Der Spieler aus den USA hatte seit mehr als drei Monaten Probleme, seine Gewinne zu erhalten. Die Beschwerde wurde als "ungelöst" geschlossen. Das Casino hat innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht auf die Beschwerde des Spielers reagiert.
Ich habe eine Einzahlung mit einer Promo getätigt und nach Abschluss des Einsatzes eine Auszahlung für 1000 $ vorgenommen
Mit dem Rest des Geldes spielte ich weiter und bekam weitere 2k
Die 1k wurden am 5. Oktober 2020 zum Rückzug und die anderen 2k am 8. Oktober 2020 aufgefordert
Ich habe alle Dokumente zur Genehmigung gesendet
Es ist jetzt über 3 Monate her und sie sagen mir immer wieder "nächste Woche"
Liebe AAlmeida,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Mitarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Könnten Sie jedoch bitte bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert wurde, bevor wir dies tun? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden? Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ja, das Konto wurde überprüft, die Ein- und Auszahlungsmethode ist Bitcoin, und sie haben den Verlauf meiner Ein- und Auszahlungen bereinigt, sodass alles leer ist und ich davon ausgehe, dass es aussteht
Vielen Dank, AAlmeida, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe AAlmeida,
Es tut mir sehr leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten hatten, Ihre Gewinne abzuheben. Ich werde mein Bestes geben, um Ihren Fall zu lösen.
Ich möchte Winbig21 Casino bitten, den Grund anzugeben, warum der Auszahlungsantrag von AAlmeida noch nicht bearbeitet wurde.
Liebe AAlmeida,
Hat sich Ihr Fall weiterentwickelt?
Wir möchten Winbig21 Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Nein, ich habe mit ihnen geplaudert und die gleichen Antworten erhalten
Liebe AAlmeida,
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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