Caro Onorevole,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Commissioni come questa sono solitamente addebitate da una terza parte (fornitore di pagamento) e temo che non ci sia nulla che possiamo fare al riguardo. Ti preghiamo di comprendere che i casinò non hanno alcuna influenza sulle commissioni di transazione o sulle commissioni di cambio valuta dedotte dai fornitori di pagamento per l'elaborazione del pagamento. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile per noi.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.
Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Domenica
Dear Honorher,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Fees like this are usually charged by a third party (payment provider), and I am afraid that there is nothing we can do about it. Please understand that casinos have no influence over transaction fees or currency exchange fees deducted by payment providers for processing the payment. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Dominika
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