Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirarsi dal casinò. Dopo diversi tentativi di contattare il casinò, non è stata ricevuta alcuna risposta. Pertanto, il reclamo è stato archiviato in quanto irrisolto.
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Winbig21 Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
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Punti di penalità: 31
Importo:: 179 €
Winbig21 Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Casinoguru, ho un problema con il prelievo su WinBig21. C'era una promozione in cui ho ottenuto (non ricordo esattamente) giri gratuiti o denaro bonus. Sono 155 € che dovrebbero essere pagati dopo il deposito. I requisiti di scommessa sono stati soddisfatti, così come il deposito per prelevare l'importo. I documenti KYC sono stati accettati e ora sto aspettando il pagamento. Il pagamento è stato richiesto il 1° gennaio 2023 e non è ancora stato erogato. Ho depositato tramite bitcoin, quindi posso anche prelevare in bitcoin. Ho inviato il mio indirizzo bitcoin. L'ultimo contatto con il supporto WinBig21 è stato 2 settimane fa e mi hanno informato che spetta al dipartimento finanziario il motivo per cui l'importo non viene pagato.
Potresti per favore aiutarmi ulteriormente su questa questione.
Saluti M.*****
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Mick0815,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai effettuato con successo prelievi dal casinò in passato? Potresti inoltrare la comunicazione pertinente tra te e il casinò alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, questo è stato il mio primo prelievo e primo deposito con bitcoin.
Comunicazione tra me e il casinò inviata via e-mail.
Grazie
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, questo è stato il mio primo prelievo e primo deposito con bitcoin.
Ti ho inviato via e-mail la comunicazione tra me e il casinò.
Hai ricevuto la posta?
Grazie
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1 anno fa
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Mi scuso per la risposta tardiva. Grazie mille, Mick0815, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Winbig21 Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molti reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, Mick0815!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ciao, Mick0815!
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che ridurrà la valutazione del casinò. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il cambiamento nella valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Inoltre, il casinò non è autorizzato, quindi non posso consigliarti di contattare alcuna autorità di gioco. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con qualcosa riguardo al caso o se il casinò cercherà di contattarvi (pavel.k@casino.guru). Mi dispiace non poter essere di maggior aiuto.
Distinti saluti,
Paolo
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