Un giocatore del Regno Unito ha riscontrato un ritiro ritardato su Winbig21.com dopo aver vinto con un bonus gratuito. Stanno aspettando da più di un mese e continuano a ricevere la stessa risposta dall'assistenza clienti.
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Winbig21 Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
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Importo:: £65
Winbig21 Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Winbig21.com
Avevo un bonus gratuito sul quale ho soddisfatto i requisiti di scommessa e ho effettuato un deposito per poter prelevare l'importo massimo dal bonus che era di £ 65.
Dal 27 luglio continuano a cercarmi cavolate che lo avrò al più presto e questo e quello.
Alcuni di loro probabilmente mi conoscono già perché non devo nemmeno dire loro perché sto aprendo la chat, dicono semplicemente "Lo esaminerò per te" sì, lo so.
Stanno chiacchierando con me ma sento sempre la stessa cosa.
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1 anno fa
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Caro Bixanu01,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Hai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
La tua richiesta di prelievo è ancora "in sospeso" nel tuo account?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, sì, il mio prelievo è ancora in sospeso.
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1 anno fa
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Continuano a dirmi che lo riceverò al più presto.
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1 anno fa
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DETTAGLIO TRANSAZIONE - 312049
DATA:
GIOVEDI 27 LUGLIO 2023
TIPO DI TRANSAZIONE:
PAGAMENTO
IDENTIFICATORE:
Bitcoin 1
QUANTITÀ:
£ 65
MODALITÀ DI PAGAMENTO:
GENERICO
STATO:
RICHIESTO
ANNULLA:
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1 anno fa
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Grazie per la tua risposta,
Hai ricevuto una conferma dal casinò che il tuo account è stato verificato, per favore?
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1 anno fa
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Ho inviato gli ID richiesti di cui non hanno mai detto nulla, mi stanno solo dicendo che verranno elaborati presto
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1 anno fa
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Come puoi vedere nelle immagini sopra, ecco come va ogni volta la nostra conversazione.
Forse a volte dicono di avere problemi interni, ma il 90% delle volte è questa risposta copia/incolla.
Grazie
Tiberiu P*****
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Grazie mille, Bixanu01, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune di Winbig21 Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati dalla "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provarci.
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1 anno fa
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Ciao, Bixanu01!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
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1 anno fa
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Non risponderanno.
Mi sono ricontattato oggi e ho ripetuto la stessa cosa: "il nostro team finanziario bla bla bla bla".
Grazie comunque per averci provato
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ciao Paolo,
Potresti chiudere questo reclamo, ho ricevuto il pagamento: $ 65, non £ 65, ma ne sono soddisfatto.
Grazie mille per il vostro aiuto ragazzi, state facendo un lavoro fantastico.
Bixanu01
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1 anno fa
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Caro Bixanu01,
Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Ti ringrazio per la collaborazione e la pazienza. Per favore, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Paolo K
Squadra di guru del casinò
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