Der Rückzug des Spielers verzögert sich um 3 Monate. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Ich habe schon früher Abhebungen von diesem Casino vorgenommen, aber diese Abhebung dauert zu lange. (3 Monate) Bigwin Casino gibt jedes Mal die gleichen Ausreden, wenn ich nach meiner Auszahlung frage. Kannst du helfen?
Hallo guiodkimberly,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Winbig21 Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ja, mein Konto ist verifiziert. Seit etwa einem Jahr. Ich habe in der Vergangenheit eine Auszahlung von ihrem Casino vorgenommen, bei der mir Casino Guru auch geholfen hat, endlich zu erhalten, da es auch bei meiner ersten Auszahlung Verzögerungen gab. Meine Gewinne wurden von einem Bonus angesammelt, den ich durchgespielt habe. Heute ging ich zu ihrem Casino und kommunizierte mit einem Agenten per Live-Chat und erhielt die gleiche Standardantwort, die ich jedes Mal bekomme, wenn ich mich nach meiner Auszahlung erkundige: „Wir entschuldigen uns für die Verzögerung, ich versichere Ihnen, dass Ihr Konto eröffnet wurde hohe Alarmbereitschaft und Sie werden von der Buchhaltung per E-Mail benachrichtigt, wann Sie Ihre Gewinne erhalten". Ich hätte es besser wissen sollen, dort zu spielen, da meine erste Auszahlung auch zu spät kam, aber ich nahm einfach an, dass es daran lag, dass es meine erste Auszahlung von ihnen war.
Hallo guiodkimberly und vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo guiodkimberly
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Nur um Sie wissen zu lassen, dass Winbig21 Casino vor kurzem begonnen hat, uns bei unseren Versuchen zu ignorieren, jede Art von Problem zu vermitteln, aber ich werde mein Bestes tun, um zu versuchen, Ihnen zu helfen.
Wir möchten Winbig21 Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Sehr geehrtes Winbig21 Casino,
Können Sie bitte einige Informationen über die lange Verzögerung des Rückzugs des Spielers geben?
Liebe guiodkimberly
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
