Il ritiro del giocatore è ritardato di 3 mesi. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ho già effettuato prelievi da questo casinò, ma questo prelievo richiede troppo tempo. (3 mesi) bigwin casino continua a dare le stesse scuse ogni volta che chiedo informazioni sulla mia vincita. Puoi aiutare?
Ciao guiodkimberly,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Winbig21 Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Sì, il mio account è verificato. Da circa un anno. Ho effettuato un prelievo dal loro casinò in passato, cosa che anche il guru del casinò mi ha aiutato a ricevere finalmente, poiché ci sono stati ritardi anche con il mio primo prelievo. Le mie vincite sono state accumulate da un bonus, su cui ho completato il gioco. Oggi sono andato al loro casinò e ho comunicato con un agente tramite chat dal vivo e mi è stata data la stessa risposta standard che ricevo ogni volta che chiedo informazioni sul mio pagamento: "Siamo spiacenti per il ritardo, ti assicuro che il tuo account è stato inserito su alto livello di allerta e verrai contattato dall'ufficio contabilità tramite un'e-mail che ti dirà quando riceverai le tue vincite". Avrei dovuto sapere meglio di giocare lì dato che anche la mia prima vincita era in ritardo, ma ho pensato che fosse perché era la mia prima vincita da parte loro.
Ciao guiodkimberly e grazie per le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao guiodkimberly
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Solo per farti sapere che Winbig21 Casino ha recentemente iniziato a ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema, tuttavia, farò del mio meglio per cercare di aiutarti.
Vorremmo invitare Winbig21 Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Winbig21,
Puoi fornire alcune informazioni riguardo al lungo ritardo del ritiro del giocatore?
Caro guiodkimberly
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
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