Caro CasinoGuru,
Sto presentando un reclamo formale contro Windetta Casino in merito al loro sistema basato su token, alle ingiuste restrizioni di prelievo e all'improvvisa disattivazione del mio account. Inoltre, ho motivo di credere che siano state apportate modifiche ai loro Termini di servizio (TOS) dopo che ho iniziato a giocare e che queste modifiche vengano ora utilizzate per giustificare le azioni ingiuste intraprese nei miei confronti.
Comprensione del sistema token di Windetta
Windetta Casino utilizza un sistema basato su token integrato tramite una funzionalità chiamata widget Trueplay, che funziona come segue:
- I giocatori guadagnano token tramite scommesse sui giochi da casinò. I token possono essere convertiti in denaro reale a un tasso fisso di 0,004 USD per token.
- Invece di convertire i token immediatamente, i giocatori sono incoraggiati a "tenere" i token, utilizzando un "limite di detenzione" assegnato al loro account. Tenendo i token, i giocatori guadagnano una piccola quota dei profitti del casinò nel tempo.
- I token possono essere prelevati ogni giorno fino a un limite preimpostato, che parte da 250.000 token (pari a 1.000 USD). Tuttavia, il casinò si riserva il diritto di modificare questo limite a propria discrezione.
Cronologia degli eventi
Mi sono registrato su Windetta Casino all'inizio di aprile 2024 e ho completato con successo la verifica KYC il 5 aprile. Ho iniziato a giocare ai giochi da casinò, ad accumulare token e ho scelto di conservarli per la condivisione dei profitti invece di convertirli in denaro.
- Il 23 agosto ho prelevato token per un valore di 1.000 USD, li ho puntati e ho incassato le vincite senza problemi.
- Il 7 ottobre ho effettuato un altro prelievo di 1.000 USD, che è avvenuto senza problemi.
- L'11 e il 19 novembre, ho prelevato con successo 1.000 USD di token in entrambe le date. Dopo questi prelievi, il mio limite di prelievo giornaliero è stato bruscamente ridotto della metà.
- Il 22 e il 25 novembre ho effettuato due prelievi di importo inferiore a circa 500 USD ciascuno, rispettando il nuovo limite.
Dopo i miei prelievi del 25 novembre, il limite di prelievo dei miei token è stato ridotto a zero e la mia capacità di detenere token è stata completamente disabilitata. Il 5 dicembre, ho contattato il mio responsabile VIP per risolvere il problema. Hanno citato la seguente clausola nei loro Termini di servizio:
"Fermo restando quanto previsto al paragrafo 18.3 dei Termini e Condizioni, Windetta si riserva il diritto di limitare il prelievo dei token in base alla cronologia delle attività dell'utente."
Questa clausola sembra essere stata aggiunta o modificata dopo che ho iniziato a giocare su Windetta, poiché non ricordo di aver letto una tale disposizione quando mi sono registrato per la prima volta e ho iniziato a usare i loro servizi. Il 6 dicembre, il giorno dopo la mia richiesta, il mio account è stato disabilitato senza spiegazioni.
Il 1° gennaio ho contattato nuovamente il mio responsabile VIP per chiedere chiarimenti, ma non ho ancora ricevuto risposta.
Problemi con la condotta del Casinò Windetta
- La decisione del casinò di ridurre i miei limiti di prelievo e poi disabilitare completamente la mia capacità di prelevare token è stata brusca e ingiustificata. Ciò è particolarmente preoccupante, poiché ho seguito le loro regole e ho completato con successo i prelievi precedenti senza problemi.
- La clausola citata dal casinò per giustificare queste restrizioni sembra essere stata aggiunta o modificata dopo che ho iniziato a giocare. Applicare retroattivamente nuovi o aggiornati Termini di servizio per penalizzare i giocatori è altamente immorale e solleva serie preoccupazioni sulla trasparenza.
- Nonostante abbia contattato più volte il responsabile VIP e il team di supporto, non ho ricevuto spiegazioni o risoluzioni chiare. Le mie ultime due e-mail al responsabile VIP in merito alle restrizioni sul prelievo dei token sono state completamente ignorate.
- La disattivazione del mio account senza preavviso o giustificazione valida mi ha impedito di accedere ai dati essenziali e di fornire ulteriori prove a sostegno del mio caso.
Il modello di condivisione degli utili del sistema token assomiglia a uno schema progettato per incentivare i giocatori a detenere token anziché ritirarli. Ciò crea un falso senso di sicurezza, poiché i giocatori sono portati a credere di poter accedere ai propri token ogni volta che ne hanno bisogno. Tuttavia, quando si tentano prelievi significativi, vengono imposte restrizioni arbitrarie o gli account vengono completamente disabilitati.
Risoluzione richiesta
Chiedo cortesemente le seguenti azioni per risolvere questa questione:
- Ripristino immediato del mio account Windetta Casino per consentire l'accesso ai miei token e alla cronologia delle transazioni.
