HomeBeschwerdenWinBet Casino BG - Der Versuch des Spielers, sich selbst aus dem Casino auszuschließen, wurde übersehen.

WinBet Casino BG - Der Versuch des Spielers, sich selbst aus dem Casino auszuschließen, wurde übersehen.

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Schwarze Punkte: 204

Betrag: 5,200 лв

WinBet Casino BG
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-05-11 | Ungelöst : 2022-06-02
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine internen Regeln für Reaktion, gute Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Bulgarien hat einen Selbstausschluss beantragt. Leider wurde die Anfrage ignoriert, da der Spieler sein Konto innerhalb einer Wartezeit von 30 Tagen erneut betrat. Wir haben keine Antwort vom Casino-Team erhalten, daher wurde der Fall als „ungelöst“ geschlossen.

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vor 2 Jahren
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Kurz gesagt ist die Situation wie folgt. Ich fing an zu spielen und hatte das Gefühl, dass es schwierig war zu kontrollieren, wie oft und mit welchen Einsätzen gespielt werden sollte. Daher habe ich durch einen von mir unterschriebenen schriftlichen Antrag meinen Wunsch geäußert, dass mein Account für mich auf unbestimmte Zeit gesperrt ist. Im Antrag werden folgende Klauseln beschrieben: (1) Der Grund ist die Wahrscheinlichkeit einer Sucht. (2) Die technologische Zeit für dieses Verfahren beträgt 30 Tage. Wenn ich in diesem Zeitraum Wetten platziere, wird die Anmeldung automatisch storniert. Natürlich habe ich aufgrund meines Zustands in diesem Zeitraum eingezahlt und gespielt bzw. mein Konto ist aktiv geblieben. Aber nach dem Glücksspielgesetz:

(Art. 10c. (Neu, SG Nr. 69/2020) (1) Um mögliche negative wirtschaftliche, soziale und persönliche Folgen für schutzbedürftige Personen und ihre Angehörigen zu verringern oder zu vermeiden, sind Schutzmaßnahmen anzuwenden, die dem Zweck dienen Glücksspiel verbieten oder nicht zulassen.

(2) Schutzbedürftige Personen sind:

1. Minderjährige und Jugendliche;

2. die unter volle oder begrenzte Vormundschaft gestellten Personen;

3. jede Person, die der Meinung ist, dass sie ein Problem mit dem Glücksspiel hat;

4. die Personen, deren sozialer Status und/oder Einkommenshöhe sie möglicherweise anfälliger für die Teilnahme an Glücksspielen und die Entwicklung einer Spielsucht machen.

(3) Die Personen nach Abs. 2 Z 3 und 4 können verlangen, nicht zum Glücksspiel zugelassen zu werden. "

Daher handelt die Online-Wettseite in böser Absicht und lässt mich auch nach 30 Tagen noch wetten. Meine Frage ist, kann ich das Casino auf Rückerstattung der eingezahlten und verlorenen Beträge nach diesen 30 Tagen verklagen?

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vor 2 Jahren
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Liebe Eвтим,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Zusendung des Antragsformulars. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" auf der Website überprüft und Folgendes gefunden:


„Spiel schlau!

Winbet wiederum gibt seinen Spielern die Möglichkeit, den Zugang zu ihrem Konto unter www.winbet.bg zu beschränken , wofür es notwendig ist, einen Antrag auf Deaktivierung auszufüllen .

Einen Antrag auf Deaktivierung erhalten Sie, indem Sie sich per Chat oder E-Mail an support@winbet.com an unseren Mitarbeiter wenden .

Sie können Ihr Konto für einen der folgenden Zeiträume deaktivieren: 1 Woche, 1 Monat, 6 Monate oder unbefristet.

