Der Spieler aus Rumänien behauptete, das Casino habe seine Gewinne unter Berufung auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen ohne Angabe eines klaren Grundes storniert, obwohl es nicht eingegriffen habe, als er erhebliche Beträge verloren habe. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Nachrichten und Fragen, so dass weitere Untersuchungen nicht möglich waren. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Reaktion abgelehnt.
Wenn ich Millionen verliere, halten sie mich nie auf, und wenn ich gewinne, annullieren sie den Preis als Teil der Geschäftsbedingungen, ohne den Grund dafür zu erklären. 
Liebe Bucksrally,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt haben? Bitte senden Sie mir den Link oder den Screenshot des Bonus, den Sie erhalten haben.
Haben Sie erfolgreiche Einzahlungen in diesem Casino getätigt?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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