Winbig21 Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Sie geben mir Ausreden für eine Auszahlung von 75 $. Es sollte 48 Stunden dauern, dann waren es 5 bis 7 Werktage. Bis heute sind über 3 Wochen vergangen und sie haben meine Auszahlung immer noch nicht bearbeitet. Ich habe eingezahlt, ich habe alle Wettanforderungen erfüllt und werde immer noch informiert. Im Q für eine Auszahlung und jeden Tag nach meiner Bitcoin-Adresse gefragt. Ich wurde sogar nach meinem Ausweis gefragt ... den ich mit einem Wohnsitznachweis vorlegte, der alles genehmigt war und immer noch nichts. Aber niemand kann mir sagen, was genau der Grund dafür ist, dass ich meine Auszahlung nicht gesendet habe.. Bitte helfen Sie mir jemand.

Hallo suntyze7644,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Winbig21 Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick, danke für deine sofortige Antwort, du warst schneller als das Casino selbst. Okay, also habe ich meinen Führerschein zusammen mit der Stromrechnung und einer Kopie meiner Zahlungskarte am 26. Dezember eingereicht. Ich habe am 3. Januar eine E-Mail erhalten, in der stand, dass mein Ausweis genehmigt wurde Ich habe jeden Tag zweimal am Tag mit einem Kundendienstmitarbeiter gesprochen. Ich habe gerade gestern Abend mit dem letzten gesprochen und ich bekomme die gleichen BS-Antworten, dass meine Zahlung in der Warteschlange steht und es die nächste ist, die ausgeht, aber es tut ihnen so leid für die Unzeit Verzögerung, aber ich bin die nächste zu bearbeitende Zahlung. Ich habe gehört, dass jede Entschuldigung des Bitcoin-Prozessors darauf zurückzuführen war, dass sie meine Bitcoin-Adresse erneut brauchten, um dann nach meinem Ausweis zu fragen. Die leichteste Entschuldigung war, dass niemand für sie da war, um meine zu bearbeiten Zahlung und dann war es mitten in der Bearbeitung. Ich würde es am nächsten Tag haben und wir sind seit gestern Abend wieder da. Es ist in der Warteschlange und es tut ihnen noch einmal leid für die Verzögerung und es wird in Ordnung sein Aber ganz am Anfang sagten sie mir, dass meine Zahlung in 24 bis 48 Stunden ausgehen würde, und alles, wonach sie fragten, war meine Bitcoin-Adresse, und jetzt bin ich für über 3 Wochen für eine Zahlung von 75 Dollar durch die Hölle gegangen, verzeihen Sie, meine Sprache, willst du mich verarschen? Normalerweise zahle ich das in mehreren Casinos ein. Ich habe das Casino ausprobiert. Ich habe eine kleine Einzahlung gemacht, wie ich es überall sonst mache. Wenn ich einen Gewinn bekomme, ziehe ich ab, um zu sehen, wie der Prozess abläuft, um zu sehen, ob ich dort weiterspielen möchte Ich möchte dort wieder spielen. Ich habe an anderen Orten ein paar tausend Dollar ausgegeben. Diese Leute verlieren Geld, sie hätten einen großartigen Kunden haben können, aber jetzt nicht. Ich will nur mein Geld, damit ich mit diesem Albtraum fertig bin

Da ist die neuste E-Mail

Vielen Dank an suntyze7644 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite stehen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Liebe suntyze7644,

Es tut mir so leid zu hören, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Winbig21 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Sehr geehrtes Winbig21 Casino,

Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich möchte nur wissen, wie oft Sie dieses Casino kontaktiert haben, dass sie tatsächlich nie geantwortet oder das Problem gelöst haben, weil ich immer noch nicht bezahlt wurde

Liebe suntyze7644,

Ich fürchte, es gibt nicht viel, was ohne Zusammenarbeit von Seiten des Casinos erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan