Il ritiro del giocatore è ritardato per motivi sconosciuti. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ciao Gremiofbpa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto di sapere del tuo problema con Winbig21 Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Grazie Gremiofbpa per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Gremiofbpa
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Vorremmo invitare Winbig21 Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Winbig21 Casinò,
Puoi per favore fornire alcune informazioni riguardo al lungo ritardo del ritiro del giocatore?
John:
Siamo molto dispiaciuti per il ritardo non ti preoccupare, abbiamo condiviso la tua urgenza, riceverai il tuo prelievo il prima possibile, non ti preoccupare il nostro dipartimento finanziario ti darà lo stato tramite e-mail in merito al tuo prelievo
Rispondi alla chat ora 08:47 AM 09/11/2022
La stessa risposta ogni giorno!
Malcom:
Mi scuso per il ritardo prematuro qui poiché vedo che il tuo prelievo è già in coda per l'adempimento, quindi ti assicuro che presto lo riceverai sul tuo portafoglio.
11/11/2022 8:36 AM
Caro Gremiofbpa
Solo per aggiornarti, sono in contatto con il rappresentante di Winbig21 Casino e stanno esaminando la questione con il loro team finanziario, si spera che questo venga risolto al più presto
Buongiorno Michal, grazie per i tuoi sforzi. Ma ho perso la speranza. Completerà 60 giorni e nessuna risposta. È deludente che casinò come questo imbroglino e prendano i soldi della gente. Ho depositato in questa casa. Soldi veri .
Io e pochi altri amici non ricevevamo più i soldi o le risposte via email via chat. Win BIg Casino deplorevole. Questo è un crimine!
Caro Gremiofbpa
Ho contattato il casinò numerose volte, ma a parte risposte come "Verificherò con il team finanziario", purtroppo non ho visto alcun progresso. Se entro domani non ci saranno ulteriori modifiche sarò costretto a chiudere il reclamo in quanto irrisolto. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò.
Ciao Michal. Per favore, non arrenderti. Ho davvero bisogno di soldi. Oltre a tutto quello che ho depositato in casa. Questo non è considerato crimine informatico? Cosa faccio ??? Un calo di reputazione da solo non è sufficiente per queste case. A loro non importa!
Caro Gremiofbpa
Ho dato una spintarella al rappresentante del casinò su Skype. La loro risposta è stata: "Sto dando seguito a questo e mi scuso per il ritardo". Abbiamo ricevuto risposte simili in passato, ma sfortunatamente sono finite solo come "parole vuote".
Prolungherò il timer per altri 3 giorni per dare al casinò più tempo, ma se il ritardo nel pagamento non viene risolto entro questo lasso di tempo saremo costretti a chiudere il reclamo come irrisolto.
Caro Gremiofbpa
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma sebbene il rappresentante del casinò abbia risposto che esaminerà questo caso e che proverà a risolverlo il prima possibile, non è successo nulla. Ho anche concesso al casinò più tempo per risolvere il tuo reclamo, ma temo che non ci sia nulla che possa essere ottenuto senza la collaborazione da parte del casinò. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
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