- Rimborso completo per i miei token rimanenti alla tariffa concordata di 0,004 USD per token. In alternativa, richiedo il ripristino dei miei precedenti limiti di prelievo, consentendomi di prelevare i miei token in modo incrementale.
- Una spiegazione chiara dei criteri utilizzati per determinare i limiti di prelievo dei singoli token, insieme alle prove a sostegno dell'affermazione del casinò secondo cui la mia attività giustificava restrizioni così drastiche.
- Avvisi chiari e visibili nella pagina dei token in merito al potenziale rischio di restrizioni sui prelievi, per garantire che i giocatori siano pienamente informati sui termini e sui rischi associati al possesso di token.
Grazie per l'attenzione. Allego tutte le prove disponibili e posso fornire ulteriori prove una volta revocate le restrizioni sul mio account.
Sinceramente,
Laszlo
Dear CasinoGuru,
I am submitting a formal complaint against Windetta Casino regarding their token-based system, unjust withdrawal restrictions, and the sudden disabling of my account. Additionally, I have reason to believe that changes to their Terms of Service (TOS) were made after I started playing, and these changes are now being used to justify the unfair actions taken against me.
Understanding Windetta’s Token System
Windetta Casino uses a token-based system integrated through a feature called the Trueplay widget, which operates as follows:
- Players earn tokens through wagering on casino games. Tokens can be converted into real money at a fixed rate of 0.004 USD per token.
- Instead of converting tokens immediately, players are encouraged to "hold" tokens, using a "holding limit" assigned to their account. By holding tokens, players earn a small share of the casino's profits over time.
- Tokens can be withdrawn daily up to a pre-set limit, which starts at 250,000 tokens (equal to 1,000 USD). However, the casino reserves the right to adjust this limit at their discretion.
Timeline of events
I registered at Windetta Casino in early April 2024 and successfully completed KYC verification on April 5. I began playing casino games, accumulating tokens, and opted to hold them for profit-sharing instead of converting them to cash.
- On August 23, I withdrew tokens worth 1,000 USD, wagered them, and successfully withdrew the winnings without issue.
- On October 7, I made another withdrawal of 1,000 USD, which also proceeded without problems.
- On November 11 and November 19, I successfully withdrew 1,000 USD worth of tokens on each date. After these withdrawals, my daily withdrawal limit was abruptly reduced by half.
- On November 22 and November 25, I made two smaller withdrawals of approximately 500 USD each under the new limit.
After my withdrawals on November 25, my token withdrawal limit was reduced to zero, and my ability to hold tokens was disabled entirely. On December 5, I contacted my VIP manager to address this issue. They cited the following clause in their Terms of Service:
"Subject to paragraph 18.3 of Terms & Conditions, Windetta reserves the right to limit the withdrawal of tokens based on the user’s activity history."
This clause appears to have been added or altered after I started playing on Windetta, as I do not recall reading such a provision when I first registered and began using their services. On December 6, the day after my inquiry, my account was disabled without explanation.
On January 1, I reached out to my VIP manager again for clarification, but I have still not received a response.
Issues with Windetta Casino’s Conduct
- The casino’s decision to reduce my withdrawal limits and then disable my ability to withdraw tokens entirely was abrupt and unjustified. This is particularly troubling as I followed their rules and successfully completed previous withdrawals without issue.
- The clause cited by the casino to justify these restrictions appears to have been added or modified after I started playing. Retroactively applying new or updated Terms of Service to penalize players is highly unethical and raises serious concerns about transparency.
- Despite reaching out to the VIP manager and support team multiple times, I received no clear explanation or resolution. My last two emails to the VIP manager regarding the token withdrawal restrictions were completely ignored.
- Disabling my account without prior notice or valid justification has prevented me from accessing essential data and providing additional evidence to support my case.
The token system’s profit-sharing model resembles a scheme designed to incentivize players to hold tokens rather than withdrawing them. This creates a false sense of security, as players are led to believe they can access their tokens whenever needed. However, when significant withdrawals are attempted, restrictions are imposed arbitrarily, or accounts are disabled entirely.
Requested Resolution
I kindly request the following actions to resolve this matter:
- Immediate reinstatement of my Windetta Casino account to allow access to my tokens and transaction history.
- Full reimbursement for my remaining tokens at the agreed-upon rate of 0.004 USD per token. Alternatively, I request the reinstatement of my previous withdrawal limits, allowing me to withdraw my tokens incrementally.
- A clear explanation of the criteria used to determine individual token withdrawal limits, along with evidence supporting the casino’s claim that my activity warranted such drastic restrictions.
- Clear and prominent warnings on the Tokens page about the potential risk of withdrawal restrictions to ensure players are fully informed about the terms and risks associated with holding tokens.
Thank you for your attention. I am attaching all available evidence and can provide additional proof upon lifting the restrictions on my account.
Sincerely,
Laszlo
Traduzione automatica:
