HomeReclamiWinDetta Casino - Il conto del giocatore è bloccato dopo la richiesta di prelievo.

WinDetta Casino - Il conto del giocatore è bloccato dopo la richiesta di prelievo.

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Importo:: 250 €

WinDetta Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 20/04/2024 | Risolto : 23/04/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore portoghese aveva depositato denaro, realizzato alcune vincite e richiesto un prelievo. Tuttavia, dopo una conversazione con l'assistenza per riattivare le e-mail promozionali, l'account del giocatore è stato improvvisamente bloccato. Il giocatore si era registrato e verificato il proprio account, aveva giocato a due slot e aveva richiesto un prelievo di € 250. Nessun bonus era attivo durante questo periodo. Il conto del giocatore è stato bloccato a causa della presunta dipendenza dal gioco. Il problema è stato risolto quando il casinò ha pagato le vincite al giocatore. Avevamo quindi chiuso il reclamo come "risolto".

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao,

Ho creato un account e ho seguito il processo di verifica, tutto è andato bene.

Ho depositato 20€ e ho realizzato un profitto. Ho effettuato un prelievo ma l'ho annullato per continuare a giocare.. Ho vinto ancora più soldi. Ho effettuato un altro prelievo ed era in sospeso.

Sono andato alla chat online e ho chiesto loro di riattivare le email promozionali per il mio indirizzo email e all'improvviso il mio account si è bloccato!!!!



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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro saraasilvaaa93,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
  • A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?
  • Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao Petronella.

Mi ero registrato al casinò il 19/04/2024, ho subito effettuato la verifica ed è stata completata con successo. Come ho già detto, ho depositato 20€ senza bonus attivo. Quando ho raggiunto gli 80 € ho provato a prelevare ed è stato immediatamente elaborato e in sospeso. Il 20/04/2024 ho annullato il prelievo e ho continuato a giocare, ho raggiunto un totale di 250€ e ho proceduto con il prelievo, anch'esso elaborato e in sospeso.

Dato che avevo cancellato le email promozionali, ho chiesto la riattivazione e all'improvviso il mio account è stato bloccato a causa della dipendenza dal gioco.

Ho appena giocato a due slot "gates of olympus 1000 e Starlight Princess 1000".

Vorrei ricordare ancora una volta che non c'era alcun bonus attivo.


Giusto per chiarire che ho un account attivo presso il casinò Snatch, che appartiene allo stesso gruppo Altacore e tutto è normale!


Grazie

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Hanno già pagato 🙏🏻

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, saraasilvaaa93, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru


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