Lieber ivayloivanov1990,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit WinBet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Haben Sie den kostenlosen Bonus aktiviert oder ist er ohne Benachrichtigung oder andere Informationen in Ihrem Casino-Konto erschienen?
Könnten Sie mir bitte die Kommunikation mit dem Kundensupport bezüglich des Problems mit dem Bonus weiterleiten? Liegt die Gutschrift an Ihnen aufgrund eines technischen Fehlers vor? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear ivayloivanov1990,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with WinBet Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Did you activate the free bonus, or did it appear in your casino account without any notification or other information?
Could you please forward me the communication with customer support regarding the issue with the bonus? Has it been credited to you as a result of a technical error? My email address is veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this matter as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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