Der Spieler aus Argentinien hatte Schwierigkeiten mit der Auszahlung im Windetta Casino. Obwohl sein Konto ursprünglich genehmigt und verifiziert wurde, hat das Casino um eine weitere Verifizierung gebeten, bevor seine Gewinne verarbeitet werden. Sein Zugang wurde daraufhin mit der Begründung der Spielsucht gesperrt, was der Spieler bestreitet.
Am 16. August habe ich ein Konto im Windetta Casino erstellt, das Konto wurde perfekt aktiviert, ich habe freiwillig die notwendigen Unterlagen zur Verifizierung eingesandt und nach einer halben Stunde hatte ich das Konto aktiviert und erfolgreich verifiziert. Ich habe Geld über Astropay geladen, ich habe es gespielt und verloren, dann habe ich mehr Geld über das TRC20-Netzwerk geladen, es wurde mir gutgeschrieben, ich habe gespielt, ich habe etwas mehr mit der Einzahlung verdient und darum gebeten, es abzuheben, hier fingen sie an Als sie eine Zahlungsüberprüfung durchführen mussten, fragten sie mich nach den bereits im ersten Kontoüberprüfungsprozess angeforderten Unterlagen, aber ohne Probleme schickte ich sie ihnen erneut. Gestern Montag sagten sie mir, dass ich ein Selfie senden müsse Foto mit Ausweis, das sieht besser aus, also habe ich es noch einmal klarer gemacht und es abgeschickt, und heute Dienstag bin ich aufgestanden und da sie nicht geantwortet haben, habe ich versucht, mein Konto einzugeben und die Legende, dass das Konto wegen Spielsucht gesperrt wurde erscheint????, es ist ganz klar, dass sie mir mein Geld nicht auszahlen wollen, aber dass dieses Suchtargument dumm ist. Ich möchte mir bitte helfen, mein Geld zurückzubekommen, da diese Einstellung deutlich macht, dass sie sich nicht schämen, ein Konto zu sperren, ohne ein Argument dafür zu haben, dass sie es nicht zurückgeben oder eine Auszahlung leisten. Vielen Dank und ich freue mich darauf, Ihnen zu helfen. Wieder einmal frustriert von dem, was ich für einen Ort hielt, an dem man in Ruhe spielen und ohne Probleme ein- und auszahlen kann, ist klar, dass dies nicht der Fall ist.
Zu Ihren Diensten. Facundo F****
Windetta-Benutzer: PLAYER1233927 (Facundo F****)
Registrierungs-E-Mail. facu****@gmail.com
Hallo filimon,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit WinDetta Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie mit einer Glücksspiellizenz oder einem anderen Casino einen Selbstausschluss erhalten haben? Hat das Casino klargestellt, wie es zu dem Schluss gekommen ist, dass Sie spielsüchtig sind? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick, ich habe mich noch nie von einem Casino ausgeschlossen, weil ich nie Probleme mit dem Spiel hatte, noch nie, das Casino hat überhaupt nichts geklärt, die Schritte waren wie folgt: Konto erstellen, Verifizierung erfolgreich bestehen, Einzahlung ... . Ich habe verloren. ..Einzahlung... Ich habe ein wenig verdient, beantragte die Auszahlung, sie baten mich um zusätzliche Unterlagen, um die Auszahlung zu überprüfen... und nachdem sie mir geschickt hatten, was sie verlangt hatten, konnte ich nicht mehr eintreten, als ich mich erneut anmelden wollte, und die Legende sagt, dass der Benutzer wegen Spielsucht deaktiviert ist???.
Als ich das letzte Mal mit dem Casino gesprochen habe, ging es darum, die Zahlung freizugeben, ich schickte sie und dann passierte, was ich sagte, als er mich um ein Selfie mit Ausweis in der Hand bat.
Wenn Sie möchten, habe ich die Abschrift eines Chats, in dem mir der Assistent mitteilt, dass ich über das nötige Geld zum Abheben verfüge.
Vielen Dank und ich hoffe auf eine schnelle Lösung. Ich kann nicht glauben, wie sie so einfach sein können, das Konto mit irgendeinem Vorwand zu sperren, wenn ich nur mein Geld abheben möchte ...
Hallo filimon,
Bitte leiten Sie die genannte Mitteilung und alle anderen relevanten Nachweise an nikolas.b@casino.guru weiter.
Nick: Ich habe die Anfrage per Mail angehängt.
slds
Hallo Nicolas. Ist die Dokumentation korrekt per E-Mail angekommen?
