Un giocatore australiano ha depositato 50 AUD in un casinò ma non è stato in grado di giocare a causa di restrizioni regionali. Il giocatore ora chiede il rimborso del deposito iniziale. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto alle nostre domande e ai nostri messaggi.
Ho depositato 50 AUD IN QUESTO CASINÒ E POI QUANDO HO PROVATO A GIOCARE, HA DETTO CHE NON POTEVO GIOCARE DALL'AUSTRALIA. MI HANNO DETTO DI UTILIZZARE UNA VPN CHE HO FATTO MA ANCORA AVEVO AVUTO UNA CAUSA CHE MI È STATO VIETATO 403.
rivoglio solo i miei 50 $ perché non posso giocare a nessun gioco i miei giri gratuiti o anche il mio deposito originale tramite conto Visa. Colleen****
*****
Caro colhodsdon2u,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con WinDetta Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Ho capito bene che il supporto del casinò ti ha consigliato di utilizzare una VPN per accedere al sito Web da un altro paese?
Ho capito bene che l'importo del tuo deposito è attualmente intatto sul tuo conto del casinò?
Hai chiesto il rimborso dei tuoi fondi? Qual è stata la risposta del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
