HomeBeschwerdenWinDetta Casino - Das Konto des Spielers wird nach der Auszahlungsanforderung gesperrt.

WinDetta Casino - Das Konto des Spielers wird nach der Auszahlungsanforderung gesperrt.

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Betrag: 250 €

WinDetta Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-04-20 | Gelöst : 2024-04-23
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Portugal hatte Geld eingezahlt, einige Gewinne erzielt und eine Auszahlung beantragt. Nach einem Gespräch mit dem Support zur Reaktivierung von Werbe-E-Mails wurde das Konto des Spielers jedoch plötzlich gesperrt. Der Spieler hatte sein Konto registriert und verifiziert, zwei Slots gespielt und eine Auszahlung von 250 € beantragt. Während dieser Zeit war kein Bonus aktiv. Das Konto des Spielers wurde aufgrund angeblicher Spielsucht gesperrt. Das Problem wurde gelöst, als das Casino dem Spieler seine Gewinne auszahlte. Wir hatten die Beschwerde daher als „gelöst“ geschlossen.

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vor 7 Monaten
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Hallo,

Ich habe ein Konto erstellt und den Verifizierungsprozess durchlaufen, alles war gut.

Ich habe 20 € eingezahlt und einen Gewinn gemacht. Ich habe eine Auszahlung getätigt, diese aber storniert, um weiterzuspielen. Ich habe sogar noch mehr Geld gewonnen. Ich habe eine weitere Auszahlung getätigt und sie war noch ausstehend.

Ich ging zum Online-Chat und bat sie, Werbe-E-Mails für meine E-Mail-Adresse wieder zu aktivieren, und aus heiterem Himmel wurde mein Konto gesperrt!!!!



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vor 7 Monaten
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Lieber saraasilvaaa93,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob die Kontoüberprüfung erfolgreich abgeschlossen wurde?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
  • Sind Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angefallen?
  • Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.


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vor 7 Monaten
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Hallo Petronela.

Ich hatte mich am 19.04.2024 im Casino registriert, habe sofort die Verifizierung durchgeführt und diese wurde erfolgreich abgeschlossen. Wie erwähnt habe ich 20 € ohne aktiven Bonus eingezahlt. Als ich 80 € erreicht hatte, versuchte ich abzuheben und es wurde sofort bearbeitet und stand aus. Am 20.04.2024 stornierte ich die Auszahlung und spielte weiter, erreichte insgesamt 250 € und fuhr mit der Auszahlung fort, die ebenfalls bearbeitet und stand aus.

Da ich die Werbemails abbestellt hatte, beantragte ich eine Reaktivierung und plötzlich wurde mein Account wegen Spielsucht gesperrt.

Ich habe gerade zwei Slots gespielt: „Gates of Olympus 1000" und „Starlight Princess 1000".

Ich möchte nochmals erwähnen, dass kein aktiver Bonus vorhanden war.


Nur um klarzustellen, dass ich ein aktives Konto beim Snatch Casino habe, das zur selben Altacore-Gruppe gehört, und alles ist normal!


Danke

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vor 7 Monaten
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Sie haben bereits bezahlt 🙏🏻

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vor 7 Monaten
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, saraasilvaaa93, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru


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