Liebe Honorher,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Gebühren wie diese werden normalerweise von einem Drittanbieter (Zahlungsanbieter) erhoben, und ich fürchte, wir können nichts dagegen tun. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casinos keinen Einfluss auf Transaktionsgebühren oder Währungsumtauschgebühren haben, die von Zahlungsanbietern für die Bearbeitung der Zahlung abgezogen werden. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es für uns unmöglich.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch irgendwie helfen kann, andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Dominika
Dear Honorher,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Fees like this are usually charged by a third party (payment provider), and I am afraid that there is nothing we can do about it. Please understand that casinos have no influence over transaction fees or currency exchange fees deducted by payment providers for processing the payment. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Dominika
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