Der Rückzug des Spielers verzögert sich aus unbekannten Gründen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Hallo Gremiofbpa,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Winbig21 Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Vielen Dank Gremiofbpa für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Gremiofbpa
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Winbig21 Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Sehr geehrtes Winbig21 Casino,
Können Sie bitte einige Informationen über die lange Verzögerung des Rückzugs des Spielers geben?
John:
Wir entschuldigen uns sehr für die Verzögerung, keine Sorge, wir haben Ihre Dringlichkeit mitgeteilt, Sie erhalten Ihre Auszahlung so schnell wie möglich, keine Sorge, unsere Finanzabteilung wird Ihnen den Status Ihrer Auszahlung per E-Mail mitteilen
Beantworten Sie den Chat jetzt um 08:47 Uhr am 11.09.2022
Jeden Tag die gleiche Antwort!
Malcolm:
Ich entschuldige mich für die vorzeitige Verzögerung hier, da ich sehe, dass sich Ihre Auszahlung bereits in der Warteschlange für die Erfüllung befindet. Seien Sie also versichert, dass Sie sie bald Ihrem Wallet gutgeschrieben bekommen.
11.11.2022 8:36 Uhr
Liebe Gremiofbpa
Nur um Sie auf den neuesten Stand zu bringen, ich stehe in Kontakt mit dem Vertreter von Winbig21 Casino und sie untersuchen die Angelegenheit mit ihrem Finanzteam. Hoffentlich wird dies so schnell wie möglich geklärt
Guten Morgen Michal, vielen Dank für Ihre Bemühungen. Aber ich habe die Hoffnung verloren. Es wird 60 Tage dauern und keine Antwort. Es ist enttäuschend, dass Casinos wie dieses betrügen und das Geld der Leute nehmen. Ich deponierte in diesem Haus. Echtes Geld .
Ich und ein paar andere Freunde haben das Geld oder die Antworten per E-Mail per Chat nicht mehr erhalten. Bedauerlich Win Big Casino. Das ist ein Verbrechen!
Liebe Gremiofbpa
Ich habe das Casino mehrfach kontaktiert, aber abgesehen von Antworten wie „Ich werde das mit dem Finanzteam prüfen" habe ich leider keinen Fortschritt gesehen. Wenn es bis morgen keine weitere Änderung gibt, bin ich gezwungen, die Beschwerde als ungelöst zu schließen. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern.
Hallo Michal. Bitte nicht aufgeben. Ich brauche das Geld wirklich. Außerdem alles, was ich im Haus deponiert habe. Gilt das nicht als Cyber-Kriminalität? Was kann ich tun ??? Ein Reputationsverlust allein reicht diesen Häusern nicht aus. Es ist ihnen egal!
Liebe Gremiofbpa
Ich habe dem Kasino-Vertreter über Skype einen Schubs gegeben. Ihre Antwort war: "Ich werde dem nachgehen und entschuldige mich für die Verzögerung". Wir haben in der Vergangenheit ähnliche Antworten erhalten, aber leider endeten sie nur als "leere Worte".
Ich werde den Timer um weitere 3 Tage verlängern, um dem Casino zusätzliche Zeit zu geben, aber wenn die Zahlungsverzögerung nicht innerhalb dieses Zeitrahmens behoben wird, sind wir gezwungen, die Beschwerde als ungelöst zu schließen.
Liebe Gremiofbpa
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber obwohl der Casino-Vertreter antwortete, dass sie diesen Fall untersuchen und versuchen werden, ihn so schnell wie möglich zu lösen, ist nichts wirklich passiert. Ich habe dem Casino sogar zusätzliche Zeit gegeben, um Ihre Beschwerde zu klären, aber ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von Seiten des Casinos kann nichts erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
