Der Spieler aus Neuseeland hat bei der Auszahlung von Windetta Probleme mit der Währungsumrechnung, da die Gelder in Euro und nicht in der Landeswährung ausgezahlt werden, was zu erheblichen Umrechnungskosten führt. Diese Vorgehensweise, die nicht offengelegt wird, ist für den Spieler, der sie für unfair hält, frustrierend.
Hallo,
ich habe ein paar Abhebungen bei Windetta vorgenommen und verliere bei jeder Transaktion einen beträchtlichen Betrag, da sie anscheinend in Euro zahlen. Erstens hatte ich kein Euro-Wallet in meinem Skrill-Konto, also wurde es in USD gesendet. Jedes Mal, wenn ich Geld erhielt, musste ich es in NZD umrechnen, was eine sehr kostspielige Angelegenheit ist. Dies wird nirgendwo offengelegt und es ist ehrlich gesagt frustrierend, wenn Sie in Ihrer eigenen Währung einzahlen, es aber in einer anderen Währung zurückbekommen. Ich habe dies nur dort erlebt, wo das Casino keine NZD hat. Zum Beispiel zahlen Sie in Euro ein und ziehen ab. Ich verstehe nicht, wie das fair oder legal sein kann. Und ich möchte, dass das überprüft wird.
Liebe Honorher,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Gebühren wie diese werden normalerweise von einem Drittanbieter (Zahlungsanbieter) erhoben, und ich fürchte, wir können nichts dagegen tun. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casinos keinen Einfluss auf Transaktionsgebühren oder Währungsumtauschgebühren haben, die von Zahlungsanbietern für die Bearbeitung der Zahlung abgezogen werden. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es für uns unmöglich.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch irgendwie helfen kann, andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Dominika
Dominika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
