Ciao,
Oggi ho piazzato una scommessa sul Blackjack nella sezione del Casinò dal vivo. La scommessa era di 10 BGN. Ho piazzato la mia prima scommessa, che non è stata vincente. Ho piazzato la mia seconda scommessa e nel momento in cui le scommesse sono state chiuse, il loro sito si è bloccato. Prima è scomparso il rivenditore e poi tutto il resto: non avevo alcun legame. Ho provato ad accedere di nuovo, ma il collegamento non era ancora accessibile e la mia scommessa era stata accettata.
Il problema che ho è che quando ho contattato l'assistenza, una signora di nome Gabriela mi ha detto che la scommessa non era vincente. Ero d'accordo con lei, perché questo è un dato di fatto dato che non giocavo. Il problema è che il sito accetta scommesse, poi butta fuori gli utenti e non restituisce la puntata. La signora era estremamente incompetente e continuava a ripetere che la scommessa era andata a buon fine ma non era vincente.
Ho chiamato il numero di telefono fornito sul sito e il signore è stato altrettanto "cortese". Ha insinuato che il problema riguardasse la mia connessione Internet e che non c'era modo di rimborsare l'importo, dopodiché la conversazione è stata interrotta da lui. Ho chiamato una seconda volta; quando finalmente mi sono connesso, ho sentito letteralmente il silenzio e poi mi hanno riattaccato. Ho chiamato una terza volta e ho chiesto di essere messo in contatto con un supervisore/manager, qualcuno che non urlasse come il suddetto gentiluomo. Ha detto che non esisteva tale opzione. Non ho avuto la possibilità di parlare con nessun altro.
Successivamente la mia ragazza ha chiamato e ha chiesto loro "come possiamo metterci in contatto con la direzione", perché in questa fase non si trattava tanto della scommessa quanto di voler presentare un reclamo contro il signore. Le è stato detto che se avessimo chiamato durante l'orario di lavoro, ci avrebbero messo in contatto con un manager - qualcosa che il primo gentiluomo, che ovviamente ha problemi di rabbia, ha detto che non poteva accadere.
Voglio che qualcuno competente di Winbet mi parli, qualcuno che non gridi e non mi faccia la predica su Internet, ma ascolti con calma e capisca qual era il problema. Nello specifico, il loro sito accetta scommesse e si blocca. Il loro supporto è stato scortese e incompetente.
Hello,
Earlier today, I placed a bet in the Live Casino section on Blackjack. The bet was for 10 BGN. I placed my first bet, which was not a winning one. I placed my second bet, and at the moment when the betting closed, their site crashed. First, the dealer disappeared and then everything else - I had no connection. I tried to log back in, but the link was still not accessible, and my bet had been taken.
The problem I have is that when I contacted support, a lady named Gabriela told me that the bet was not winning. I agreed with her, as this is a fact since I was not playing. The problem is that the website accepts bets, then throws users out and does not return the stake. The lady was extremely incompetent and kept repeating that the bet was successful but not winning.
I called the phone number provided on the website, and the gentleman was just as "courteous". He insinuated that the problem was with my internet and there was no way to refund the amount, after which the conversation was ended by him. I called a second time; when I finally connected, I literally heard silence and then they hung up on me. I called a third time and asked to be connected with a supervisor/manager, someone who would not yell like the said gentleman. He said there was no such option. I didn't get a chance to speak to anyone else.
Afterwards, my girlfriend called and asked them "how can we get in touch with the management", because at this stage it was not so much about the bet as wanting to file a complaint about the gentleman. She was told that if we called during working hours, they would connect us to a manager - something the first gentleman, who obviously has anger issues, said couldn't happen.
I want someone competent from Winbet to talk to me, someone who doesn't shout and doesn't lecture me about my internet, but listens calmly and understands what the problem was. Specifically, that their site is accepting bets and crashing. Their support has been rude and incompetent.
Здравейте,
днес по-рано направих залог в секцията Лайф казино на Блекджек. Залога беше на стойност 10 лв. Поставих първият си залог, врътката беше не печеливша. Поставих втория си залог, като в момента в който затвориха залозите сайта им крашна. Изчезна първо дамата, която раздаваше а в последствие всичко и нямаше връзка. Опитах се да вляза отново, но все още линка не беше достъпен, а залога беше взет.
Проблема ми е, че когато се свързах със съпорта, госпожа Габриела ми обясни, че залога е бил не печеливш. Съгласих се с нея, тъй като това е факт тъй като не съм играл. Проблема е, че сайта приема залози, след което те изхвърля и не ти връща залога. Дамата беше супер не компетентна и повтаряше само, че залога е успешен но не печеливш.
Обадих се на посочения телефон в сайта, като господина беше също толкова "любезен". Обвини, че проблема е в моя интернет и няма как да възстановят сумата, след това разговора беше прекратен от негова страна. Звъннах втори път, когато най-накрая ме свързаха, буквално чух една тишина и как отново ми затвориха. Звъннах 3ти път и ги помолих да ме свържат със супервайзър/мениджър, който няма да крещи като въпросния господин. Той каза, че няма такава опция. Нямало как да говоря с когото и да е друг.
След това приятелката ми им се обади и попита "как можем да се свържем с мениджмънта" защото на този етап, не беше толкова за залога, а за да подадем оплакване към господина. Служителя и каза, че ако се обадим в работно време, ще ни свържат с мениджър. Нещо което, първия господин, който очевидно има проблеми с нервите, каза че няма как да стане.
Искам някой адекватен от уинбет да говори с мен, някой който не крещи и не ми обяснява какъв ми е бил интернета, който спокойно да ме изслуша и да кажа какъв беше проблема. А именно, че сайта им приема залози и крашва. Съпорта им е груб и некомпетентен.
Traduzione automatica:
