Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hatte fast 5 Monate auf die Bearbeitung einer Auszahlung gewartet, bevor er die Beschwerde einreichte. Es gab keine Fortschritte und die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen. Später erhielten wir vom Casino und auch vom Spieler eine Bestätigung über die erfolgreiche Zahlung. Sie erhielt das Geld nach ungefähr 6 Monaten. Die Beschwerde ist erledigt.
WinBig21 Casino. Betrüger! Ich habe ihre zweistufige Bonusaktion gespielt. Und ich habe $292 gewonnen. Das Datum, an dem ich gewonnen habe, war Dezember 2021. Es gibt eine Telefonnummer zum Anrufen. Es führt Sie zu einem Betreiber, der möchte, dass Sie eine Walmart-Geschenkkarte erhalten. Wenn Sie sagen, dass Sie Ihre Gewinne im WinBig21 Casino haben wollen, wird aufgelegt. Agent Jack auf der Spieleseite antwortet nicht. Er trennt. Sie sagen immer: Seien Sie versichert, dass Sie Ihre Gewinne erhalten. Ich kann nur sagen, sie sind betrügerisch!
Liebe Kathrin,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden, oder dass sie bearbeitet wurde, Sie aber nie erreicht hat? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden? Wurde Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber fast ein halbes Jahr ist in der Tat eine lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Sie sagten, meine Dokumente seien akzeptiert worden, aber jedes Mal, wenn ich nach meinen Gewinnen fragte, wollten sie, dass ich meine Bitcoin-Adresse erneut schicke. Ja, sie wollten es mir in Bitcoin schicken. Es ist immer noch in meinem Konto ausstehend, das letzte Mal habe ich sowieso geschaut. Aber jetzt trennen die Agenten, die ich bekomme, entweder meinen Chat, das letzte Mal sagten sie, ein Chat könne nicht initiiert werden. Rufen Sie ihre Nummer an. Das erste, was Sie tun möchten, ist, dass Sie sich für eine Walmart-Geschenkkarte anmelden.
Vielen Dank, Kathryn, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Kathrin,
Es tut mir leid, von dieser unangenehmen Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Winbig21 Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Winbig21 Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde, und wie ist der voraussichtliche Zeitrahmen für die Bearbeitung der Zahlung?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Wir möchten Winbig21 Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Danke, dass Sie versucht haben, meine Gewinne zu bekommen.
Überhaupt kein Problem. Leider können wir das Casino nicht dazu zwingen, zu antworten und bei der Lösung von Spielerbeschwerden zusammenzuarbeiten, und ich fürchte, niemand wird in diesem Thread antworten.
Sie werden im Chat nicht antworten, wenn sie erfahren, dass ich meine Gewinne haben möchte. Wenn ich anrufe, antworten sie nicht auf meine Gewinne. Wenn Sie etwas davon bekommen, wird es erstaunlich sein!
Liebe Kathrin,
Ich wurde vom Casino-Vertreter außerhalb dieses offenen Threads kontaktiert und erhielt die Information, dass Ihr Problem an die Finanzabteilung des Casinos weitergeleitet wurde und sich jemand diesbezüglich bei mir melden wird.
Lassen Sie uns also bitte geduldig und positiv bleiben und geben Sie dem Casino etwas Zeit, um sich mit Ihrem Problem zu befassen.
Ich verlängere den Timer und warte auf ihre Antwort. Sobald ich Neuigkeiten habe, werde ich Sie darüber informieren.
Ich glaube, es wurde zu verschiedenen Zeiten auf die Finanzen eskaliert. Dann sagten sie, sie bräuchten eine aktualisierte Bitcoin-Adresse. Was ich ihnen mehrmals gegeben habe. Aber es gibt noch Hoffnung. Nochmals vielen Dank, dass Sie sich so sehr um mich bemüht haben.
Kathryn R***** C*****
Hallo Kathrin,
Gibt es Fortschritte bei deinem Problem? Können Sie uns bitte ein Update geben?
Nein, ich habe keine Antwort von denen bekommen.
In Ordnung, danke für die Informationen.
Heute habe ich den Vertreter des Casinos erneut kontaktiert und ihn an diese Beschwerde erinnert. Er leitete die Mahnung an die zuständige Abteilung weiter.
Daher verlängere ich den Timer bis Ende dieser Woche (Freitag). Bitte beachten Sie jedoch, dass ich das Casino auch darüber informiert habe, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird, falls bis Freitagabend oder Ende des Tages keine relevanten Informationen bereitgestellt werden.
Liebe Kathrin,
Da wir seit langem keine relevanten Informationen oder Daten vom Casino zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen und ich hoffe aufrichtig, dass es diese Gelegenheit in naher Zukunft nutzen wird.
Bei Fragen zögern Sie nicht, mich unter branislav.b@casino.guru zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Grüße alle,
Basierend auf den Informationen, die wir vom Casino-Vertreter und dem Spieler erhalten haben, haben wir die Ergebnisse dieser Beschwerde erneut geprüft.
" Ich wollte nur auf meine Forderung gegenüber WinBig21 antworten. Ich habe meine Gewinne erst vor zwei Tagen erhalten. Es tut mir leid, dass ich mich nicht früher bei Ihnen gemeldet habe. Vielen Dank für alles, was Sie getan haben, um mir zu helfen, meine Gewinne zu erhalten.
Aufrichtig,
Kathryn R***** C***** "
Vielen Dank, Kathryn, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst".
Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
