WinDetta Casino - Das Spielerkonto wurde nach der Auszahlung geschlossen.

Hallo, ich habe Probleme mit Windetta Casino, da mein Konto deaktiviert wurde. Ich habe den Live-Support kontaktiert, der mir jedoch gesagt hat, ich solle den Support per E-Mail kontaktieren. Ich habe getan, was gesagt wurde, aber niemand antwortet mir, also weiß ich nicht, was ich sonst tun soll. Es scheint, als würden sie mich einfach nur geistern.

Ich habe 940 Euro abgehoben und ein paar Tage später wurde das Konto deaktiviert.

Liebe Zomskis,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit WinDetta Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Überprüfung bestanden haben?

Wurde Ihre Auszahlung von 940 € bearbeitet und ausgezahlt?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert und worum ging es dabei?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

Ich habe ihnen die Dokumente für KYC geschickt, aber das Konto wurde deaktiviert, bevor die Dokumente genehmigt wurden.

940eur wurden nicht bearbeitet.

Ich habe ohne den Bonus gewonnen.

Als sie mein Konto deaktivierten, antworteten sie mir nicht mehr, was jetzt 3 Tage her ist.

Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihr Konto deaktiviert wurde? Wurde es nur vorübergehend blockiert, bis die Verifizierung abgeschlossen ist, oder wurde es dauerhaft blockiert?

Wenn zwischen Ihnen und dem Kundensupport bezüglich dieses Problems eine Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an mich weiter. Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Sehr geehrte(r) zomskis,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, anscheinend habe ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen. Ich verstehe, wo ich einen Fehler gemacht habe, sodass wir diese Beschwerde abschließen können

Vielen Dank, dass Sie mich informiert haben.

Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.