Il giocatore degli Stati Uniti aveva atteso l'elaborazione di un ritiro per quasi 5 mesi prima di presentare il reclamo. Non ci sono stati progressi e la denuncia è stata archiviata in quanto irrisolta. Successivamente, ci è stata fornita la conferma dell'avvenuto pagamento dal casinò e anche dal giocatore. Ha ricevuto i fondi dopo circa 6 mesi. Il reclamo è risolto.
Casinò WinBig21. Fraudolento! Ho giocato la loro promozione bonus in due fasi. E ho vinto $ 292. La data in cui ho vinto era dicembre 2021. C'è un numero di telefono da chiamare. Ti porta da un operatore che vuole che tu riceva una carta regalo Walmart. Quando dici che vuoi le tue vincite su WinBig21 Casino, riattaccano. L'agente Jack sul sito del gioco non risponde. Si disconnette. Dicono sempre, stai certo che otterrai le tue vincite. Tutto quello che posso dire è che sono fraudolenti!
Cara Caterina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il tuo prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato o è stato elaborato ma non ti è mai arrivato? Quale metodo di pagamento hai scelto? Il tuo account è già stato verificato con successo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma quasi un anno e mezzo è davvero molto tempo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dissero che i miei documenti erano stati accettati ma ogni volta che chiedevo informazioni sulle mie vincite volevano che inviassi di nuovo il mio indirizzo Bitcoin. Sì, me lo avrebbero inviato in Bitcoin. È ancora in sospeso nel mio account, l'ultima volta che ho guardato comunque. Ma ora gli agenti che ricevo disconnettono la mia chat, l'ultima volta hanno detto che una chat non poteva essere avviata. Chiama il loro numero. La prima cosa da fare è farti entrare per una carta regalo Walmart.
Grazie mille, Kathryn, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao, Caterina,
Mi dispiace per questa spiacevole situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Winbig21 Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Winbig21 Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione del pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Vorremmo chiedere a Winbig21 Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Grazie per aver cercato di ottenere la mia vincita.
Nessun problema. Sfortunatamente, non siamo in grado di costringere il casinò a rispondere ea collaborare per risolvere i reclami dei giocatori e temo che nessuno risponderà in questo thread.
Non risponderanno in chat quando scoprono che vorrei la mia vincita. Quando chiamo non rispondono sulle mie vincite. Se ottieni qualcosa da sarà fantastico!
Cara Caterina,
Sono stato contattato dal rappresentante del casinò al di fuori di questo thread aperto e mi è stato fornito l'informazione che il tuo problema è stato inoltrato al dipartimento finanziario del casinò e qualcuno mi risponderà in merito.
Quindi, per favore, restiamo pazienti e positivi e diamo al casinò un po' di tempo per esaminare il tuo problema.
Sto estendendo il timer e aspetterò una loro risposta. Appena avrò notizie ve le farò sapere.
Credo che sia stato intensificato alla finanza diverse volte. Poi hanno detto che avevano bisogno di un indirizzo Bitcoin aggiornato. Che gli ho regalato più volte. Ma c'è ancora speranza. Grazie ancora per aver provato così tanto per me.
Kathryn R***** C******
Ciao, Caterina,
Ci sono progressi sul tuo problema? Potresti per favore fornirci un aggiornamento?
No, non ho ricevuto alcuna risposta da loro.
Va bene, grazie per le informazioni.
Oggi ho contattato di nuovo il rappresentante del casinò e gli ho ricordato questo reclamo. Ha inoltrato il sollecito all'ufficio responsabile.
Pertanto, sto estendendo il timer fino alla fine di questa settimana (venerdì). Tuttavia, tieni presente che ho anche informato il casinò che nel caso in cui non vengano fornite informazioni pertinenti fino a venerdì sera o alla fine della giornata, il reclamo verrà archiviato come irrisolto.
Cara Caterina,
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna informazione o dato rilevante dal casinò in merito al problema per molto tempo, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e spero sinceramente che sfrutterà questa opportunità nel prossimo futuro.
In caso di domande, non esitare a contattarmi a branislav.b@casino.guru .
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Saluti a tutti,
Sulla base delle informazioni ricevute dal rappresentante del casinò e dal giocatore, abbiamo riconsiderato i risultati di questo reclamo.
" Volevo solo rispondere alla mia richiesta contro WinBig21. Ho appena ricevuto le mie vincite due giorni fa. Mi dispiace di non averti risposto prima. Grazie per tutto quello che hai fatto per aiutarmi a ottenere le mie vincite.
Cordiali saluti,
Kathryn R***** C****** "
Grazie, Kathryn, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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