Der Spieler aus Bulgarien wurde beschuldigt, gegen die Promotion-AGB verstoßen zu haben, indem er eingeschränkte Spiele spielte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe auf der Winbet-Seite eingezahlt, mit der Bedingung, dass ich einen Bonus von 100% bis zu 100 BGN verwende. Da in den Bedingungen etwa 50 Spiele geschrieben standen und ich dachte, dass ich nur auf ihnen spielen sollte. Als ich ein wenig bei einem dieser Spiele gespielt habe und ich gesehen habe, dass ich nichts gespielt habe. Ich habe die Bedingung noch einmal gelesen und gesehen, dass dort steht: "Der Bonus beinhaltet diese Spiele nicht ..." Ich habe das Spiel geändert und als ich 100 BGN übrig hatte, wurde mir ein unzureichendes Guthaben gegeben. Ich kann sie spielen, weil ich von den "verbotenen Spielen" gespielt habe, und sie bleiben so, bis ich mich entscheide, weitere 100 BGN einzuzahlen, wie mir von winbet empfohlen wurde. Spielbonus wird ungültig und ich muss neues Geld einzahlen.
Ich bat um die Schließung meines Kontos und nach dem unerträglichen Verhalten des Supports schickten sie mir ein Dokument, das ich persönlich ausfüllen und ihnen ein Foto davon schicken soll, was kurz gesagt bedeutet ... , wenn Sie es tun In diesem Fall werden Sie das Konto deaktivieren. "Sehr falsch. Ich will mein Geld zurück oder sie lassen mich die restlichen 100 BGN des Bonus spielen, die auf meinem Konto hängen.
Lieber Michael,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir glauben, dass eingeschränkte Spiele blockiert werden sollten und diese Regel auf Softwareebene durchgesetzt werden sollte, dh dass die Software oder Website des Casinos es Spielern nicht erlauben sollte, Wetten auf Spiele zu platzieren, die nicht gespielt werden dürfen.
Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Bitte geben Sie an, wie hoch Ihre Einzahlung war und wie viele Gewinne Sie angesammelt haben.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Sie spielten ungefähr 80 BGN. Das Spiel John Hunter und The Book of Tut. 100 und spiele diese Spiele nicht.
Ich fürchte, ich verstehe nicht. Wie hoch war bitte Ihre letzte Einzahlung?
Lieber Michael,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde zurückweisen, falls Sie sich nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens zu Ihrer Beschwerde äußern.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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