Der Spieler aus den USA hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Obwohl das Casino uns den Nachweis schickte, dass die Auszahlungsanfrage von seiner Seite erfolgreich bearbeitet wurde, bestätigte der Spieler den Erhalt seines Geldes nicht und reagierte nicht mehr auf uns, weshalb wir gezwungen waren, diese Beschwerde abzulehnen.
Hallo, ich habe 35 Dollar in Bitcoin eingezahlt und den Coupon BITCOIN eingelöst und alle Wettanforderungen erfüllt und mit einem Guthaben von 140 ausgezahlt Sie geben mir eine lahme Entschuldigung, zuerst sagen sie mir, ich solle mich ausruhen, sicher, dass meine Bitcoin-Auszahlung gut verarbeitet wird. Es ist mehr als zwei Wochen her, dass sie meine Auszahlung verzögern und mein Gewinngeld nicht auszahlen. Dies ist ein echter Einzahlungsgeldgewinn, kein kostenloser Bonus, den sie mir geben Entschuldigung nach Entschuldigung, es sind nur 140 und sie können nicht auszahlen, wie viel Vertrauen der Spieler spielen wird. Dies ist ein Betrug, und ich wünschte, jemand könnte etwas dagegen tun
Liebe Sang777,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde? Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ja, ihr Dank, dass Sie meine Bedenken mit Casino WI big21 erreicht und angesprochen haben. Ich habe alle Dokumente vollständig eingereicht. Sie benötigen einen Adressnachweis, einen Bankkontoauszug, ein Bild des Ausweises auf der Vorder- und Rückseite und ein Selfie mit meinem Ausweis in Nahaufnahme
Ja, ich sende mein Dokument am 22. Juni 2022 zusammen mit meiner Bitcoin-Brieftasche, die sie immer wieder geben. Jedes Mal, wenn ich mit ihnen spreche, sagen sie mir, dass sie sich keine Sorgen machen und dass meine Auszahlung bearbeitet wird. Sie senden mir eine E-Mail, in der sie mir mitteilen, dass ihr Problem mit dem Bitcoin-Anbieter meine Auszahlung immer wieder verzögert. Ich habe einen Beleg für ein Dokument, das ich gesendet habe, wenn Sie möchten kann eine Kopie per E-Mail senden
Vielen Dank für Ihre Antwort, sang777. Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Danke im Voraus.
Hallo Kristina, danke für die prompte Antwort, ok, ich leite nur die Dokumentüberprüfung weiter, die ich an winbig21 Casino gesendet habe, um den Ziehungsfortschritt zu erhalten. Ich schicke ihnen auch meine Bitcoin-Brieftasche in einer separaten E-Mail. Ich habe gestern wieder über Chatt mit ihnen nachgefragt. Der Name des Vertreters war Roland, er sagte, er überprüfe das bitte freundlicherweise für mich, kam aber nie zurück und wartete eine Stunde, bis ich aufgab
ok, ich leite Ihnen nur die letzten paar E-Mails weiter, die zwischen mir und dem winbig21 Casino kommuniziert haben. Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe bei der Lösung des Konflikts
Hi Kristina, hast du ein Update zu meinem Rückzug
Vielen Dank an sang777 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo sing777,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der verzögerten Überprüfung. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte einen Vertreter von Winbig21 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde zu beteiligen. Könnten Sie bitte weitere Informationen über die Beschwerde des Spielers von Ihrer Seite mitteilen? Gibt es bestimmte Gründe dafür, dass das Konto des Spielers immer noch nicht verifiziert wird?
