Der Spieler aus Bulgarien hatte Schwierigkeiten, sein Konto zu überprüfen. Das Casino hat innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht auf die Beschwerde des Spielers reagiert. Die Beschwerde wurde daher als ungelöst geschlossen.
Hallo, ich habe seit 2 Wochen ein Problem mit winbet. Sie stören mich, dass sie 1 Dokument überprüfen und mir die Frist erst mitteilen, wenn sie es überprüfen.
Lieber Илия,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell bei der Überprüfung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Um mir vor 10 Tagen oder länger zu schreiben, dass sie das Dokument von der Bank bearbeiten, und bis dahin verstehe ich, dass es Zeit braucht, aber es hat lange gedauert und im Allgemeinen dauert es bis zu mehreren Tagen. Alle anderen Dokumente wurden nur von der Bank erfolgreich bearbeitet.
Gibt es eine Entwicklung jeden Tag, an dem ich sie kontaktiere und dasselbe, was sie mir sagen, dass es verarbeitet wird? Ich frage sie, ob es ein Problem gibt, woran sie zweifeln, und sie sagen mir nichts, ich frage sie nach einer Frist und sie sagen mir das dort ist keine Frist
Vielen Dank, Илия, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke, hoffen wir, dass wir uns mit dem Problem befassen
Lieber Илия,
Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich werde mein Bestes geben, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Ich möchte WinBet Casino zu diesem Gespräch einladen.
Sehr geehrtes WinBet Casino,
Können Sie bitte den Grund angeben, warum der Spielerkonto von Илия noch nicht überprüft wurde?
Sie sprechen davon, dass dasselbe Dokument verarbeitet wird, geben jedoch keine Frist an und sagen 2 Wochen lang nichts, was Ihren Nachrichten folgt
Gibt es irgendwelche Entwicklungen in meinem Fall, ich sehe die von Lynn, es gibt keine
Lieber Илия,
Leider haben wir keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten.
Wir möchten WinBet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Lieber Илия,
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino in Bezug auf Ihr Problem erhalten haben, können wir die Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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