Im Hinblick auf. Filimon
Hallo filimon,
Vielen Dank für die weitergeleiteten E-Mails. Es enthält jedoch keine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Kontoschließung oder des Selbstausschlusses. Was genau haben sie geantwortet, als Sie sie nach der Schließung Ihres Kontos kontaktiert haben?
Hallo Nick, genau das ist das Problem, sie haben mir nie wieder geantwortet! Sie haben nicht einmal kommuniziert, ich habe Ihnen die E-Mail weitergeleitet, die nach der Sperrung meines Kontos gesendet wurde, ich gehe die Fakten durch, ich habe eingezahlt, ich habe gefragt, wie ich abheben kann, sie haben mir per Chat sehr gut geholfen, sie haben mir das Geld zur Verfügung gestellt abheben (nachdem ich sie ins Spiel gebracht und die Voraussetzungen erfüllt hatte, damit die Abhebung möglich ist), als ich die Abhebungsanfrage gestellt habe, haben sie mich per E-Mail um zusätzliche Unterlagen gebeten, die ich ihnen geschickt habe, und dann haben sie mein Konto gesperrt, als ich Ich habe geschrieben und gefragt, was passiert sei. Es gab nie eine Antwort von ihnen. Deshalb habe ich diese Beschwerde eingereicht.
Zu Ihrer Frage, was sie geantwortet haben, heißt es, dass sie nicht geantwortet haben, deshalb habe ich Ihnen nichts davon geschickt, es gibt keine Kommunikation oder Antwort von ihnen, nur das Konto wurde mit dem Argument der Spielsucht gesperrt (?? ). Ich frage Sie bitte, ob Sie mit dem Casino kommunizieren könnten, damit es sich gegen diese Empörung und Täuschung wehren kann.
Grüße und warte auf eine schnelle Antwort
Facundo F*****
Spieler 1233927 von Windetta
Vielen Dank, Filimon, für die Klarstellung. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Lieber Filimon,
Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team teilen. Wir werden uns nun an das Casino wenden.
Ich füge Windettas Bitte bei, ihre Anschuldigungen strikt zurückzuweisen. und gib mir mein Geld zurück und lass mich spielen.
Ich füge die Screenshots bei, auf denen Sie die von meinem verifizierten Astropay-Konto getätigten Einzahlungen sehen können, dort können Sie meine Daten, mein verifiziertes Konto usw. sehen.
Das ist eine absolute Lüge und ich bitte Sie, den Nachweis vorzulegen, dass mir am 22. August eine E-Mail mit den Gründen für die Schließung geschickt wurde. Das ist nie passiert.
Die Erklärung, die sie zu den Gründen für die Schließung des Kontos machen, ist ungewöhnlich (es ist Betrug, eine Einzahlung vorzunehmen, um zu spielen und dann etwas auszahlen zu wollen...????) und ich verstehe nicht, wie sie zu dem Schluss kommen, dass es sich um Betrug handelt, wenn ich... Wenn ich Geld einzahle, wette ich mit der Hoffnung, zu gewinnen, und wenn ich das tue, hoffe ich, das Geld abheben zu können. Daher muss ich das, was ich eingezahlt habe, natürlich dreimal spielen, um es später abheben zu können, wenn ich das bedenke Ich habe einen kleinen Teil mehr gewonnen, als ich eingezahlt habe. Ich verstehe nicht, was das bedeutet. Es ist schlecht, zu wetten, um zu gewinnen, ist das nicht das ABC des Wettens??? Warum wird es als Betrug angesehen, dass man etwas verdienen und es dann abheben möchte? Wie soll ich es machen, wenn du mir bitte erklärst, wie ich einzahle, spiele, gewinne, und auszahle, Windetta, bitte erkläre es mir???
Ich erwarte eine schnelle Antwort. Es muss eine sehr große Verwirrung vorliegen, damit sie mich auf diese Weise beschuldigen.
Ich bitte Guru, meine Argumente zu lesen und sie bitte zu analysieren und Windettas vage und offensichtliche Argumente sorgfältig zu lesen und die Abzüge nicht zu veröffentlichen, da es Daten von meinem Astropay-Konto gibt. Danke
Facundo Filimon
ID 25282688
Lieber Filimon,
Vielen Dank für die von Ihnen bereitgestellten Informationen.
Ihre Kontoinformationen wurden eingehend überprüft.
Die Risikoabteilung des Casinos hat beschlossen, die Zahlung in Höhe von 12.927 ARS zu leisten. Das war der Betrag, den Sie zum Zeitpunkt der Abschreibung auf Ihrem Spielguthaben hatten.
