Il giocatore bulgaro è insoddisfatto del processo di verifica. Il casinò vuole che il giocatore presenti i propri documenti di persona. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha inviato prove e informazioni false.
Ciao ,
Ho depositato BGN 90 in Winbet e ho usato il loro bonus per le slot del casinò.. Se avessi saputo che era così grande, lo scroll non lo avrebbe preso.. Comunque ho depositato e vinto da un pragmatico circa 1000 volte.. L'ho fatto scorrere e ora inizia il divertimento .Quando ho iniziato il processo di verifica.
Per completare la procedura di verifica, inviaci copia dei seguenti documenti:
1. Una foto della parte anteriore della tua carta d'identità posizionata accanto alla tua faccia.
2. Documento attestante il tuo indirizzo: estratto conto bancario o conto per i pagamenti del nucleo familiare (luce, acqua, riscaldamento) o documento per la registrazione dell'indirizzo temporaneo / permanente che mostra il tuo indirizzo registrato sul conto (emesso fino a tre mesi fa)
3. Documento d'identità aggiuntivo - patente o passaporto
Taka...
Ho dato loro tutto, anche il mio libro...
Ecco la prossima mail..
Per completare la procedura di verifica, inviaci copia dei seguenti documenti:
1. Documento di identità: carta d'identità (facciale e retro) o passaporto (pagina con foto).
2. Foto sulla parte anteriore della tua carta d'identità, posizionata accanto alla tua faccia.
3. Documento d'identità aggiuntivo - patente o passaporto
** Si prega di notare che è necessario inviarci nuove foto scattate su uno sfondo diverso da quello precedente.
Ma ora vogliono uno sfondo diverso.... BUONO
continuiamo a dare loro tutto di nuovo.
Ecco la prossima mail..
Per completare la procedura di verifica, inviaci copia dei seguenti documenti:
Un documento della banca che certifica la proprietà di un conto bancario.
OK OK, avevo un documento del genere da qualche parte, l'ho cercato e l'ho allegato ...
Ecco la prossima email:
È necessario presentarci di persona tutti i documenti precedentemente richiesti, ovvero:
1. Documento di identità: carta d'identità
2. Documento attestante il tuo indirizzo: estratto conto bancario o conto per i pagamenti del nucleo familiare (luce, acqua, riscaldamento) o documento per la registrazione dell'indirizzo temporaneo / permanente che mostra il tuo indirizzo registrato sul conto (emesso fino a tre mesi fa)
3. Documento d'identità aggiuntivo - patente o passaporto
4. Un documento della banca che attesti la titolarità del conto bancario sul quale si desidera prelevare l'utile.
I documenti richiesti devono essere presentati di persona all'indirizzo: Bulgaria, Sofia pk 1799, zh.k. Mladost 2, Sveti Kyprian Street, blocco 292 in un giorno lavorativo dalle 08:00 alle 16:30
E ora vogliono che glielo porti personalmente...
Purtroppo non potrò perché sono disabile ma possono venirmi a trovare al mio indirizzo sulla mia carta d'identità e io darò loro quello che vogliono.
Caro Rusalka,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Potrebbero essere necessari alcuni giorni per rivedere tutti i dettagli dai documenti forniti.
Ho capito correttamente che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Il casinò ha indicato che potrebbe esserci qualcosa di sbagliato nei tuoi documenti?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie per la risposta, rusalka. Mi dispiace molto ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Per favore controlla la mia prima risposta e prova ad aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
Sì, questo è il mio primo tentativo di ritirarmi da loro. Non mi hanno mostrato nulla o hanno detto che i miei documenti erano sbagliati. Non ho altra comunicazione che questa.
Grazie mille Rusalka per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Rusalka,
Mi prenderò cura del tuo reclamo d'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti del casinò WinBet nella conversazione per aiutarci a risolvere questo problema di verifica. Caro team di WinBet Casino, è davvero necessario che Rusalka fornisca di persona la documentazione di verifica? Ci sono alternative per Rusalka per completare il processo di verifica?