Grüße,
Natalia
Hallo und guten Morgen, Natalie, vielen Dank für Ihren Assistenten, der mir bei der Lösung von Konfliktverzögerungen bei der Auszahlung von winbig21 Casino geholfen hat. Ich verstehe nicht, was sie meinen mit Mein Konto ist nicht verifiziert. Mein Konto ist vollständig verifiziert Casino angefordert, bevor sie mit meiner Ziehung und Weiterleitung der E-Mail-Kommunikation fortfahren können E-Mail mit dem Anhang Dokument 1 Adressnachweis Bankauszug 2 Selfie mit meinem Ausweis 3 Kopie meines Führerscheins Vorder- und Rückseite 4 meine Bitcoin-Wallet-Adresse Alle Dokumente waren Gesendet an dem Tag, an dem ich mit angeforderter Auslosung gemacht habe, wie Sie sehen können, mit E-Mail, die ich an Kristina weiterleite, wenn Sie möchten. Ich kann die E-Mail erneut senden Sagen Sie mir, dass sie ein Problem mit ihrem Bitcoin-Anbieter und ihrer Verzögerung haben, und das war das letzte Mal, dass ich von winbig21 per E-Mail hörte, der Rest der Kommunikation erfolgte durch Chatten mit Bad Winbig C Hatt unterstützt Chat-Transkription, ansonsten würde ich das Gespräch auch retten. ES IST EIN ECHTER DRPOSITED BITCOIN, DEN ICH MIT DIESEM GEWINN #2 GEMACHT HABE. ICH FOLGE DER CASINO-REGEL UND DER BEDINGUNG FÜR MEIN SPIEL #3. ICH TREFFE UND BEENDE DIE WAGGER, DIE FÜR DIESE PROMOTION BENÖTIGT WERDEN, DIE ZU 400 % MIT 100 FREISPIELE 30X BEIM DURCHSPIELEN GESETZT IST. # 4 ICH HABE ALLE DOKUMENTE, DIE WIR BITTEN, UM MEINE IDENTITÄT UND MEINEN ADRESSENNACHWEIS ZU ÜBERPRÜFEN, ZUSAMMEN MIT DER BUTCOIN WALLET-ADRESSE GESCHICKT AUS UND EHREN SIE IHR SPIEL
Für mein Verständnis als Spieler liegt es nicht in meiner Verantwortung, was hinter der Casinotür vor sich geht, wenn es ein Problem mit dem Casino-Bitcoin-Anbieter gibt oder wenn das Casino pleite ist und nicht auszahlen kann, liegt es in der Verantwortung des Casinos, den legitimen Gewinn des Spielers auszuzahlen, den ich nicht tue. Ich bitte nicht um Verständnis, wenn ich eine Einzahlung getätigt habe. Ich bitte nicht um Verständnis, wenn ich wette und verliere und bitte um Sympathie vom Casino. Das alles gehört zum Glücksspiel Sie haben nichts zu rechtfertigen, außer dass WINBIG21 CASINO IHR SPIEL EHREN UND DIE REGEL BEFOLGEN UND DEN SPIELER DAS GELD ZAHLEN RHEY GEWINNEN MUSS
Es ist ein ziemlich kleiner Betrag von 140 USD, nicht 140.000, also wenn winbig21 Casino das nicht einmal ehren kann, was für ein Selbstvertrauen haben Spieler, um bei winbig21 zu spielen
Hallo sing777,
Der Casino-Vertreter hat mich kontaktiert und mir mitgeteilt, dass Ihre Auszahlungsanfrage am 11.07. bearbeitet wurde. Können Sie bitte bestätigen, dass sich der Status Ihrer Auszahlung geändert hat? Ich hoffe, dass Ihr Geld bereits auf dem Weg zu Ihnen ist oder wenn Sie es bereits erhalten haben, lassen Sie es mich bitte wissen. Wenn nicht, bitte ich Sie um etwas Geduld, da es einige Zeit dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto eingegangen ist. Ich stelle dir den Timer auf 7 Tage und freue mich auf gute Nachrichten!
Grüße,
Natalia
Hallo sing777,
Gibt es Neuigkeiten zu deinem Problem? Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Ihre Auszahlung bereits erhalten haben oder nicht. Ich werde den Timer für Sie auf 7 weitere Tage einstellen, aber bitte beachten Sie, dass ich gemäß unseren Richtlinien gezwungen bin, Ihre Beschwerde abzulehnen, wenn Sie nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten.
Hoffe bald von dir zu hören!
Grüße,
Natalia
Liebe Sang777,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider hat der Spieler in den letzten 3 Wochen keine Antwort erhalten. Obwohl wir davon ausgehen können, dass das Geld vom Casino ausgezahlt wurde, können wir diese Beschwerde ohne die Bestätigung des Spielers nicht weiterverfolgen und müssen sie ablehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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