Winbig21 Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Mi stanno dando delle scuse per una vincita di 75 $. Si supponeva che fossero 48 ore, quindi erano da 5 a 7 giorni lavorativi. Sono passate più di 3 settimane da oggi e non hanno ancora elaborato il mio prelievo. Ho depositato, ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e mi viene ancora detto I. Nella Q per un pagamento e ho chiesto il mio indirizzo bitcoin ogni giorno. Mi è stato persino chiesto il mio documento d'identità... che ho presentato con una prova di residenza che è stata approvata e ancora niente. Eppure nessuno può dirmi quale sia esattamente il motivo per cui non ho inviato il mio pagamento .. Per favore aiutami qualcuno.

Ciao suntyze7644,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Winbig21 Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick grazie per la tua risposta immediata sei stato più veloce del casinò stesso Ok, quindi ho inviato la mia patente di guida insieme alla bolletta e una copia della mia carta di pagamento il 26 dicembre ho ricevuto un'e-mail il 3 gennaio che diceva che la mia identificazione era stata approvata io ho parlato con il rappresentante del servizio clienti ogni giorno due volte al giorno ho appena parlato con l'ultimo la scorsa notte e ricevo le stesse risposte BS che il mio pagamento è in coda ed è il prossimo ad uscire ma sono così dispiaciuti per l'intempestività ritardo ma sono il prossimo pagamento da elaborare Ho sentito che ogni scusa dal processore Bitcoin era ridotta alla scusa che avevano bisogno di nuovo del mio indirizzo Bitcoin per poi hanno chiesto la mia identificazione ora la scusa più leggera era che nessuno era lì per lei per elaborare il mio pagamento e poi era nel bel mezzo dell'elaborazione lo avrei avuto il giorno dopo e siamo tornati a ieri sera è in coda e si scusano ancora per il ritardo e andrà bene o ma all'inizio mi hanno detto che il mio pagamento sarebbe stato effettuato entro 24-48 ore e tutto ciò che hanno chiesto era il mio indirizzo Bitcoin e ora ho passato il mio inferno linguistico per oltre 3 settimane per un pagamento di $ 75, mi stai prendendo in giro? di solito lo deposito in più casinò Stavo provando il casinò Ho fatto un piccolo deposito come faccio in qualsiasi altro posto se ottengo una vincita mi ritiro per vedere come va il processo vedere se voglio continuare a giocare lì ovviamente con questo non ho mai voglio giocare di nuovo lì Ho speso qualche migliaio di dollari in altri posti queste persone stanno perdendo soldi avrebbero potuto avere un ottimo cliente ma non ora voglio solo i miei soldi così posso finire con questo incubo

C'è l'ultima email

Grazie suntyze7644 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Caro suntyze7644,

Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Winbig21 Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Winbig21,

Potresti indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Voglio solo sapere quante volte hai contattato questo casinò che in realtà non ha mai risposto o risolto il problema perché non sono ancora stato pagato

Caro suntyze7644,

Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte del casinò. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefano