HomeBeschwerdenWinBet Casino BG - Der Spieler hat Mühe, den KYC zu bestehen.

WinBet Casino BG - Der Spieler hat Mühe, den KYC zu bestehen.

Automatische Übersetzung

Betrag: 4,700 лв

WinBet Casino BG
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-02-07 | Fall geschlossen : 2022-02-25
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
Übersetzung

Der Spieler aus Bulgarien ist mit dem Verifizierungsprozess unzufrieden. Das Casino möchte, dass der Spieler seine Dokumente persönlich einreicht. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler gefälschte Beweise und Informationen eingereicht hat.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Hallo ,

Ich habe 90 BGN bei Winbet eingezahlt und ihren Bonus für Casino-Spielautomaten verwendet .Als ich den Verifizierungsprozess gestartet habe.


Um das Verifizierungsverfahren abzuschließen, senden Sie uns bitte Kopien der folgenden Dokumente:


1. Ein Foto der Vorderseite Ihres Personalausweises neben Ihrem Gesicht.

2. Dokument zur Bestätigung Ihrer Adresse: Kontoauszug oder Konto für Haushaltszahlungen (Strom, Wasser, Heizung) oder Dokument zur temporären / dauerhaften Adressregistrierung, aus dem Ihre auf dem Konto registrierte Adresse hervorgeht (ausgestellt vor drei Monaten)

3. Zusätzliches Ausweisdokument – Führerschein oder Reisepass

Taka ...

Ich habe ihnen alles gegeben, sogar mein Buch ...

Hier ist die nächste E-Mail ..

Um das Verifizierungsverfahren abzuschließen, senden Sie uns bitte Kopien der folgenden Dokumente:


1. Ausweisdokument: Personalausweis (Vorder- und Rückseite) oder Reisepass (Fotoseite).

2. Foto auf der Vorderseite Ihres Personalausweises neben Ihrem Gesicht.

3. Zusätzliches Ausweisdokument – Führerschein oder Reisepass


** Bitte beachten Sie, dass Sie uns neue Fotos senden müssen, die vor einem anderen Hintergrund als dem vorherigen aufgenommen wurden.

Aber jetzt wollen sie einen anderen Hintergrund.... GUT

wir geben ihnen immer wieder alles.

Hier ist die nächste E-Mail ..


Um das Verifizierungsverfahren abzuschließen, senden Sie uns bitte Kopien der folgenden Dokumente:


Ein Dokument der Bank, das den Besitz eines Bankkontos bestätigt.


OK OK, so ein Dokument hatte ich irgendwo, habe es gesucht und angehängt ...

Hier die nächste E-Mail:

Sie müssen uns alle zuvor angeforderten Dokumente persönlich vorlegen, nämlich:


1. Identitätsdokument: Personalausweis

2. Dokument zur Bestätigung Ihrer Adresse: Kontoauszug oder Konto für Haushaltszahlungen (Strom, Wasser, Heizung) oder Dokument zur temporären / dauerhaften Adressregistrierung, aus dem Ihre auf dem Konto registrierte Adresse hervorgeht (ausgestellt vor drei Monaten)

3. Zusätzliches Ausweisdokument – Führerschein oder Reisepass

4. Ein Dokument der Bank, das den Besitz des Bankkontos bescheinigt, auf das Sie Ihren Gewinn abheben möchten.


Die erforderlichen Unterlagen sind persönlich unter der Adresse einzureichen: Bulgarien, Sofia pk 1799, zh.k. Mladost 2, Sveti Kyprian Street, Block 292 an Werktagen zwischen 08:00 und 16:30 Uhr


Und jetzt wollen sie persönlich, dass ich es ihnen bringe ...

Leider kann ich das nicht, weil ich behindert bin, aber sie können mich unter meiner Adresse auf meinem Personalausweis besuchen und ich werde ihnen geben, was sie wollen.


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Liebe Ruska,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. KYC ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Es kann einige Tage dauern, bis alle Details aus den bereitgestellten Dokumenten überprüft wurden.

Verstehe ich richtig, dass dies Ihr erster Auszahlungsversuch war? Hat das Casino darauf hingewiesen, dass mit Ihren Dokumenten etwas nicht stimmen könnte?

Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Das ist alles

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Danke für deine Antwort, rusalka. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Ja, das ist mein erster Versuch, mich von ihnen zurückzuziehen. Sie zeigten mir nichts oder sagten, dass meine Dokumente falsch seien. Ich habe keine andere Kommunikation als diese.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Vielen Dank rusalka für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Hallo Russalka,


Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich möchte Vertreter des WinBet-Casinos zu dem Gespräch einladen, um uns bei der Lösung dieses Verifizierungsproblems zu helfen. Sehr geehrtes WinBet Casino-Team, ist es wirklich notwendig, dass Rusalka die Verifizierungsdokumentation persönlich vorlegt? Gibt es Alternativen für Rusalka, um den Verifizierungsprozess abzuschließen?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Wir möchten WinBet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Hallo Rusalka.

Hallo Thomas.


Wir danken dem Team von Casino Guru für die Einladung zu diesem Gespräch.


Bei Winbet.bg haben wir uns immer bemüht, unseren Benutzern maximale Sicherheit für ihre Gelder und persönlichen Daten zu bieten. Gemäß Ziffer 17 unserer AGB, denen der Kunde bei der Registrierung auf der Seite zugestimmt hat, haben wir das Recht, die persönliche Vorlage von Unterlagen durch den Inhaber zu verlangen. Die persönliche Anwesenheit ist erforderlich, um seine Identität zu überprüfen. Auf diese Weise garantieren wir, dass die Gelder immer an ihren rechtmäßigen Eigentümer gesendet werden.


In diesem speziellen Fall haben wir Zweifel, dass das vom Kunden angegebene Bankkonto nicht ihm, sondern einem Dritten gehört.

Da wir die Schwierigkeiten verstehen, die ihn möglicherweise daran hindern, nach Sofia zu reisen, können wir anbieten, alle von ihm gesendeten Dokumente persönlich in unser landbasiertes Casino in Stara Zagora, Blvd. "Russisch" 20A


Von unserer Seite können wir garantieren, dass die Gelder auf dem Konto des Kunden sofort nach der Umsetzung von Punkt 17 und dem Abschluss des KYC-Prozesses ausgezahlt werden.


Erwarten Sie, dass sich unser Team mit Ihnen in Verbindung setzt, um einen geeigneten Zeitpunkt für die Vorlage der erforderlichen Dokumente zu vereinbaren.


Grüße!


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Da ich das Haus nicht verlassen kann, kann ich vorschlagen:

Ich versende Sie per Kurier an Ihre Postanschrift. folgende Dokumente:

1. Identitätsdokument: Personalausweis - notariell beglaubigte Kopie

2. Dokument, das die Adresse bestätigt

3. Zusätzliches Identitätsdokument - Führerschein oder Reisepass - Notariell beglaubigte Kopie

4. Dokument der Bank, das den Besitz des Bankkontos bestätigt

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Hallo alle,


danke für eure antworten und vorschläge.


Wir verstehen das Recht und die Pflicht des Casinos, die Identität des Spielers und die verwendete Zahlungsmethode zu überprüfen. Rusalka, könnten Sie bitte erklären, ob Ihr Zustand Sie daran hindert, Ihr Zuhause vollständig zu verlassen? Wie weit von Ihnen entfernt ist der Ort, den das Casino vorschlägt? Haben Sie in diesem Fall keine Möglichkeit, um die Hilfe Ihrer nahen Familie oder Bekannten zu bitten, um den Transport und die Unterstützung zu gewährleisten?


Wie ich aus meiner Kommunikation mit dem Casino verstehe, versuchen sie, alternative Lösungen zu finden. Ein besseres Verständnis Ihrer Situation wäre sehr wünschenswert.

Automatische Übersetzung
Privat
Privat
vor 2 Jahren
Übersetzung
Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Hallo,


Liebe "rusalka51",

Dies lässt uns noch mehr an der Echtheit Ihrer Identität zweifeln, da wir das von Ihnen angehängte Foto bei Imagestock zum kostenlosen Download finden, und das Foto dort vor mehr als 9 Jahren hochgeladen wurde: https://www.istockphoto.com/photo/house -arrest-gm178570368-25048439

file

Die Verifizierung kann nur nach Erfüllung von Punkt 17 der Regeln und Bedingungen abgeschlossen werden, nämlich durch die persönliche Abgabe der erforderlichen Dokumente in unserem Büro.

Wir unsererseits können garantieren, dass die Gelder auf dem Konto des Kunden dort verbleiben und unmittelbar nach der Umsetzung von Punkt 17 und dem Abschluss des KYC-Prozesses ausgezahlt werden.

Einen schönen Tag noch!

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Vielleicht ist es meins, Sie wissen zu lassen ...

Ich werde in Winbet nach Stara Zagora kommen ... um die Freizeit anzugeben

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Rusalka, es tut mir leid, aber wir haben null Toleranz gegenüber gefälschten Dokumenten und Beweisen. Das von Ihnen bereitgestellte Foto stammt von der Stock Photo Database-Website. Dies hat uns auch zu der Annahme veranlasst, dass Sie wahrscheinlich auch das Casino belogen haben, und wir haben uns entschieden, Sie zu sperren. Wenn Sie das Verifizierungsverfahren mit dem Casino abschließen möchten, müssen Sie dies ohne Unterstützung von Casino.Guru tun


Wir schließen diese Beschwerde als abgelehnt ohne die Möglichkeit einer Wiederaufnahme.

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.