Hallo,
Heute habe ich im Live-Casino-Bereich eine Wette auf Blackjack platziert. Der Einsatz betrug 10 BGN. Ich platzierte meine erste Wette, die nicht gewann. Ich platzierte meine zweite Wette und in dem Moment, als die Wette geschlossen wurde, stürzte ihre Website ab. Zuerst verschwand der Dealer und dann alles andere – ich hatte keine Verbindung. Ich versuchte, mich erneut anzumelden, aber der Link war immer noch nicht zugänglich und meine Wette war angenommen worden.
Mein Problem ist, dass mir eine Dame namens Gabriela beim Kontakt zum Support sagte, dass die Wette nicht gewinnbringend sei. Ich stimmte ihr zu, da dies eine Tatsache ist, da ich nicht spielte. Das Problem ist, dass die Website Wetten annimmt, Benutzer dann rauswirft und den Einsatz nicht zurückerstattet. Die Dame war äußerst inkompetent und wiederholte ständig, dass die Wette erfolgreich war, aber nicht gewonnen.
Ich rief die auf der Website angegebene Telefonnummer an und der Herr war genauso „höflich". Er meinte, das Problem liege an meinem Internet und es gäbe keine Möglichkeit, den Betrag zurückzuerstatten, woraufhin er das Gespräch beendete. Ich rief ein zweites Mal an; als ich endlich verbunden war, war buchstäblich Stille und dann legten sie auf. Ich rief ein drittes Mal an und bat darum, mit einem Vorgesetzten/Manager verbunden zu werden, jemandem, der nicht so schreien würde wie der besagte Herr. Er sagte, eine solche Möglichkeit gäbe es nicht. Ich hatte keine Gelegenheit, mit jemand anderem zu sprechen.
Danach rief meine Freundin an und fragte, „wie wir mit der Geschäftsleitung in Kontakt treten können", denn zu diesem Zeitpunkt ging es ihr nicht so sehr um die Wette, sondern vielmehr darum, eine Beschwerde über den Herrn einzureichen. Ihr wurde gesagt, dass sie uns mit einem Manager verbinden würden, wenn wir während der Geschäftszeiten anrufen würden – etwas, das laut dem ersten Herrn, der offensichtlich unter Aggressionsproblemen leidet, nicht möglich sei.
Ich möchte, dass jemand Kompetentes von Winbet mit mir spricht, jemand, der nicht schreit und mir keine Vorträge über mein Internet hält, sondern ruhig zuhört und versteht, wo das Problem liegt. Genauer gesagt, dass ihre Website Wetten annimmt und abstürzt. Ihr Support war unhöflich und inkompetent.
Hello,
Earlier today, I placed a bet in the Live Casino section on Blackjack. The bet was for 10 BGN. I placed my first bet, which was not a winning one. I placed my second bet, and at the moment when the betting closed, their site crashed. First, the dealer disappeared and then everything else - I had no connection. I tried to log back in, but the link was still not accessible, and my bet had been taken.
The problem I have is that when I contacted support, a lady named Gabriela told me that the bet was not winning. I agreed with her, as this is a fact since I was not playing. The problem is that the website accepts bets, then throws users out and does not return the stake. The lady was extremely incompetent and kept repeating that the bet was successful but not winning.
I called the phone number provided on the website, and the gentleman was just as "courteous". He insinuated that the problem was with my internet and there was no way to refund the amount, after which the conversation was ended by him. I called a second time; when I finally connected, I literally heard silence and then they hung up on me. I called a third time and asked to be connected with a supervisor/manager, someone who would not yell like the said gentleman. He said there was no such option. I didn't get a chance to speak to anyone else.
Afterwards, my girlfriend called and asked them "how can we get in touch with the management", because at this stage it was not so much about the bet as wanting to file a complaint about the gentleman. She was told that if we called during working hours, they would connect us to a manager - something the first gentleman, who obviously has anger issues, said couldn't happen.
I want someone competent from Winbet to talk to me, someone who doesn't shout and doesn't lecture me about my internet, but listens calmly and understands what the problem was. Specifically, that their site is accepting bets and crashing. Their support has been rude and incompetent.
Здравейте,
днес по-рано направих залог в секцията Лайф казино на Блекджек. Залога беше на стойност 10 лв. Поставих първият си залог, врътката беше не печеливша. Поставих втория си залог, като в момента в който затвориха залозите сайта им крашна. Изчезна първо дамата, която раздаваше а в последствие всичко и нямаше връзка. Опитах се да вляза отново, но все още линка не беше достъпен, а залога беше взет.
Проблема ми е, че когато се свързах със съпорта, госпожа Габриела ми обясни, че залога е бил не печеливш. Съгласих се с нея, тъй като това е факт тъй като не съм играл. Проблема е, че сайта приема залози, след което те изхвърля и не ти връща залога. Дамата беше супер не компетентна и повтаряше само, че залога е успешен но не печеливш.
Обадих се на посочения телефон в сайта, като господина беше също толкова "любезен". Обвини, че проблема е в моя интернет и няма как да възстановят сумата, след това разговора беше прекратен от негова страна. Звъннах втори път, когато най-накрая ме свързаха, буквално чух една тишина и как отново ми затвориха. Звъннах 3ти път и ги помолих да ме свържат със супервайзър/мениджър, който няма да крещи като въпросния господин. Той каза, че няма такава опция. Нямало как да говоря с когото и да е друг.
След това приятелката ми им се обади и попита "как можем да се свържем с мениджмънта" защото на този етап, не беше толкова за залога, а за да подадем оплакване към господина. Служителя и каза, че ако се обадим в работно време, ще ни свържат с мениджър. Нещо което, първия господин, който очевидно има проблеми с нервите, каза че няма как да стане.
Искам някой адекватен от уинбет да говори с мен, някой който не крещи и не ми обяснява какъв ми е бил интернета, който спокойно да ме изслуша и да кажа какъв беше проблема. А именно, че сайта им приема залози и крашва. Съпорта им е груб и некомпетентен.
Automatische Übersetzung
