Il giocatore bulgaro ha chiesto l'autoesclusione. Sfortunatamente, la richiesta è stata ignorata poiché il giocatore è rientrato nel suo account entro un periodo di attesa di 30 giorni. Non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal team del casinò, quindi il caso è stato archiviato come "irrisolto".
In breve, la situazione è la seguente. Ho iniziato a giocare e ho sentito che era difficile controllare quanto spesso giocare e con quali scommesse. Pertanto, ho espresso il mio desiderio che il mio account mi sia inaccessibile a tempo indeterminato attraverso una domanda scritta da me firmata. Nella domanda sono descritte le seguenti clausole: (1) Il motivo è la probabilità di dipendenza. (2) Il tempo tecnologico per questa procedura è di 30 giorni. Se effettuo scommesse durante questo periodo, l'applicazione verrà annullata automaticamente. Ovviamente, a causa delle mie condizioni, ho depositato e giocato durante questo periodo e rispettivamente il mio account è rimasto attivo. Ma secondo la legge sul gioco d'azzardo:
(Art. 10c. (Nuova, SG n. 69/2020) (1) Al fine di ridurre o evitare potenziali conseguenze negative economiche, sociali e personali per le persone vulnerabili e i loro familiari, devono essere applicate misure di protezione che hanno lo scopo di proibire o non permettere il gioco d'azzardo.
(2) Le persone vulnerabili sono:
1. minori e minori;
2. le persone poste sotto tutela totale o limitata;
3. chiunque ritenga di avere un problema con il gioco d'azzardo;
4. le persone il cui status sociale e/o livello di reddito possono renderle più suscettibili alla partecipazione ai giochi d'azzardo e allo sviluppo della dipendenza dal gioco.
(3) I soggetti di cui al par. 2, commi 3 e 4 possono chiedere di non essere ammessi al gioco. "
Pertanto, il sito di scommesse online agisce in malafede, lasciandomi a scommettere anche dopo 30 giorni. La mia domanda è: posso citare in giudizio il casinò per il rimborso degli importi depositati e persi dopo questi 30 giorni?
Caro Евтим,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato il modulo di domanda. Mi dispiace per il tuo problema.
Ho controllato la sezione Gioco Responsabile del sito, e questo è quello che ho trovato:
„Gioca in modo intelligente!
Winbet, a sua volta, offre ai propri giocatori la possibilità di limitare l'accesso al proprio account su www.winbet.bg , ea tale scopo è necessario compilare una domanda di disattivazione .
È possibile ottenere una domanda di disattivazione contattando il nostro membro dello staff tramite chat o e-mail support@winbet.com .
Puoi disattivare il tuo account per uno dei seguenti periodi: 1 settimana, 1 mese, 6 mesi o indefinito.
La domanda che riceverai dal nostro associato deve essere stampata, compilata a mano e firmata dal titolare dell'account. Dopo aver completato la domanda, puoi inviarla tramite la tua email registrata a support@winbet.com . La foto deve essere chiara e leggibile. Il file deve avere estensione .jpg / .png e non deve superare i 6 MB.
Il termine per l'esame della domanda è di 30 giorni di calendario dalla data di invio.
Se richiedi la disattivazione e riaccedi al tuo account entro questi 30 giorni di calendario, la domanda di disattivazione verrà automaticamente annullata e non potrai richiederne una nuova entro i prossimi 30 giorni.
Dopo che la tua domanda è stata esaminata dal nostro personale, riceverai un'e-mail di conferma.
Al momento della compilazione della domanda, se selezioni uno dei periodi sopra indicati, il tuo account verrà disattivato per quel periodo e non potrai attivarlo prima della scadenza. Al termine del periodo, il tuo account verrà attivato automaticamente.
Se selezioni l'opzione "tempo indefinito" o non selezioni nessuno dei campi elencati nella dichiarazione, il tuo account verrà disattivato senza una scadenza. Per attivarlo in questi casi, devi contattarci tramite chat online, telefono +359 700 50 800 o e-mail support@winbet.com , e devi dichiarare di voler attivare l'account. Il nostro personale potrebbe richiederti di fornire informazioni personali o un documento di identità per stabilire la tua identità.
Ho controllato la domanda inoltrata e posso confermare che hai richiesto "periodo di tempo indefinito" e dichiarato chiaramente che il motivo è la dipendenza dal gioco.
La domanda è stata firmata il 5 aprile 2022. Potresti per favore avvisare quando hai depositato fondi sul tuo conto in seguito?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
Grazie per il rapido feedback!
Dopo aver firmato e inviato la domanda il 5 aprile 2022, ho effettuato un deposito il giorno successivo, 6 aprile 2022, 08:24:05, per un importo di 200 BGN, e poi ci sono quelli successivi. Penso che questo sia comprensibile, dato che io stesso sentivo di non controllare o di non avere difficoltà a controllare il mio comportamento causato dal desiderio di "uccidere" i miei soldi. Non ho pretese per i depositi che ho effettuato nel periodo di 30 giorni dopo la domanda, perché ho compreso le condizioni per il corrispettivo e i tempi tecnologici per la disattivazione, ma ho obiezioni sui depositi effettuati il 05.05.2022 per un importo totale di 3200 BGN e il 05.06.2022 per un importo di 2.000 BGN, per un totale di 5.200 BGN. Come hai scritto, credo che uno dei principi base del gioco responsabile sia stato trascurato. È anche evidente che gli ultimi depositi sono significativamente più grandi di quelli standard per me (BGN 200), il che è anche indicativo che c'è una dipendenza / problema.
Con rispetto,
ED
Grazie mille, Евтим, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Евтим.
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa. Ora raggiungeremo il team del casinò.
Ciao,
Grazie per la collaborazione alla mia domanda!
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Евтим.
Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. C'è un'altra opzione, puoi presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sarò lieto di aiutarti, puoi contattarmi all'indirizzo email indicato di seguito. Per favore, tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
I migliori saluti, Jozef
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
