Der Spieler aus Bulgarien ist mit dem RTP (Return to Player) des Casinos unzufrieden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
In den letzten Wochen habe ich über 7.000 BGN eingezahlt und mehrere Gewinne erzielt, aber die letzten 8 Tage sind wirklich schockierend:
Die ersten beiden Tage für eine Einzahlung von 700 BGN, mit einem Einsatz zwischen 1-2 BGN kein Scatter-Spiel brachte mich in ein Bonusspiel, das sind über 1000 Spins, dann wechselte ich zu anderen Spielen, aber das Ergebnis ist das gleiche, Einzahlung und nur unten, ein einziges Mal erreichte ich das Limit von 150 qm und mit einer Wette auf einen Spin zwischen 1-2 BGN, aber ich habe das Geld natürlich nicht abgehoben, weil ich schon 20 Minuten innerhalb von 230 BGN war. Vor 3 Nächten habe ich zum 5. Mal darum gebeten, mein Konto zu deaktivieren, aber sie haben mir gesagt, dass ich einen Antrag ausfüllen und ihnen erneut einen Personalausweis senden muss. Ich bin krank und habe keinen Drucker zu Hause. Sie haben gesetzlich nicht das Recht, mir die Löschung des Kontos zu verweigern und noch mehr einen Personalausweis zu verlangen, sofern ich alle Dokumente überprüft habe. Laut Gesetz sollte die Rendite auf der Website über 85% liegen, aber sie sind kaum über 30-40
Liebe алери,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich möchte Ihnen mitteilen, dass wir keinen Fall allein auf der Grundlage Ihrer Beschreibung machen können. Manchmal kann man Glück haben und manchmal nicht; So funktionieren Casinos und Casinospiele. Ich würde empfehlen, unseren Artikel über die Auszahlungsquote (RTP) zu lesen: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Wenn Sie weitere Informationen haben, die unserem Fall helfen könnten, leiten Sie diese bitte an mich weiter. Leider können wir derzeit nichts tun, wenn wir keine Beweise dafür haben, dass etwas Unfaires vor sich geht.
Bitte zögern Sie jedoch nicht, mich zu kontaktieren, wenn Sie Beweise dafür haben, dass Anfragen zur Sperrung Ihres Kontos ignoriert wurden. Sie können alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Belegen an petronela.k@casino.guru senden .
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank, алери, für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte auch E-Mails weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Haben Sie in diesen Anträgen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und den Grund dafür deutlich angegeben?
Liebe алери,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.