Winbig21 Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Nessun cambiamento di stato dal giorno 1 della richiesta di pagamento.

Gentile Annacarp22,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso nell'account senza essere elaborato? Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo? Il tuo account è stato verificato con successo in passato?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi compaiano sul tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

Sì, ad oggi sono trascorse 3 settimane e 1 giorno e oltre. Questo è il mio primo prelievo da questo casinò, tuttavia tutto è stato verificato bene, inviato loro il primo giorno, ovvero il 14 ottobre 2022. Li contatto tutti i giorni e ogni giorno chiedono il mio indirizzo Bitcoin aggiornato che è la mia criptovaluta, quindi lo do a lui che è cambiato tre volte dalla prima richiesta di prelievo iniziale perché ci è voluto così tanto tempo che è un rompiscatole e un'altra preoccupazione che non arrivi sul mio conto in banca perché è cambiato così tante volte non capisco come funziona ma comunque, l'unica cosa che sento da loro è non preoccuparti, il tuo rimborso è in coda e dovrebbe essere elaborato non appena l'ufficio finanziario arriva, lo diamo priorità e questo è un messaggio ripetuto che ricevo ogni un solo giorno e niente dopo che non risponderanno a nessun altro messaggio dopo aver detto che il messaggio è prioritario e il dipartimento finanziario lo sta gestendo e l'ho sentito per oltre 2 settimane, quindi praticamente quasi tutto il tempo. ma originariamente mi avevano detto che sarebbero passati da 3 a 5 giorni, quindi è cambiato da 5 a 7 giorni lavorativi o se avessi avuto da 5 a 7 giorni e poi è cambiato da 7 a 10 giorni lavorativi, ma a questo punto è molto più che il mio stato di non cambiare mai online non ha fatto nulla non è passato dall'invio all'elaborazione o in fase di revisione non è cambiato affatto e non dice nemmeno q da parte mia. E molte volte vorrei dire che ogni altra volta che parlo con lui ho chiesto di parlare direttamente con un manager o con il dipartimento finanziario e non ho avuto successo con il fatto che dicono solo che non c'è qualcuno del dipartimento finanziario disponibile o non ci sono manager nei fine settimana o di notte e non importa a che ora del giorno ricevo la stessa risposta e il numero che ho trovato online per loro è un numero non funzionante, quindi non va bene.

Grazie mille, Annacarp22, per la tua risposta. Volevo verificare se esiste un limite massimo di prelievo che potrebbe trattenere il tuo prelievo, sfortunatamente non c'è nulla nei termini e condizioni generali (qui). Sei stato avvisato di eventuali limiti di prelievo o ti è stato consigliato di depositare fondi in denaro reale sul tuo conto per verificare il tuo metodo di pagamento e accelerare il processo?

Sì il limite massimo di prelievo per questa promozione è 174,00 e sì ho dovuto depositare 25,00 per poter anche presentare una richiesta di prelievo

Grazie mille, Annacarp22, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Grazie mille .

Ciao Annacarp22,

Sono Tomas e d'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare Winbig21 Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Winbig21 Casinò,

Puoi fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore?

Auguri,

Tommaso

Mi è stato detto da un agente dell'assistenza clienti il sab. 12/11, dovrei aspettarmi di sentire qualcosa entro oggi 14/11. Ma non ho sentito nulla senza risposte e ancora nella stessa situazione del giorno 1. .

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Grazie. Li contatto quotidianamente perché mi dicono ancora che mi pagheranno presto. Stai certo che continuo a sentire.

L'unica risposta che ottengo da lì è "È IN CODA PER ESSERE PAGATO IL PIÙ PRESTO POSSIBILE, È STATO ESCILATO A PRIORITÀ, STAI ASSICURATO CHE TI PAGHEREMO PRESTO". Dovresti sentire sicuramente qualcosa entro lunedì di sicuro. Sono state le ultime 2 settimane. Così frustrante perché QUALCUNO dovrebbe mai ANDARE IN QUESTO casinò. . è orribile..

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Gentile Annacarp22,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Tommaso