Vorremmo chiedere a WinBet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao, Rusalka.
Ciao, Tommaso.
Ringraziamo il team di Casino Guru per averci invitato a questa conversazione.
In Winbet.bg ci siamo sempre sforzati di fornire ai nostri utenti la massima sicurezza per i loro fondi e dati personali. In base all'articolo 17 dei nostri termini e condizioni, che il cliente ha concordato al momento della registrazione al sito, abbiamo il diritto di richiedere i documenti che devono essere presentati personalmente dal titolare. La presenza personale è necessaria per verificare la sua identità. In questo modo garantiamo che i fondi vengano sempre inviati al legittimo proprietario.
In questo caso particolare, dubitiamo che il conto bancario fornito dal cliente non appartenga a lui ma a un terzo.
Poiché comprendiamo le difficoltà che potrebbero impedirgli di recarsi a Sofia, possiamo offrirci di portare tutti i documenti inviati da lui personalmente al nostro casinò terrestre a Stara Zagora, all'indirizzo: Blvd. "Russo" 20A
Da parte nostra possiamo garantire che i fondi sul conto del cliente verranno pagati immediatamente dopo l'implementazione dell'articolo 17 e il completamento del processo KYC.
Aspettati che il nostro team ti contatti per concordare un momento conveniente per presentare i documenti richiesti.
Saluti!
Visto che non posso uscire di casa posso suggerire:
Ti manderò per posta al tuo indirizzo postale tramite corriere. i seguenti documenti:
1. Documento di identità: Carta d'identità - Copia autenticata
2. Documento attestante l'indirizzo
3. Documento d'identità aggiuntivo - patente o passaporto - Copia autenticata
4. Documento della banca, attestante la titolarità del conto corrente bancario
Ciao a tutti,
grazie sia per le risposte che per i suggerimenti.
Comprendiamo il diritto e l'obbligo del casinò di verificare l'identità del giocatore e il metodo di pagamento utilizzato. Rusalka, potresti per favore spiegare se le tue condizioni ti impediscono di lasciare completamente la tua casa? Quanto dista da te il posto suggerito dal casinò? Non hai la possibilità di chiedere l'aiuto dei tuoi parenti stretti o conoscenti per fornire il trasporto e l'assistenza in questo caso?
Come ho capito dalla mia comunicazione con il casinò, stanno cercando di trovare soluzioni alternative. Una migliore comprensione della tua situazione sarebbe molto apprezzata.
Ciao,
Gentile "rusalka51",
Questo ci fa dubitare ancora di più dell'autenticità della tua identità, poiché troviamo la foto che hai allegato a Imagestock per il download gratuito e la foto è stata caricata lì più di 9 anni fa: https://www.istockphoto.com/photo / house -arresto-gm178570368-25048439
L'unico modo per completare il processo di verifica sarà dopo l'adempimento dell'articolo 17 del regolamento e delle condizioni, ovvero la consegna dei documenti richiesti di persona presso la nostra sede.
Da parte nostra, possiamo garantire che i fondi nel conto del cliente rimarranno lì e saranno pagati immediatamente dopo l'implementazione del punto 17 e il completamento del processo KYC.
Buona giornata!
Forse tocca a me fartelo sapere...
Verrò a Stara Zagora in winbet ... per specificare il tempo libero
Rusalka, mi dispiace, ma abbiamo tolleranza zero contro la falsificazione di documenti e prove. La foto che hai fornito proviene dal sito Web del database di foto stock. Inoltre, questo ci ha portato a credere che probabilmente hai mentito anche al casinò e abbiamo deciso di bannarti. Se desideri completare la procedura di verifica con il casinò, dovrai farlo senza l'assistenza di Casino.Guru
Chiudiamo questo reclamo come respinto senza possibilità di riapertura.