Lieber CasinoGuru,
Ich reiche eine formelle Beschwerde gegen Windetta Casino bezüglich ihres tokenbasierten Systems, ungerechtfertigter Auszahlungsbeschränkungen und der plötzlichen Sperrung meines Kontos ein. Darüber hinaus habe ich Grund zu der Annahme, dass ihre Servicebedingungen (TOS) geändert wurden, nachdem ich mit dem Spielen begonnen hatte, und diese Änderungen werden nun verwendet, um die unfairen Maßnahmen gegen mich zu rechtfertigen.
Das Token-System von Windetta verstehen
Windetta Casino verwendet ein tokenbasiertes System, das über eine Funktion namens Trueplay-Widget integriert ist und wie folgt funktioniert:
- Spieler verdienen Token durch Wetten bei Casinospielen. Token können zu einem festen Kurs von 0,004 USD pro Token in echtes Geld umgewandelt werden.
- Anstatt Token sofort umzuwandeln, werden die Spieler ermutigt, Token zu „halten", wobei ihrem Konto ein „Haltelimit" zugewiesen wird. Durch das Halten von Token verdienen die Spieler im Laufe der Zeit einen kleinen Anteil an den Gewinnen des Casinos.
- Token können täglich bis zu einem voreingestellten Limit abgehoben werden, das bei 250.000 Token (entspricht 1.000 USD) beginnt. Das Casino behält sich jedoch das Recht vor, dieses Limit nach eigenem Ermessen anzupassen.
Zeitleiste der Ereignisse
Ich habe mich Anfang April 2024 beim Windetta Casino registriert und am 5. April die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen. Ich begann, Casinospiele zu spielen, Token zu sammeln und entschied mich, sie zur Gewinnbeteiligung zu behalten, anstatt sie in Bargeld umzuwandeln.
- Am 23. August habe ich Token im Wert von 1.000 USD abgehoben, sie eingesetzt und die Gewinne ohne Probleme erfolgreich abgehoben.
- Am 7. Oktober habe ich eine weitere Auszahlung von 1.000 USD vorgenommen, die ebenfalls problemlos verlief.
- Am 11. und 19. November habe ich an jedem Tag erfolgreich Token im Wert von 1.000 USD abgehoben. Nach diesen Abhebungen wurde mein tägliches Abhebungslimit abrupt um die Hälfte reduziert.
- Am 22. und 25. November habe ich zwei kleinere Abhebungen von jeweils etwa 500 USD im Rahmen des neuen Limits vorgenommen.
Nach meinen Auszahlungen am 25. November wurde mein Token-Auszahlungslimit auf Null reduziert und meine Möglichkeit, Token zu halten, wurde vollständig deaktiviert. Am 5. Dezember kontaktierte ich meinen VIP-Manager, um dieses Problem zu klären. Sie zitierten die folgende Klausel in ihren Servicebedingungen:
„Vorbehaltlich Abschnitt 18.3 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen behält sich Windetta das Recht vor, die Auszahlung von Token basierend auf dem Aktivitätsverlauf des Benutzers zu beschränken."
Diese Klausel scheint hinzugefügt oder geändert worden zu sein, nachdem ich angefangen habe, bei Windetta zu spielen, da ich mich nicht daran erinnern kann, eine solche Bestimmung gelesen zu haben, als ich mich zum ersten Mal registrierte und begann, ihre Dienste zu nutzen. Am 6. Dezember, dem Tag nach meiner Anfrage, wurde mein Konto ohne Erklärung deaktiviert.
Am 1. Januar habe ich meinen VIP-Manager noch einmal um Klärung gebeten, aber noch immer keine Antwort erhalten.
Probleme mit dem Verhalten von Windetta Casino
- Die Entscheidung des Casinos, meine Auszahlungslimits zu reduzieren und mir dann die Möglichkeit, Token abzuheben, vollständig zu entziehen, war abrupt und ungerechtfertigt. Das ist besonders beunruhigend, da ich ihre Regeln befolgt und vorherige Auszahlungen ohne Probleme erfolgreich abgeschlossen habe.
- Die Klausel, die das Casino zur Rechtfertigung dieser Einschränkungen anführt, scheint hinzugefügt oder geändert worden zu sein, nachdem ich mit dem Spielen begonnen hatte. Die nachträgliche Anwendung neuer oder aktualisierter Servicebedingungen, um Spieler zu bestrafen, ist höchst unethisch und wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Transparenz auf.
- Obwohl ich mich mehrmals an den VIP-Manager und das Support-Team gewandt habe, habe ich weder eine klare Erklärung noch eine Lösung erhalten. Meine letzten beiden E-Mails an den VIP-Manager bezüglich der Einschränkungen bei der Token-Auszahlung wurden komplett ignoriert.
- Durch die Sperrung meines Kontos ohne vorherige Ankündigung oder gültige Begründung konnte ich nicht auf wichtige Daten zugreifen und keine zusätzlichen Beweise zur Unterstützung meines Falls vorlegen.
Das Gewinnbeteiligungsmodell des Token-Systems ähnelt einem Schema, das Spieler dazu anregen soll, Token zu behalten, anstatt sie abzuheben. Dies erzeugt ein falsches Sicherheitsgefühl, da die Spieler glauben, sie könnten bei Bedarf auf ihre Token zugreifen. Wenn jedoch größere Abhebungen versucht werden, werden willkürlich Einschränkungen auferlegt oder Konten vollständig gesperrt.
