Il giocatore argentino ha avuto difficoltà con il ritiro al Casinò Windetta. Sebbene il suo account sia stato inizialmente approvato e verificato, il casinò ha chiesto un'ulteriore verifica prima di elaborare le sue vincite. Il suo accesso è stato successivamente bloccato per motivi di dipendenza dal gioco, cosa che il giocatore contesta.
Il 16 agosto ho creato un conto presso il casinò Windetta, il conto si è attivato perfettamente, ho inviato volontariamente la documentazione necessaria per essere verificato e dopo mezz'ora avevo il conto attivato e verificato con successo. Ho caricato soldi con astropay, ho giocato e li ho persi, poi ho caricato altri soldi tramite la rete TRC20, mi sono stati accreditati, ho giocato, ho guadagnato un po' di più dal deposito e ho chiesto di ritirarli, ecco che hanno iniziato con quello che dovevano fare una verifica di pagamento, mi hanno chiesto la documentazione già richiesta nel primo processo di verifica dell'account, ma senza problemi gliel'ho inviata nuovamente, ieri lunedì mi hanno detto che era necessario che mandassi un selfie foto con documento d'identità che sembra migliore, allora l'ho ripresa più chiara e l'ho inviata, e oggi martedì mi sono alzato e siccome non hanno risposto ho provato ad entrare nel mio conto e la leggenda che il conto era bloccato per dipendenza dal gioco appare????, è molto chiaro che non vogliono pagarmi i miei soldi, ma che questo argomento sulla dipendenza è stupido. Vorrei aiutarmi, per favore, a recuperare i miei soldi poiché questo atteggiamento rende chiaro che non hanno vergogna nel bloccare un conto senza una motivazione per non restituire o pagare un prelievo. Grazie e non vedo l'ora di aiutarti. Ancora una volta frustrato da quello che pensavo sarebbe stato un posto dove giocare in tutta tranquillità e poter depositare e prelevare senza problemi, è chiaro che non è così.
Al tuo servizio. Facundo F****
Utente Windetta: PLAYER1233927 (Facundo F****)
e-mail di registrazione. facu****@gmail.com
Ciao filimon,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con WinDetta Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se sei stato autoescluso con qualsiasi licenza di gioco d'azzardo o con qualsiasi altro casinò? Il casinò ha chiarito come è giunto alla conclusione che soffri di dipendenza dal gioco d'azzardo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick, non mi sono mai escluso da nessun casinò perché non ho mai avuto problemi con il gioco, mai, il casinò non ha mai chiarito nulla, i passaggi erano così, crea un account, supera con successo la verifica, deposita.. . Ho perso. ..deposito... ho guadagnato poco, ho chiesto il prelievo, mi hanno chiesto documentazione extra per verificare il prelievo... e dopo aver inviato quanto mi avevano chiesto, quando ho voluto rientrare, non ho potuto e la legenda dice che l'utente è disabilitato per dipendenza dal gioco???.
L'ultima volta che ho parlato con il casinò era per sbloccare il pagamento, l'ho inviato e poi è successo quello che ho raccontato, quando mi ha chiesto un selfie con la carta d'identità in mano.
Se lo desideri, ho la trascrizione di una chat in cui l'assistente mi dice che ho i fondi disponibili per prelevare.
Grazie e spero in una rapida risoluzione, non riesco a credere come possano essere così basilari da bloccare il conto con qualsiasi scusa quando voglio solo prelevare i miei soldi...
Ciao filimon,
Si prega di inoltrare la comunicazione citata ed ogni altra prova rilevante a nikolas.b@casino.guru .
Nick: Ho allegato la richiesta via mail.
slds
Ciao Nicolas. La documentazione è arrivata correttamente via email?
In vista di. Filimone
Ciao filimon,
Grazie per le e-mail inoltrate. Tuttavia, non contiene alcuna comunicazione tra te e il casinò in merito alla chiusura del conto o all'autoesclusione. Cosa hanno risposto esattamente quando li hai contattati dopo la chiusura del tuo account?
Ciao Nick, è proprio questo il problema, non mi hanno mai più risposto! Non hanno nemmeno comunicato, ti ho inoltrato la mail inviata dopo che mi avevano bloccato il conto, ho riepilogato i fatti, ho depositato, ho chiesto come prelevare, mi hanno assistito molto bene via chat, mi hanno messo a disposizione i fondi prelevare (dopo averli messi in gioco e aver completato i requisiti affinché il prelievo fosse possibile), quando ho fatto la richiesta di prelievo mi hanno chiesto documentazione extra via email, gliel'ho inviata, e poi mi hanno bloccato il conto, quando ho ha scritto chiedendo cosa fosse successo non c'è mai stata risposta da parte loro, ecco perché avviare questa denuncia.
Per quanto riguarda la tua domanda su cosa hanno risposto, è che non hanno risposto, ecco perché non ti ho inviato nulla di tutto ciò, non c'è alcuna comunicazione o risposta da parte loro, solo il conto bloccato con l'argomento della dipendenza dal gioco (?? ). Ti chiedo per favore se puoi comunicare con il casinò in modo che possano opporsi a questo oltraggio e inganno.
Saluti e aspetto una risposta rapida
Facundo F*****
Giocatore 1233927 di Windetta
Grazie Filimon per il chiarimento. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Caro Filimon,
Apprezzo davvero che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Procederemo ora a contattare il casinò.
Allego la richiesta di Windetta di respingere assolutamente le sue accuse. e ridammi i miei soldi e lasciami giocare.
Allego le serigrafie dove puoi vedere i depositi effettuati dal mio conto Astropay verificato, lì puoi vedere i miei dati, il mio conto verificato, ecc.
È una bugia assoluta e vi chiedo di presentare la prova che mi hanno inviato un'e-mail con le ragioni della chiusura il 22 agosto. Ciò non è mai successo.
La spiegazione sui motivi della chiusura del conto che fanno è insolita (è una frode depositare per giocare e voler prelevare...????) e non capisco come arrivino alla conclusione di frode, se depositare soldi, è scommettere con la speranza di vincere, e se lo faccio, spero di poter ritirare i soldi, quindi ovviamente devo giocare 3 volte quello che ho depositato per poterlo ritirare successivamente, considerando che Ho vinto una piccola parte in più di quello che ho depositato, non capisco cosa significa. È brutto scommettere per vincere, non è l'abc delle scommesse??? Perché è considerata una frode il fatto di voler guadagnare un po' e ritirarlo? Come devo fare se per favore mi spieghi come deposito...gioco...vinci...e prelevo...Windetta, per favore spiegamelo???
Mi aspetto una risposta tempestiva, deve esserci una confusione molto grave perché mi accusi in quel modo.
Chiedo a Guru di leggere le mie argomentazioni e analizzarle per favore e di leggere attentamente le argomentazioni vaghe ed evidenti di Windetta e di non pubblicare le stampe poiché ci sono dati dal mio conto Astropay. Grazie
Facundo Filimon
ID25282688
Caro Filimon,
Grazie per le informazioni che hai fornito.
Le informazioni del tuo account sono state esaminate in dettaglio.
Il dipartimento rischi del casinò ha deciso di effettuare il pagamento per un importo di 12.927 ARS. Questo era l'importo che avevi sul tuo saldo di gioco al momento della cancellazione.
Il 18.09.23 il pagamento di 12.927 ARS è stato effettuato con successo sul tuo portafoglio crittografico USDT (TBncwByLEHphg2K8dVWh3B3vNTCNnn52E1).
Si prega di confermare la ricezione di questo importo.
Il tuo account rimane chiuso a causa del sospetto della possibilità di ulteriori violazioni delle regole del nostro casinò. Questa decisione è definitiva.
Distinti saluti.
Dipartimento rischi del casinò Windetta.
Confermo il deposito di 12927 sul mio conto, però voglio che mi ripristinino il conto e mi facciano giocare, visto che mi piace il casinò e mi piace quel gioco e la grafica di Windetta in particolare. Non capisco il motivo del sospetto di cui parlano di voler scommettere per vincere, il rischio di perdere c'è sempre, infatti non hanno mai detto che prima di voler ritirare quanto sopra ho perso 10mila pesos giocando ad aviatore, poi quando ho vinto un po' volevo ritirarmi.
Voglio che ripristini un account verificato per il quale mi hanno chiesto molta documentazione che gli ho inviato senza alcun problema. Sono un ottimo cliente che vuole solo giocare in questo casinò e se perdo perdo ma se vinco voglio poter ritirare i miei soldi senza dover fare questo reclamo e questa burocrazia per riavere i miei soldi.
Mi aspetto una risposta positiva dal casinò, e mi metto a disposizione qualora avessero bisogno di altra documentazione necessaria per dimostrare che hanno torto nelle mie intenzioni e che voglio solo giocare...
Caro Filimon,
Il casinò ha il diritto di rifiutare qualsiasi giocatore desideri purché non vi siano importi in sospeso. Poiché la loro decisione è definitiva, c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti?
Vorrei l'opinione obiettiva di Guru sulle argomentazioni di Windetta per sospettare di me quando voglio solo giocare win and fold. Come se fosse sbagliato. Visto che ho trovato un modo sano di giocare e riuscire a vincere un po' senza cadere nella dipendenza, mi accusano di truffa? E mi chiudono il conto? A me e agli occhi di tutti sembra scandaloso che l'unica cosa che vogliono è che tu depositi e lasci loro i soldi in regalo senza accollarsi nemmeno una spesa minima che comprenda la possibilità che qualche cliente si misura e giochi poco e vinca qualcosa ...
Non ti sembra, Guru, quantomeno immorale che un casinò sostenga che, poiché ho giocato e ritirato le mie vincite, chiuda il mio conto? Per tentata frode? Come se voler vincere fosse una frode? Mi sembra che non si possa fare nulla visto che si riservano il diritto di chiudere il mio account. Dovresti rendere visibile questo modo di procedere ingiusto da parte di questo casinò e non prenderlo come qualcosa di naturale.
Vorrei che tu intercedessi affinché mi lasciassero giocare.
Caro Filimon,
Mi dispiace molto per la situazione, ma implica che abbiano semplicemente dei sospetti su di te. Non deve necessariamente essere vero o significativo, ma il casinò ha l'autorità di selezionare i propri clienti. Se non vogliono mantenerti come giocatore, hanno il diritto di negarti di giocare. È il loro prodotto ed è ragionevole per loro decidere a chi offrirlo. Purtroppo, considerando tutte le informazioni in mio possesso, non ho altra scelta che respingere il tuo caso.
Un'opzione alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Potrei aiutarti con questo processo e puoi contattarmi all'indirizzo email fornito di seguito. Non esitate a contattarmi se avete domande o se avete bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
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