Lieber colhodsdon2u,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit WinDetta Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Verstehe ich richtig, dass Ihnen der Casino-Support geraten hat, ein VPN zu verwenden, um von einem anderen Land aus auf die Website zuzugreifen?
Verstehe ich richtig, dass der Betrag Ihrer Einzahlung derzeit auf Ihrem Casino-Konto unangetastet ist?
Haben Sie die Rückerstattung Ihres Geldes beantragt? Wie war die Reaktion des Casinos?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Dear colhodsdon2u,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with WinDetta Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly the casino support advised you to use a VPN to access the website from another country?
Do I understand correctly that the amount of your deposit is currently untouched on your casino account?
Have you requested that your funds be refunded? What was the casino's response?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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