Am 18.09.23 wurde die Zahlung von 12,927 ARS erfolgreich an Ihr USDT Crypto Wallet (TBncwByLEHphg2K8dVWh3B3vNTCNnn52E1) durchgeführt.
Bitte bestätigen Sie den Erhalt dieses Betrages.
Ihr Konto bleibt aufgrund des Verdachts eines weiteren Verstoßes gegen die Regeln unseres Casinos geschlossen. Diese Entscheidung ist endgültig.
Beste grüße.
Risikoabteilung des Windetta Casinos.
Ich bestätige die Einzahlung von 12927 auf mein Konto, möchte jedoch, dass mein Konto wiederhergestellt wird und ich spielen darf, da mir das Casino gefällt und mir dieses Spiel und insbesondere die Windetta-Grafik gefallen. Ich verstehe nicht, warum sie den Verdacht hegen, dass sie wetten wollen, um zu gewinnen, es besteht immer das Risiko zu verlieren. Tatsächlich haben sie nie erwähnt, dass ich, bevor ich das oben Gesagte abheben wollte, 10.000 Pesos beim Fliegerspiel verloren habe, als ich dann gewonnen habe ein wenig wollte ich mich zurückziehen.
Ich möchte, dass sie ein verifiziertes Konto wiederherstellen, für das sie mich um eine Menge Dokumentation gebeten haben, die ich ihnen problemlos geschickt habe. Ich bin ein ausgezeichneter Kunde, der einfach nur in diesem Casino spielen möchte und wenn ich verliere, verliere ich, aber wenn ich gewinne, möchte ich mein Geld abheben können, ohne diese Beschwerde einreichen zu müssen und ohne diesen bürokratischen Aufwand, um mein Geld zurückzubekommen.
Ich erwarte eine positive Reaktion des Casinos und stelle mich zur Verfügung, wenn sie weitere Unterlagen benötigen, die beweisen, dass sie mit meinen Absichten falsch liegen und ich nur spielen möchte...
Lieber Filimon,
Das Casino hat das Recht, jeden gewünschten Spieler abzulehnen, solange keine offenen Beträge bestehen. Da ihre Entscheidung endgültig ist, gibt es noch etwas, bei dem ich Ihnen behilflich sein kann?
Ich hätte gerne Gurus objektive Meinung zu Windettas Argumenten, die mich verdächtigen, wenn ich nur „Win and Fold" spielen möchte. Als ob das falsch wäre. Da ich einen gesunden Weg gefunden habe zu spielen und ein wenig gewinnen zu können, ohne in eine Sucht zu verfallen, beschuldigen sie mich des Betrugs? Und sie schließen mein Konto? Für mich und jedermann erscheint es skandalös, dass das Einzige, was sie wollen, darin besteht, dass man ihnen einfach das Geld einzahlt und ihnen das Geld schenkt, ohne auch nur einen Mindestpreis zu übernehmen, der die Möglichkeit einschließt, dass einige Kunden maßvoll sind und wenig spielen und etwas gewinnen ...
Erscheint es Ihnen, Guru, nicht zumindest unethisch, dass ein Casino argumentiert, dass mein Konto geschlossen wird, weil ich gespielt und meine Gewinne abgehoben habe? Wegen versuchten Betrugs? Als ob es Betrug wäre, gewinnen zu wollen? Es scheint mir, dass nichts unternommen werden kann, da sie sich das Recht vorbehalten, mein Konto zu schließen. Sie sollten dieses unfaire Vorgehen dieses Casinos sichtbar machen und es nicht als etwas Selbstverständliches ansehen.
Ich möchte, dass Sie sich dafür einsetzen, dass sie mich spielen lassen.
Lieber Filimon,
Die Situation tut mir sehr leid, aber sie deutet darauf hin, dass sie lediglich einen Verdacht Ihnen gegenüber hegen. Es muss nicht unbedingt wahr oder bedeutsam sein, aber das Casino hat die Befugnis, seine Kunden auszuwählen. Wenn sie dich als Spieler nicht behalten wollen, haben sie das Recht, dir das Spielen zu verweigern. Es ist ihr Produkt und es ist für sie eine vernünftige Entscheidung, wem sie es anbieten. Aufgrund aller mir vorliegenden Informationen bleibt mir leider keine andere Wahl, als Ihren Fall abzulehnen.
Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich kann Ihnen bei diesem Vorgang behilflich sein und Sie können mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse erreichen. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, können Sie mich gerne kontaktieren.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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