Winbig21 Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Keine Statusänderung seit Tag 1 der Auszahlungsanforderung .

Liebe Annacarp22,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung angefordert wurde? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ja, seit heute sind es 3 Wochen und 1 Tag und es werden immer mehr. Dies ist meine erste Auszahlung aus diesem Casino, aber alles wurde gut verifiziert und am ersten Tag, dem 14. Oktober 2022, bei ihnen eingereicht. Ich kontaktiere sie jeden Tag und jeden Tag fragen sie nach meiner aktualisierten Bitcoin-Adresse, die meine Kryptowährung ist, also gebe ich sie weiter ihn, der sich seit der ersten Auszahlungsanforderung dreimal geändert hat, weil es so lange gedauert hat, was ein Ärgernis ist, und eine weitere Sorge, dass es nicht auf meinem Bankkonto ankommt, weil es sich so oft geändert hat, ich verstehe nicht, wie das geht funktioniert, aber wie auch immer, das einzige, was ich von ihnen höre, ist, keine Sorge, Ihre Rückerstattung befindet sich in der Warteschlange und sollte bearbeitet werden, sobald die Finanzabteilung sie erreicht Ein einziger Tag und nichts danach werden sie auf keine weiteren Nachrichten antworten, nachdem sie diese Nachricht gesagt haben, dass sie Priorität hat und die Finanzabteilung sie bearbeitet, und ich höre das jetzt seit über 2 Wochen, also im Grunde fast die ganze Zeit. aber ursprünglich hatten sie mir gesagt, dass es 3 bis 5 Tage dauern würde, dann änderte es sich von 5 auf 7 Werktage oder wenn ich 5 bis 7 Tage hätte und dann änderte es sich auf 7 bis 10 Werktage, aber das ist an diesem Punkt weit darüber hinaus mein Status, sich nie online zu ändern, es hat nichts getan, ist nicht von eingereicht zur Verarbeitung gegangen oder wird überprüft, es hat sich überhaupt nicht geändert, und es steht auch kein q auf meiner Seite. Und mehrmals möchte ich sagen, dass ich jedes zweite Mal, wenn ich mit ihm spreche, darum gebeten habe, mit einem Manager oder direkt mit der Finanzabteilung zu sprechen, und ich hatte keinen Erfolg damit, dass sie nur sagen, dass niemand von der Finanzabteilung verfügbar ist, oder Es gibt keine Manager am Wochenende oder nachts und es spielt keine Rolle, zu welcher Tageszeit ich die gleiche Antwort bekomme, und die Nummer, die ich online für sie gefunden habe, ist eine nicht funktionierende Nummer, also ist das nicht gut.

Vielen Dank, Annacarp22, für deine Antwort. Ich wollte prüfen, ob es ein maximales Auszahlungslimit gibt, das Ihre Auszahlung zurückhalten würde, leider steht nichts in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (hier). Wurden Sie auf ein Auszahlungslimit hingewiesen oder darauf hingewiesen, Echtgeld auf Ihr Konto einzuzahlen, um Ihre Zahlungsmethode zu verifizieren und den Vorgang zu beschleunigen?

Ja, das maximale Auszahlungslimit für diese Aktion beträgt 174,00 und ja, ich musste 25,00 einzahlen, um überhaupt einen Auszahlungsantrag stellen zu können

Vielen Dank, Annacarp22, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank .

Hallo Annacarp22,

Das ist Tomas und von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Winbig21 Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Winbig21 Casino,

Können Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?

Besten Wünsche,

Thomas

Mir wurde von einem Kundenbetreuer am Samstag gesagt. 12.11., ich sollte damit rechnen, bis heute 14.11. etwas zu hören. Aber nichts gehört, keine Antworten bekommen und immer noch in der gleichen Situation wie am 1. Tag. .

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Vielen Dank. Ich habe sie täglich kontaktiert, da sie mir immer noch sagen, dass sie mich bald bezahlen werden. Seien Sie versichert, ich höre weiter.

Die einzige Antwort, die ich von dort erhalte, lautet: „SEIN IN DER QUELAGE, SO BALD WIE MÖGLICH ZU BEZAHLEN, ES WURDE AUF PRIORITÄT ERHOBEN, SEIEN SIE SICHER, WIR WERDEN IHNEN BALD BEZAHLEN." Sie sollten sicher etwas bis Montag hören. Das war die letzten 2 Wochen. Es ist so frustrierend, warum jemand jemals in dieses Casino gehen sollte. . es ist schrecklich..

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Liebe Annacarp22,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas