Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, sich aus dem Casino zurückzuziehen. Nach mehreren Versuchen, das Casino zu kontaktieren, wurde keine Antwort erhalten. Daher wurde die Beschwerde als ungelöst geschlossen.
Hallo Casinoguru, ich habe ein Problem mit der Auszahlung bei WinBig21. Es gab da eine Promotion bei der ich (kann es nicht mehr ganz genau sagen) entweder Freispiele oder Bonusgeld bekommen habe. Es handelt sich um 155€ die nach der Einzahlung ausgezahlt werden sollten. Die Umsatzbedingungen wurden erfüllt und die Einzahlung um den Betrag auszahlen zu lassen ebenfalls. KYC Dokumente sind angenommen wurden und nun warte ich auf die Auszahlung. Die Auszahlung wurde am 01.01.2023 beantragt und ist bis jetzt nicht ausgezahlt worden. Ich habe per Bitcoin eingezahlt damit ich auch auf Bitcoin auszahlen. Meine Bitcoinadresse habe ich übermittelt. Vor 2 Wochen war der letzte Kontakt mit WinBig21 Support und sie teilten mir mit das es an der Finanzabteilung liegt warum der Betrag nicht ausgezahlt wird.
Könnten Sie mir in der Angelegenheit bitte weiter helfen.
MfG M.*****
Lieber Mick0815,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen? Könnten Sie bitte die relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru weiterleiten ?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo dies war meine erste Auszahlung und mit Bitcoin die erste Einzahlung.
Die Kommunikation zwischen mir und Casino habe per E-Mail zugesendet.
Danke
Hallo dies war meine erste Auszahlung und mit Bitcoin die erste Einzahlung.
Die Kommunikation zwischen mir und dem Casino habe ich Ihnen per E-Mail zugesendet.
Haben sie die Mail bekommen?
Danke
Ich entschuldige mich für die späte Antwort. Vielen Dank, Mick0815, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Winbig21 Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden, die mit „No Reaction Policy" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Hallo Mick0815!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Seite der Situation zu erklären.
Danke schön!
Hallo Mick0815!
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was die Casino-Bewertung verringern wird. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Änderung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Außerdem ist das Casino nicht lizenziert, daher kann ich Ihnen nicht empfehlen, sich an eine Glücksspielbehörde zu wenden. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe in Bezug auf den Fall benötigen oder wenn das Casino versuchen wird, Sie zu kontaktieren (pavel.k@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Pavel