HomeBeschwerdenWinDetta Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen Verdachts auf Spielsucht gesperrt.
WinDetta Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen Verdachts auf Spielsucht gesperrt.
Automatische Übersetzung
Betrag:
200 R$
WinDetta Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2023-12-20
|
Fall geschlossen : 2024-01-10
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 4 Monaten
Übersetzung
The player from Brazil had deposited 60BRL, played overnight, and increased the amount to 200BRL. After successful verification and a withdrawal request, her account was blocked due to an alleged 'gambling addiction.' She had denied requesting a block. She reported that the casino had accused her of using third-party documents, but she clarified that there had been a typographical error in her last name on her account. Despite attempts to rectify this with the casino, she had received no assistance. We had attempted to investigate her complaint, but due to her lack of response to our queries, we were unable to proceed and had to reject the complaint.
Der Spieler aus Brasilien hatte 60 BRL eingezahlt, über Nacht gespielt und den Betrag auf 200 BRL erhöht. Nach erfolgreicher Verifizierung und einem Auszahlungsantrag wurde ihr Konto wegen angeblicher „Spielsucht“ gesperrt. Den Antrag auf Sperrung hatte sie abgelehnt. Sie berichtete, dass das Casino ihr die Verwendung von Dokumenten Dritter vorgeworfen habe, stellte jedoch klar, dass in ihrem Nachnamen auf ihrem Konto ein Tippfehler aufgetreten sei. Trotz Versuchen, dies mit dem Casino zu klären, hatte sie keine Unterstützung erhalten. Wir hatten versucht, ihrer Beschwerde nachzugehen, konnten aber aufgrund der fehlenden Antwort auf unsere Fragen nicht fortfahren und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Die erste Verwendung von Windetta war bereits frustrierend.
Ich habe mein Konto erstellt und 60 BRL eingezahlt, die GANZE NACHT mit Spielen verbracht und schließlich mit so viel Aufwand 200 BRL zum Abheben erreicht. Ich habe meine Verifizierung im Profil abgeschlossen, meine Dokumente gesendet usw. Es hat eine Weile gedauert, aber der Verifizierungsprozess war abgeschlossen Ich beantragte meine Auszahlung und ging schlafen. Als ich aufwachte, erlebte ich die ÜBERRASCHUNG, dass mein Konto gesperrt wurde, weil „Benutzer ist wegen Spielsucht deaktiviert" und ich kann nicht verstehen, warum, da ich nie ein Konto hatte Sie haben diese Website nicht geöffnet oder eine Sperrung meines Kontos beantragt ... Sie nehmen einfach ohne Erklärung mein Geld, obwohl sie wie ein vertrauenswürdiges Casino wirken.
First time using Windetta was already frustating.
I created my account and deposited 60brl, spent the WHOLE NIGHT playing and finally, with such effort, reached 200BRL for withdrawl, I've completed my verification on profile, sent my documents and etc, it took a while but the process of verification completed, I requested my withdrawl and went to sleep, when I woke up, I had the SURPRISE that my account was blocked because "User is disabled because of a gambling addicion" and I can't understand why, as I never had any account on this site or requested any kind of block on my account... They are just taking my money without explanation, even though seeing like a trustable casino.
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit WinDetta Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Haben Sie jemals in einem Online-Casino einen Selbstausschluss beantragt?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino-Kundensupport kommuniziert und worum ging es dabei?
Haben Sie nach der Deaktivierung Ihres WinDetta-Kontos eine E-Mail vom Kundensupport erhalten? Wenn ja, leiten Sie es bitte an weiter veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.
Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Dear juchanyi,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with WinDetta Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you ever requested to be self-excluded in any online casino?
When was the last time you communicated with casino customer support and what was it about?
Have you received any email from customer support after your WinDetta account was disabled? If so, please forward it to veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Nein, ich habe nicht darum gebeten, ausgeschlossen zu werden.
Sie senden mir nur automatische Nachrichten und helfen mir nicht.
Sie sagten, ich hätte Dokumente von Drittanbietern verwendet (dies gestern), aber was passiert ist, ist, dass ich meinen Nachnamen falsch geschrieben habe, es ist SANTOS und es war auf der Website SANTO, bevor ich gesperrt wurde, habe ich versucht, Kontakt aufzunehmen kyc@windetta.com AM 20. DEZEMBER UM 4:47 UHR (da sie mich im Chat informierten, versuchten sie in diesem Moment nicht, mir im Chat zu helfen), aber niemand antwortete auch auf die Mail, wenn sie mir geholfen hätten, da es ihre Aufgabe bei dieser Mail ist, das würde nie passieren.
Das Seltsame ist, dass sie mir erlaubten, eine Einzahlung zu tätigen, obwohl mein Nachname falsch war, und wenn ich versuche, auf demselben Konto abzuheben, sperren sie mich, ohne mir vorher überhaupt geholfen zu haben.
Ich habe eine Beschwerde bei der Firma eingereicht, die auch dieses Casino lizenziert.
Ich will nur mein Geld zurück.
Hi.
No, I didnt asked to be excluded.
They are only sending me automatic messages, and not helping me.
They said I used third party documents (this yesterday), but what happened is that I misspelled my last name, it is SANTOS and It was on site SANTO, before being banned I tried contacting kyc@windetta.com ON 20 DECEMBER AT 4H47AM (as they oriented me on chat, they did not try to help me on chat at that moment) but no one never replied on the mail as well, if they helped me as it is their job at this mail, this would never happen.
The strange thing is that they allowed me to do a deposit even with my last name incorrect and when I try to withdrawl on that same account, they ban me without even helping me before it.
I opened a complaint on the company that licenses this casino as well.
Mail, an die ich gesendet habe kyc@windetta.com bevor es verboten wurde. Sie halfen mir nicht und vernachlässigten mich einfach, während ich versuchte, die Situation zu lösen.
Mail I sent to kyc@windetta.com before being banned. They did not help me and just neglected me, as I tried to resolve the situation.
Bitte beachten Sie, dass Casinos die Identität eines Spielers normalerweise überprüfen, wenn eine Auszahlungsanfrage eingereicht wird, und nicht vor der Einzahlung. Könnten Sie bitte bestätigen, ob alle anderen Informationen außer Ihrem Nachnamen korrekt waren? Können Sie bestätigen, dass der Vor- und Nachname in Ihrem Casino-Profil vollständig mit denen in Ihren Ausweisdokumenten übereinstimmen?
Verstehe ich richtig, dass Sie auch eine Beschwerde bei der Antillephone Gaming Authority eingereicht haben? Haben Sie eine Antwort erhalten?
Please note that casinos usually verify a player's identity when a withdrawal request is submitted, not before depositing. Could you please confirm if all other information besides your surname was correct? Can you confirm that the first name and last name in your casino profile fully match those in your identity documents?
Do I understand correctly that you also submitted a complaint to the Antillephone Gaming Authority? Have you received any response?
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear juchanyi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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