WinDetta Casino - Il conto del giocatore è stato bloccato perché sospettato di dipendenza dal gioco d'azzardo.

La prima volta che ho usato Windetta è stata già frustrante.

Ho creato il mio account e depositato 60BRL, ho passato TUTTA LA NOTTE a giocare e alla fine, con tanto sforzo, ho raggiunto 200BRL per il prelievo, ho completato la verifica sul profilo, inviato i miei documenti e così via, ci è voluto un po' ma il processo di verifica è stato completato , ho richiesto il prelievo e sono andato a dormire, quando mi sono svegliato ho avuto la SORPRESA che il mio conto era bloccato perché "Utente disabilitato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo" e non riesco a capire il motivo, non avendo mai avuto alcun conto su questo sito o ho richiesto qualsiasi tipo di blocco sul mio conto... Stanno semplicemente prendendo i miei soldi senza spiegazioni, anche se sembrano un casinò affidabile.

Caro Juchanyi,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con WinDetta Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Hai mai richiesto di autoescluderti in qualche casinò online?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti del casinò e di cosa si trattava?

Hai ricevuto email dall'assistenza clienti dopo che il tuo account WinDetta è stato disabilitato? Se è così, inoltralo a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

CIAO.

No, non ho chiesto di essere escluso.

Mi stanno solo inviando messaggi automatici e non mi aiutano.

Hanno detto che ho utilizzato documenti di terze parti (questo ieri), ma quello che è successo è che ho scritto male il mio cognome, è SANTOS ed era sul sito SANTO, prima di essere bannato ho provato a contattare kyc@windetta.com IL 20 DICEMBRE ALLE 4:47 (poiché mi hanno orientato sulla chat, non hanno cercato di aiutarmi in chat in quel momento) ma nessuno ha mai risposto anche via mail, se mi hanno aiutato dato che è il loro lavoro a questa mail, questo non accadrebbe mai.

La cosa strana è che mi hanno permesso di fare un deposito anche con il cognome sbagliato e quando provo a prelevare su quello stesso conto mi bannano senza nemmeno aiutarmi prima.

Ho aperto un reclamo contro la società che concede in licenza anche questo casinò.

Voglio solo indietro i miei soldi.

Posta a cui ho inviato kyc@windetta.com prima di essere bannato. Non mi hanno aiutato e mi hanno semplicemente trascurato, mentre cercavo di risolvere la situazione.

Tieni presente che i casinò solitamente verificano l'identità di un giocatore quando viene inviata una richiesta di prelievo, non prima di depositare. Potresti per favore confermare se tutte le altre informazioni oltre al tuo cognome erano corrette? Puoi confermare che il nome e il cognome nel tuo profilo del casinò corrispondono perfettamente a quelli nei tuoi documenti di identità?

Ho capito bene che hai presentato un reclamo anche all'Antillephone Gaming Authority? Hai ricevuto qualche risposta?

Ciao juchanyi,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.