Il giocatore bulgaro ha avuto difficoltà a verificare il suo account. Il casinò non ha risposto al reclamo del giocatore nel periodo di tempo stabilito. La denuncia è stata pertanto chiusa in quanto irrisolta.
Ciao, ho un problema con winbet da 2 settimane, mi danno fastidio che stanno rivedendo 1 documento e non mi dicono la scadenza finché non lo rivedono.
Gentile Илия,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato avvisato di ciò che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
di scrivermi 10 giorni o più fa che stanno elaborando il documento dalla banca e fino ad allora ho capito che ci vuole tempo ma ci è voluto molto tempo e in generale ci vogliono fino a diversi giorni. Tutti gli altri documenti sono stati elaborati con successo solo dalla banca.
C'è uno sviluppo ogni giorno li contatto e la stessa cosa mi dicono che viene elaborato chiedo loro se c'è un problema di cosa dubitano e loro non mi dicono niente chiedo loro una scadenza e loro mi dicono che lì non è una scadenza
Grazie mille, Илия, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Gentile Илия,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Farò del mio meglio per risolvere il tuo caso il prima possibile.
Vorrei invitare WinBet Casino a questa conversazione.
Gentile WinBet Casino,
Puoi per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore di Илия non è stato ancora verificato?
parlano lo stesso documento viene elaborato ma non dare una scadenza o dire nulla segui i tuoi messaggi per 2 settimane
Ci sono sviluppi nel mio caso, vedo quelli di Lynn, non ce ne sono
Gentile Илия,
Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal rappresentante del casinò.
Vorremmo chiedere a WinBet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Gentile Илия,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al tuo problema, non possiamo continuare a risolvere il reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non aver potuto essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.