. Ho ripetutamente detto loro che non ho una carta del genere emessa da un istituto bancario. L'altra carta è mia e ho finanziato il conto sulla piattaforma.
grazie, Mavros1981, per il chiarimento.
Dato che il deposito è stato effettuato il 1° dicembre, hai mai giocato al casinò? sei riuscito a richiedere un prelievo sui fondi rimanenti che avevi nel conto del casinò? Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione che hai avuto con il supporto del casinò in merito al problema a tomas@casino.guru ?
Attendo con ansia la tua risposta.
Grazie per i tuoi messaggi, Mavros1981.
Se ho capito bene, il supporto del casinò ti consiglia di cambiare l'e-mail per il tuo account del casinò oltre a cambiare la tua password. Hai qualche email sicura che puoi usare per questo scopo? Hai informato il casinò su quale email desideri utilizzare al posto di quella precedente?
Se ho inviato una nuova e-mail, sono stati avvisati e il nuovo accesso è ora con la nuova e-mail.
Grazie per l'aggiornamento, Mavros1981.
Fammi sapere come si evolve la situazione e se hai bisogno di aiuto per qualcos'altro.