Il giocatore bulgaro è stato accusato di aver violato i T&C promozionali giocando a giochi con restrizioni. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho depositato nel sito di Winbet, a condizione di utilizzare un bonus del 100% fino a 100 BGN. Poiché nelle condizioni sono state scritte circa 50 partite, ho pensato che avrei dovuto giocare solo su di esse. Quando ho giocato un po' su uno di questi giochi e ho visto che non giocavo a niente. Ho letto di nuovo la condizione e ho visto che dice "il bonus non include questi giochi ..." Ho cambiato il gioco e quando mi sono rimasti 100 BGN mi è stato dato un saldo insufficiente. Posso giocarci perché ho giocato dai "giochi proibiti" e rimangono così fino a quando non decido di depositare altri 100 BGN, come mi è stato consigliato da winbet. il bonus di gioco non sarà valido e dovrò depositare nuovi soldi.
Ho chiesto la chiusura del mio account e dopo il comportamento insopportabile dei supporti mi hanno inviato un documento che vogliono che io compili personalmente e gli mandi una foto, che in breve significa ... ,, se stai facendo questo, tu Disattiverai l'account. "Molto scorretto. Voglio indietro i miei soldi o mi lasciano giocare i restanti 100 BGN del bonus che si blocca nel mio account.
Caro Михаил,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Riteniamo che i giochi soggetti a restrizioni debbano essere bloccati e questa regola venga applicata a livello di software, ovvero che il software o il sito Web del casinò non debba consentire ai giocatori di scommettere sui giochi che non possono essere giocati.
Potresti per favore inoltrare la cronologia del gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ? Indica quanto è stato il tuo deposito e quante vincite hai accumulato.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Hanno giocato su BGN 80. Il gioco John Hunter e The Book of Tut. 100 e non giocare a questi giochi.
Temo di non capire. Quanto è stato il tuo ultimo deposito, per favore?
Caro Михаил,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non commenti il tuo reclamo entro il termine stabilito, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.