Der Antrag, den Sie von unserem Mitarbeiter erhalten, muss ausgedruckt und von Hand ausgefüllt und vom Kontoinhaber unterschrieben werden. Nachdem Sie den Antrag ausgefüllt haben, können Sie ihn über Ihre registrierte E-Mail-Adresse an support@winbet.com senden . Das Foto muss klar und lesbar sein. Die Datei muss die Endung .jpg / .png haben und darf 6 MB nicht überschreiten.

Die Frist zur Prüfung des Antrags beträgt bis zu 30 Kalendertage ab dem Datum des Absendens.

Wenn Sie die Deaktivierung beantragen und innerhalb dieser 30 Kalendertage erneut auf Ihr Konto zugreifen, wird der Deaktivierungsantrag automatisch storniert und Sie können innerhalb der nächsten 30 Tage keinen neuen beantragen.

Nachdem Ihre Bewerbung von unseren Mitarbeitern geprüft wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Wenn Sie beim Ausfüllen des Antrags einen der oben genannten Zeiträume auswählen, wird Ihr Konto für diesen Zeitraum deaktiviert und Sie können Ihr Konto vor Ablauf nicht aktivieren. Am Ende des Zeitraums wird Ihr Konto automatisch aktiviert.

Wenn Sie die Option „auf unbestimmte Zeit" wählen oder keines der in der Erklärung aufgeführten Felder auswählen, wird Ihr Account ohne Fristsetzung deaktiviert. Um es in solchen Fällen zu aktivieren, müssen Sie uns per Online-Chat, Telefon +359 700 50 800 oder E-Mail support@winbet.com kontaktieren und angeben, dass Sie das Konto aktivieren möchten. Unsere Mitarbeiter können von Ihnen verlangen, dass Sie persönliche Informationen oder ein Ausweisdokument angeben, um Ihre Identität festzustellen."

Ich habe den weitergeleiteten Antrag geprüft und kann bestätigen, dass Sie „unbefristete Frist" beantragt und eindeutig angegeben haben, dass der Grund dafür die Spielsucht ist.

Der Antrag wurde am 5. April 2022 unterzeichnet. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie danach Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 2 Jahren
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Hallo,

Danke für die schnelle Rückmeldung!

Nachdem ich den Antrag am 5. April 2022 unterschrieben und abgeschickt hatte, habe ich am nächsten Tag, dem 6. April 2022, 08:24:05 Uhr, eine Einzahlung in Höhe von 200 BGN geleistet, und dann gibt es noch weitere. Ich denke, das ist verständlich, da ich selbst das Gefühl hatte, dass ich mein Verhalten, das durch den Wunsch, mein Geld zu "töten", verursachte, nicht kontrollierte oder es schwierig fand, es zu kontrollieren. Ich habe keine Ansprüche auf die von mir im Zeitraum von 30 Tagen nach Antragstellung getätigten Einzahlungen, da mir die Bedingung zur Berücksichtigung und der technologische Zeitpunkt zur Deaktivierung bekannt sind, jedoch habe ich Einwendungen gegen die am 05.05.2022 getätigten Einzahlungen in Höhe von insgesamt 3200 BGN und am 06.05.2022 in Höhe von 2.000 BGN, was insgesamt 5.200 BGN ergibt. Wie Sie geschrieben haben, glaube ich, dass eines der Grundprinzipien des verantwortungsvollen Glücksspiels vernachlässigt wird. Es ist auch ersichtlich, dass die letzten Einzahlungen deutlich größer sind als die Standardeinzahlungen für mich (200 BGN), was ebenfalls darauf hindeutet, dass eine Abhängigkeit / ein Problem vorliegt.

Mit Respekt,

Ed

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, Евтим, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo Евтим.

Vielen Dank für das Teilen Ihrer negativen Erfahrung. Wir werden jetzt das Casino-Team erreichen.

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vor 2 Jahren
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Hallo,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit bei meiner Frage!

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vor 2 Jahren
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Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

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vor 2 Jahren
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Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Lieber Евтим.

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen. Es gibt eine andere Möglichkeit, Sie können eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einreichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.

Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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