Der Spieler aus Bulgarien beschwert sich darüber, dass er zu Unrecht von einem virtuellen Sportturnier entfernt wurde. Wir lehnen diese Beschwerde ab, da sie sich auf Sportwetten bezieht.
Hallo, ich wurde aus dem virtuellen Sportturnier entfernt, ohne gegen die Regeln des Turniers zu verstoßen, aber durch Entscheidung des Casinos. Am ersten Tag des Turniers habe ich den ersten Platz gewonnen. Ich begann am 16.04. Nach 10:00 Uhr mit dem Sammeln von Wetten für den zweiten Tag. Um 13:30 Uhr erhielt ich eine E-Mail mit dem Hinweis, dass ich storniert wurde und die gesammelten Wetten für Tag 2 nicht gezählt wurden. Gemäß Abschnitt 16 der Regeln wird der Spieler umgehend benachrichtigt, wenn er oder sie aus dem Turnier entfernt wird, und das Casino entfernt mich 3,5 Stunden nach Beginn von Tag 2, ohne die gesammelten Punkte von Tag 2 zu berücksichtigen, was falsch ist ihrerseits.
Liebe Mimi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.guru nur mit Beschwerden in Bezug auf Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einsicht, um diese Art von Problem im Zusammenhang mit Sportwetten anzugehen. Ich kann das Casino in Ihrem Namen kontaktieren und versuchen, weitere Informationen zu erhalten, aber gleichzeitig bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Wenn es Ihnen passt, können wir unsere Kommunikation per E-Mail fortsetzen. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Vielen Dank für ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela