Bei einem Spieler aus dem Vereinigten Königreich kam es bei Winbig21.com zu einer verzögerten Auszahlung, nachdem er mit einem Gratisbonus gewonnen hatte. Sie warten seit über einem Monat und erhalten immer wieder die gleiche Antwort vom Kundensupport.
Winbig21.com
Ich hatte einen kostenlosen Bonus, bei dem ich die Umsatzbedingungen erfülle, und habe eine Einzahlung getätigt, um den Höchstbetrag von 65 £ aus dem Bonus auszahlen zu können.
Ab dem 27. Juli sagen sie mir immer wieder, dass ich es so schnell wie möglich bekomme und dies und das.
Einige von ihnen kennen mich wahrscheinlich schon, da ich ihnen nicht einmal sagen muss, warum ich den Chat öffne, sie sagen nur: „Ich werde das für Sie prüfen." Ja, ich weiß.
Sie unterhalten sich mit mir, aber ich höre immer wieder das Gleiche.
Lieber Bixanu01,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen im Casino vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?
Ist Ihr Auszahlungsantrag in Ihrem Konto noch „ausstehend"?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Tomas
Hallo, ja, meine Auszahlung steht noch aus.
Sie sagen mir immer wieder, dass ich es so schnell wie möglich erhalten werde.
TRANSAKTIONSDETAIL - 312049
DATUM:
DONNERSTAG, 27. JULI 2023
ART DER TRANSAKTION:
AUSZAHLUNG
IDENTIFIKATOR:
BTC 1
MENGE:
65 £
ZAHLUNGSART:
GENERISCH
STATUS:
ANGEFORDERT
STORNIEREN:
Danke für deine Antwort,
Haben Sie bitte eine Bestätigung vom Casino erhalten, dass Ihr Konto verifiziert wurde?
Ich habe die erforderlichen Ausweise eingereicht, sie haben nie etwas darüber gesagt, sie sagen mir nur, dass die Bearbeitung bald erfolgt
Wie Sie in den obigen Bildern sehen können, verläuft unser Gespräch jedes Mal so.
Vielleicht sagen sie manchmal, dass sie interne Probleme haben, aber in 90 % der Fälle handelt es sich um diese Kopier-/Einfügeantwort.
Danke
Tiberiu P*****
Vielen Dank, Bixanu01, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Winbig21 Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit der Aufschrift „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.
Hallo, Bixanu01!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.
Danke schön!
Hallo Pavel
Das ist großartig.
Danke
Sie werden nicht antworten.
Habe mich heute erneut gemeldet und immer wieder das Gleiche: „Unser Finanzteam bla bla bla bla".
Danke, dass du es trotzdem versucht hast
Hallo Pavel,
Könnten Sie diese Beschwerde bitte schließen? Ich habe die Auszahlung in Höhe von 65 $ und nicht in Höhe von 65 £ erhalten, aber ich bin damit zufrieden.
Vielen Dank für eure Hilfe, Leute, ihr macht einen tollen Job.
Bixanu01
Lieber Bixanu01,
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Pavel K
Casino Guru-Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
