Hallo Petronela.
Ich hatte mich am 19.04.2024 im Casino registriert, habe sofort die Verifizierung durchgeführt und diese wurde erfolgreich abgeschlossen. Wie erwähnt habe ich 20 € ohne aktiven Bonus eingezahlt. Als ich 80 € erreicht hatte, versuchte ich abzuheben und es wurde sofort bearbeitet und stand aus. Am 20.04.2024 stornierte ich die Auszahlung und spielte weiter, erreichte insgesamt 250 € und fuhr mit der Auszahlung fort, die ebenfalls bearbeitet und stand aus.
Da ich die Werbemails abbestellt hatte, beantragte ich eine Reaktivierung und plötzlich wurde mein Account wegen Spielsucht gesperrt.
Ich habe gerade zwei Slots gespielt: „Gates of Olympus 1000" und „Starlight Princess 1000".
Ich möchte nochmals erwähnen, dass kein aktiver Bonus vorhanden war.
Nur um klarzustellen, dass ich ein aktives Konto beim Snatch Casino habe, das zur selben Altacore-Gruppe gehört, und alles ist normal!
Danke
Hello Petronela.
I had registered at the casino on 04/19/2024, I immediately carried out the verification and it was completed successfully. As I mentioned, I deposited €20 without an active bonus. When I reached €80 I tried to withdraw and it was immediately processed and pending. On 04/20/2024 I canceled the withdrawal and continued playing, I reached a total of €250 and proceeded with the withdrawal, which was also processed and pending.
As I had canceled the promotional emails, I asked for reactivation, and out of nowhere my account was blocked due to gambling addiction.
I just played two slots "gates of olympus 1000 and Starlight princess 1000".
I would like to mention again that there was no active bonus.
Just to clarify that I have an active account at Snatch casino, which is from the same Altacore group and everything is normal!
Thanks
Olá Petronela.
Eu tinha-me registado no casino dia 19/04/2024, realizei logo a verificação e ficou completa com sucesso. Como referi depositei 20€ sem bônus ativo. Quando cheguei aos 80€ tentei levantar e ficou logo processado e pendente. No dia 20/04/2024 cancelei o levantamento e continuei a jogar, cheguei ao total de 250€ e procedi ao levantamento, que ficou igualmente processado e pendente.
Como tinha cancelado os emails promocionais, pedi a reativação, foi quando do nada a minha conta ficou bloqueada por vício no jogo.
Eu apenas joguei duas slots "gates of olympus 1000 e Starlight princess 1000".
Refiro novamente que não havia nenhum bônus ativo.
Só para esclarecer que tenho conta ativa no Snatch casino, que é do mesmo grupo Altacore e está tudo normal!
Obrigada
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