Angeforderte Lösung
Zur Lösung dieser Angelegenheit bitte ich um die folgenden Maßnahmen:
- Sofortige Wiederherstellung meines Windetta Casino-Kontos, um Zugriff auf meine Token und meinen Transaktionsverlauf zu ermöglichen.
- Vollständige Erstattung meiner verbleibenden Token zum vereinbarten Kurs von 0,004 USD pro Token. Alternativ beantrage ich die Wiederherstellung meiner vorherigen Auszahlungslimits, sodass ich meine Token schrittweise abheben kann.
- Eine klare Erklärung der Kriterien, die zur Bestimmung der individuellen Token-Auszahlungslimits verwendet werden, zusammen mit Beweisen, die die Behauptung des Casinos stützen, dass meine Aktivität solch drastische Einschränkungen rechtfertigt.
- Klare und deutliche Warnungen auf der Token-Seite über das potenzielle Risiko von Auszahlungsbeschränkungen, um sicherzustellen, dass die Spieler umfassend über die mit dem Besitz von Token verbundenen Bedingungen und Risiken informiert sind.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Ich füge alle verfügbaren Beweise bei und kann bei Aufhebung der Beschränkungen meines Kontos weitere Beweise vorlegen.
Aufrichtig,
László
Dear CasinoGuru,
I am submitting a formal complaint against Windetta Casino regarding their token-based system, unjust withdrawal restrictions, and the sudden disabling of my account. Additionally, I have reason to believe that changes to their Terms of Service (TOS) were made after I started playing, and these changes are now being used to justify the unfair actions taken against me.
Understanding Windetta’s Token System
Windetta Casino uses a token-based system integrated through a feature called the Trueplay widget, which operates as follows:
- Players earn tokens through wagering on casino games. Tokens can be converted into real money at a fixed rate of 0.004 USD per token.
- Instead of converting tokens immediately, players are encouraged to "hold" tokens, using a "holding limit" assigned to their account. By holding tokens, players earn a small share of the casino's profits over time.
- Tokens can be withdrawn daily up to a pre-set limit, which starts at 250,000 tokens (equal to 1,000 USD). However, the casino reserves the right to adjust this limit at their discretion.
Timeline of events
I registered at Windetta Casino in early April 2024 and successfully completed KYC verification on April 5. I began playing casino games, accumulating tokens, and opted to hold them for profit-sharing instead of converting them to cash.
- On August 23, I withdrew tokens worth 1,000 USD, wagered them, and successfully withdrew the winnings without issue.
- On October 7, I made another withdrawal of 1,000 USD, which also proceeded without problems.
- On November 11 and November 19, I successfully withdrew 1,000 USD worth of tokens on each date. After these withdrawals, my daily withdrawal limit was abruptly reduced by half.
- On November 22 and November 25, I made two smaller withdrawals of approximately 500 USD each under the new limit.
After my withdrawals on November 25, my token withdrawal limit was reduced to zero, and my ability to hold tokens was disabled entirely. On December 5, I contacted my VIP manager to address this issue. They cited the following clause in their Terms of Service:
"Subject to paragraph 18.3 of Terms & Conditions, Windetta reserves the right to limit the withdrawal of tokens based on the user’s activity history."
This clause appears to have been added or altered after I started playing on Windetta, as I do not recall reading such a provision when I first registered and began using their services. On December 6, the day after my inquiry, my account was disabled without explanation.
On January 1, I reached out to my VIP manager again for clarification, but I have still not received a response.
Issues with Windetta Casino’s Conduct
- The casino’s decision to reduce my withdrawal limits and then disable my ability to withdraw tokens entirely was abrupt and unjustified. This is particularly troubling as I followed their rules and successfully completed previous withdrawals without issue.
- The clause cited by the casino to justify these restrictions appears to have been added or modified after I started playing. Retroactively applying new or updated Terms of Service to penalize players is highly unethical and raises serious concerns about transparency.
- Despite reaching out to the VIP manager and support team multiple times, I received no clear explanation or resolution. My last two emails to the VIP manager regarding the token withdrawal restrictions were completely ignored.
- Disabling my account without prior notice or valid justification has prevented me from accessing essential data and providing additional evidence to support my case.
The token system’s profit-sharing model resembles a scheme designed to incentivize players to hold tokens rather than withdrawing them. This creates a false sense of security, as players are led to believe they can access their tokens whenever needed. However, when significant withdrawals are attempted, restrictions are imposed arbitrarily, or accounts are disabled entirely.
Requested Resolution
I kindly request the following actions to resolve this matter:
- Immediate reinstatement of my Windetta Casino account to allow access to my tokens and transaction history.
- Full reimbursement for my remaining tokens at the agreed-upon rate of 0.004 USD per token. Alternatively, I request the reinstatement of my previous withdrawal limits, allowing me to withdraw my tokens incrementally.
- A clear explanation of the criteria used to determine individual token withdrawal limits, along with evidence supporting the casino’s claim that my activity warranted such drastic restrictions.
- Clear and prominent warnings on the Tokens page about the potential risk of withdrawal restrictions to ensure players are fully informed about the terms and risks associated with holding tokens.
Thank you for your attention. I am attaching all available evidence and can provide additional proof upon lifting the restrictions on my account.
Sincerely,
Laszlo
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