Il giocatore degli Stati Uniti ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Sebbene il casinò ci abbia inviato la prova che la richiesta di prelievo è stata elaborata con successo da parte sua, il giocatore non ha confermato di aver ricevuto i suoi soldi e ha smesso di risponderci, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
ciao ho depositato 35 dollari in bitcoin e ho riscattato il coupon BITCOIN e ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e incassato con un saldo di 140 ho richiesto un prelievo e inviato tutti i documenti per verificare il mio account inclusa la verifica dell'età della prova dell'indirizzo e il mio portafoglio bitcoin che conservano dandomi una scusa zoppa prima mi dicono di riposare di sicuro i miei bitcoin ritirano bene essere elaborati sono passate più di due settimane continuano a ritardare il mio prelievo e non pagheranno i miei soldi vincenti questo è denaro di deposito reale vincente non bonus gratuito che continuano a darmi scusa dopo scusa è solo 140 e non possono pagare quale fiducia farà il giocatore a giocare questa è una truffa e vorrei che qualcuno potesse fare qualcosa al riguardo
Caro cant777,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che il tuo account non è stato ancora verificato? Potresti per favore indicare quando esattamente hai inviato l'ultimo documento? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Sì, i loro ringraziamenti per aver contattato e indirizzato la mia preoccupazione con il casinò WI big21 Ho inviato completamente tutto il documento necessario prova dell'indirizzo estratto conto bancario foto dell'ID sul retro e sul davanti e anche selfie me con il mio documento d'identità in primo piano
Sì, mando il mio documento il 22 giugno 2022 insieme al mio portafoglio bitcoin che continuano a dare. E ogni volta che parlo con loro prima mi dicono di non preoccuparti e che il mio draw sarà elaborato mi mandano un'e-mail dicendomi il loro problema con il provider di bitcoin continua a ritardare il mio con draw Ho una prova del documento che ho inviato se ti piace può inviare una copia via e-mail
Grazie mille per la risposta, sang777. Prima di procedere con questo reclamo, potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.
ciao Kristina grazie per la pronta risposta ok ho appena inoltrato la verifica del documento che ho inviato al casinò winbig21 per con i progressi del sorteggio ho anche inviato loro il mio portafoglio bitcoin su e-mail separata ho verificato con loro ieri tramite Chatt di nuovo sono stato messo in attesa. Il nome del rappresentante era Roland, ha detto che mi ha gentilmente controllato, ma non è mai tornato, ho aspettato un'ora che mi arrendo
ok, ti ho appena inoltrato l'ultima coppia di e-mail che ho comunicato tra me stesso e il casinò winbig21 grazie ancora per il tuo tempo e per avermi aiutato ad affrontare il problema conflittuale
ciao kristina ho qualche aggiornamento sul mio ritiro
Grazie mille sang777 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao cantato777,
Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito alla verifica ritardata. Farò del mio meglio per aiutarti contattando il casinò.
Vorrei invitare un rappresentante di Winbig21 Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo. Potresti per favore condividere maggiori informazioni riguardo al reclamo del giocatore da parte tua? Ci sono ragioni specifiche per cui l'account del giocatore non viene ancora verificato?
Saluti,
Natalia
Ciao e buongiorno Natalie, grazie mille per il tuo assistente che mi ha aiutato a risolvere il ritardo del conflitto pagando dal casinò winbig21. Non capisco cosa intendono per Il mio account non è verificato il mio account è completamente verificato Ho inviato tutto il documento che winbig21 il casinò richiesto prima che possano procedere con la mia con il sorteggio e l'inoltro dell'e-mail e-mail di comunicazione con il documento allegato 1 prova dell'indirizzo ststment bancario 2 selfie con in mano il mio documento d'identità 3 copia della mia patente di guida fronte e retro 4 indirizzo del mio portafoglio bitcoin tutti i documenti erano inviato il giorno in cui ho fatto con il sorteggio richiesto, come puoi vedere con l'e-mail, inoltro a Kristina se ti piace, posso ripassare di nuovo l'e-mail. dimmi che c'è un problema con il loro provider bitcoin e il loro ritardo e quella è stata l'ultima volta che ho sentito da winbig21 tramite e-mail il resto della comunicazione è stato fatto tramite chat con bad winbig c hatt supporta la trascrizione della chat, altrimenti salverei anche la conversazione ..in questa materia non c'è molto da giustificare nel mio caso e il loro non dovrebbe essere un motivo per cui winbig21 non riesce a pagare. È UN VERO BITCOIN DRPOSITO CHE HO FATTO CON QUESTA VITTORIA N. 2 seguo le regole del casinò e le condizioni per il mio gioco n. 3, incontro e finisco la scommessa necessaria per questa promozione che è del 400% MSTCHED CON 100 GIRI GRATUITI 30XON GIOCO ATTRAVERSO.# 4 HO INVIATO TUTTO IL DOCUMENTO CHE NOI CHIEDIAMO DI VERIFICARE LA MIA IDENTITÀ E PROVA DI INDIRIZZO INSIEME ALL'INDIRIZZO DEL PORTAFOGLIO BUTCOIN .HO FATTO LA MIA PARTE COME GIOCATORE FARE UN DEPOSITO INCONTRA IL WAGGER FORNIRE DOCUMENTO NIW DIMMI PERCHE' WINBIG21 CASINO NON VUOLE PAGARMI FUORI E ONORA IL LORO GIOCO
Per la mia comprensione come giocatore, non è mia responsabilità quello che succede dietro la porta del casinò se si tratta di un problema con il fornitore di bitcoin del casinò o se il casinò è rotto e non può pagare, è responsabilità del casinò pagare la vincita legittima del giocatore. Non chiedo comprensione quando ho effettuato un deposito Non chiedo comprensione quando scommetto e perdo e chiedo simpatia al casinò Fa tutto parte del gioco d'azzardo a volte vinci a volte perdi ma quindi è tempo che vinco quindi richiedi la mia quota di vincita per favore il loro nulla da giustificare oltre a WINBIG21 CASINO NECESSARIO ONORARE IL LORO GIOCO E SEGUIRE LA REGOLA E PAGARE IL GIOCATORE CON I SOLDI RHEY WIN
È un importo abbastanza piccolo 140 usd non 140 mila quindi se il casinò winbig21 non può nemmeno onorarlo rispetto a quello che un giocatore sicuro deve giocare su winbig21
Ciao cantato777,
il rappresentante del casinò mi ha contattato e mi ha informato che la tua richiesta di prelievo è stata elaborata l'11.07. Puoi confermare che lo stato del tuo prelievo è cambiato? Spero che i tuoi fondi siano già in arrivo o se li hai già ricevuti, faccelo sapere. In caso contrario, ti chiederò di pazientare perché potrebbe volerci del tempo prima che i fondi arrivino al tuo account. Imposterò il timer per 7 giorni per te e non vedo l'ora di sentire buone notizie!
Saluti,
Natalia
Ciao cantato777,
Ci sono stati aggiornamenti riguardo al tuo problema? Per favore, fammi sapere se hai già ricevuto il tuo prelievo o meno. Imposterò il timer per altri 7 giorni per te, ma tieni presente che, secondo la nostra politica, se non rispondi entro il termine stabilito, sarò costretto a respingere il tuo reclamo.
Spero di sentirti presto!
Saluti,
Natalia
Caro cant777,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Sfortunatamente, non c'è stata alcuna risposta dal giocatore nelle ultime 3 settimane. Sebbene possiamo presumere che i fondi siano stati pagati dal casinò, non possiamo procedere con questo reclamo senza la conferma del giocatore e siamo costretti a rifiutarlo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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